दुर्भाग्य से, लोग हमेशा सभी विवादों और गलतफहमियों को शांति से हल करने का प्रबंधन नहीं करते हैं। बहुत बार, पूरी तरह से कहीं से भी, पारस्परिक संघर्ष उत्पन्न होता है। क्या कारण है और ऐसा क्यों हो रहा है? पारस्परिक संघर्षों को हल करने के तरीके क्या हैं? क्या इनसे बचना संभव है और बिना किसी के संघर्ष के जीवन भर जीना संभव है?
संघर्ष क्या है?
संघर्ष व्यक्तियों या लोगों के समूहों के बीच बातचीत के परिणामस्वरूप उत्पन्न होने वाली समस्याओं और अंतर्विरोधों को हल करने का एक तरीका है। साथ ही, यह नकारात्मक भावनाओं और व्यवहार के साथ होता है जो समाज में स्वीकृत मानदंडों से परे होता है।
संघर्ष के दौरान, प्रत्येक पक्ष एक दूसरे के संबंध में विपरीत स्थिति लेता है और उसका बचाव करता है। कोई भी विरोधी विरोधी की राय को समझना और स्वीकार नहीं करना चाहता। परस्पर विरोधी दल केवल व्यक्ति ही नहीं, बल्कि सामाजिक समूह और राज्य भी हो सकते हैं।
पारस्परिक संघर्ष और इसकी विशेषताएं
यदि रुचियां औरएक विशेष मामले में दो या दो से अधिक लोगों के लक्ष्य अलग हो जाते हैं, और प्रत्येक पक्ष विवाद को अपने पक्ष में हल करने का प्रयास करता है, एक पारस्परिक संघर्ष उत्पन्न होता है। ऐसी स्थिति का एक उदाहरण पति-पत्नी, बच्चे और माता-पिता, अधीनस्थ और मालिक के बीच झगड़ा है। इस प्रकार का संघर्ष सबसे आम और सबसे अधिक बार होने वाला है।
अंतर्वैयक्तिक संघर्ष जाने-माने और लगातार संवाद करने वाले लोगों के बीच और पहली बार एक-दूसरे को देखने वालों के बीच हो सकता है। साथ ही, व्यक्तिगत विवाद या चर्चा के माध्यम से विरोधियों द्वारा आमने-सामने संबंध स्पष्ट किया जाता है।
पारस्परिक संघर्ष के चरण
संघर्ष केवल दो प्रतिभागियों के बीच अनायास और अप्रत्याशित रूप से उत्पन्न होने वाला विवाद नहीं है। यह कई चरणों वाली एक प्रक्रिया है, जो धीरे-धीरे विकसित हो रही है और गति प्राप्त कर रही है। पारस्परिक संघर्ष के कारण कभी-कभी खुले टकराव में बदलने से पहले काफी लंबे समय तक जमा हो सकते हैं।
पहले चरण में द्वन्द्व छिपा होता है। इस समय, परस्पर विरोधी हित और विचार केवल पक रहे हैं और बन रहे हैं। साथ ही, संघर्ष के दोनों पक्षों का मानना है कि बातचीत और चर्चा के माध्यम से उनकी समस्या का समाधान किया जा सकता है।
संघर्ष के दूसरे चरण में, पार्टियों को एहसास होता है कि उनके अंतर्विरोधों को शांति से दूर करना संभव नहीं होगा। एक तथाकथित तनाव है जो बढ़ता है और ताकत हासिल करता है।
तीसरे चरण को सक्रिय कार्यों की शुरुआत की विशेषता है: विवाद, धमकी, अपमान, दुश्मन के बारे में नकारात्मक जानकारी का प्रसार, सहयोगियों और समान विचारधारा वाले लोगों की खोज। हालांकि, प्रतिभागियों के बीचआपसी दुश्मनी, नफरत, गुस्सा जमा होता है।
चौथा चरण पारस्परिक संघर्षों को हल करने की प्रक्रिया है। यह पार्टियों के सुलह या संबंधों के टूटने के साथ समाप्त हो सकता है।
पारस्परिक संघर्षों के प्रकार
पारस्परिक संघर्षों के कई वर्गीकरण हैं। वे गंभीरता, पाठ्यक्रम की अवधि, पैमाने, अभिव्यक्ति के रूप और अपेक्षित परिणामों के अनुसार विभाजित हैं। अक्सर, पारस्परिक संघर्षों के प्रकार उनके कारणों में भिन्न होते हैं।
सबसे आम हितों का टकराव है। यह तब होता है जब लोगों की विपरीत योजनाएँ, लक्ष्य, इरादे होते हैं। एक उदाहरण निम्नलिखित स्थिति है: दो मित्र इस बात पर सहमत नहीं हो सकते कि अपना समय कैसे व्यतीत करें। पहला सिनेमा जाना चाहता है, दूसरा सिर्फ सैर करना चाहता है। यदि उनमें से कोई भी दूसरे को रियायतें देना नहीं चाहता है, और एक समझौता विफल हो जाता है, तो हितों का टकराव उत्पन्न हो सकता है।
दूसरा प्रकार मूल्य संघर्ष है। वे उन मामलों में उत्पन्न हो सकते हैं जहां प्रतिभागियों के पास अलग-अलग नैतिक, विश्वदृष्टि, धार्मिक विचार हैं। इस प्रकार के टकराव का एक ज्वलंत उदाहरण पीढ़ियों का संघर्ष है।
भूमिका संघर्ष तीसरे प्रकार का पारस्परिक टकराव है। इस मामले में, कारण व्यवहार और नियमों के सामान्य मानदंडों का उल्लंघन है। ऐसे संघर्ष हो सकते हैं, उदाहरण के लिए, किसी संगठन में जब कोई नया कर्मचारी टीम द्वारा स्थापित नियमों को स्वीकार करने से इनकार करता है।
पारस्परिक संघर्षों के कारण
के बीचकारण जो संघर्षों को भड़काते हैं, सबसे पहले सीमित संसाधन हैं। यह हो सकता है, उदाहरण के लिए, पूरे परिवार के लिए एक टीवी या कंप्यूटर, बोनस के लिए एक निश्चित राशि जिसे विभाग के सभी कर्मचारियों के बीच विभाजित करने की आवश्यकता होती है। ऐसे में एक व्यक्ति दूसरे का उल्लंघन करके ही अपने लक्ष्य को प्राप्त कर सकता है।
संघर्ष का दूसरा कारण परस्पर निर्भरता है। यह कार्यों, शक्तियों, जिम्मेदारियों और अन्य संसाधनों का कनेक्शन हो सकता है। इसलिए, एक संगठन में, परियोजना प्रतिभागी एक दूसरे को दोष देना शुरू कर सकते हैं, अगर किसी कारण से, इसे लागू करना संभव नहीं था।
लक्ष्यों, विचारों, कुछ चीजों के बारे में विचारों, व्यवहार और संचार के तरीके में अंतर से संघर्षों को उकसाया जा सकता है। इसके अलावा, किसी व्यक्ति की व्यक्तिगत विशेषताएं टकराव का कारण बन सकती हैं।
संगठन में अंतर्वैयक्तिक संघर्ष
व्यावहारिक रूप से सभी लोग अपना ज्यादातर समय काम पर बिताते हैं। कर्तव्यों को निभाने के दौरान, कर्मचारियों के बीच अक्सर विवाद और विरोधाभास उत्पन्न होते हैं। संगठनों में होने वाले पारस्परिक संबंधों में संघर्ष अक्सर कंपनी की गतिविधियों को धीमा कर देता है, समग्र परिणाम खराब करता है।
संगठनों में संघर्ष समान पद धारण करने वाले कर्मचारियों और अधीनस्थों और वरिष्ठों के बीच दोनों के बीच हो सकता है। संघर्ष की घटना के कारण भिन्न हो सकते हैं। यह एक दूसरे के प्रति जिम्मेदारियों का स्थानांतरण है, और प्रबंधन के अनुचित व्यवहार की भावना है, और एक दूसरे पर कर्मचारियों के परिणाम की निर्भरता है।
किसी संगठन में संघर्ष को भड़काना न केवल काम के क्षणों के बारे में असहमति हो सकती है, बल्कि संचार में समस्या, सहकर्मियों के बीच व्यक्तिगत शत्रुता भी हो सकती है। अक्सर, कर्मचारियों द्वारा बातचीत के माध्यम से टकराव को समाप्त किया जा सकता है। कभी-कभी पारस्परिक संघर्षों का प्रबंधन संगठन के प्रमुख द्वारा किया जाता है, वह कारणों का पता लगाता है और उत्पन्न होने वाली समस्याओं को हल करने का प्रयास करता है। ऐसा होता है कि मामला परस्पर विरोधी पक्षों में से किसी एक की बर्खास्तगी के साथ समाप्त हो सकता है।
पति/पत्नी के आपसी विवाद
पारिवारिक जीवन में सभी प्रकार की रोजमर्रा की समस्याओं का निरंतर समाधान शामिल है। बहुत बार, पति-पत्नी कुछ मुद्दों पर समझौता नहीं कर पाते हैं, जिसके परिणामस्वरूप पारस्परिक संघर्ष होता है। इसका एक उदाहरण: पति काम से बहुत देर से लौटा, पत्नी के पास रात का खाना बनाने का समय नहीं था, पति ने अपार्टमेंट के चारों ओर गंदे मोजे बिखेर दिए।
भौतिक समस्या संघर्ष को काफी बढ़ा देती है। यदि प्रत्येक परिवार के पास पर्याप्त धन हो तो कई घरेलू झगड़ों से बचा जा सकता है। पति अपनी पत्नी को बर्तन धोने में मदद नहीं करना चाहता - हम एक डिशवॉशर खरीदेंगे, इस पर विवाद है कि हम कौन सा चैनल देखेंगे - कोई फर्क नहीं पड़ता, हम एक और टीवी लेंगे। दुर्भाग्य से, हर कोई इसे वहन नहीं कर सकता।
अंतर्वैयक्तिक संघर्षों को सुलझाने के लिए प्रत्येक परिवार अपनी रणनीति चुनता है। कोई जल्दी से मान जाता है और सुलह के लिए चला जाता है, कोई लंबे समय तक झगड़े की स्थिति में रह सकता है और एक दूसरे से बात नहीं कर सकता है। यह बहुत महत्वपूर्ण है कि असंतोष जमा न हो, पति-पत्नी एक समझौता पाते हैं, और सभी समस्याओं का जल्द से जल्द समाधान हो जाता है।
विभिन्न पीढ़ियों के लोगों के पारस्परिक संघर्ष
"पिता और पुत्र" के संघर्ष को व्यापक और संकीर्ण अर्थ में माना जा सकता है। पहले मामले में, यह एक ही परिवार के भीतर होता है, जबकि दूसरे मामले में इसे पूरे समाज पर पेश किया जाता है। यह समस्या हर समय मौजूद है, यह हमारी सदी के लिए भी कोई नई बात नहीं है।
युवाओं और अधिक परिपक्व उम्र के लोगों के विचारों, विश्वदृष्टि, मानदंडों और मूल्यों में अंतर के कारण पीढ़ियों का संघर्ष है। हालाँकि, इस अंतर को संघर्ष को भड़काने की आवश्यकता नहीं है। पीढ़ियों के संघर्ष का कारण एक-दूसरे के हितों को समझने और उनका सम्मान करने की अनिच्छा है।
पीढ़ियों के पारस्परिक संघर्षों की मुख्य विशेषताएं यह हैं कि वे प्रकृति में बहुत लंबे होते हैं और कुछ चरणों में विकसित नहीं होते हैं। पार्टियों के हितों के तीव्र उल्लंघन की स्थिति में वे समय-समय पर कम हो सकते हैं और नए जोश के साथ फिर से भड़क सकते हैं।
आपका परिवार पीढ़ियों के संघर्ष से प्रभावित न हो, इसके लिए आपको एक-दूसरे के लिए लगातार सम्मान और धैर्य दिखाना चाहिए। बूढ़े लोगों को अक्सर याद रखना चाहिए कि वे एक बार छोटे थे और सलाह नहीं सुनना चाहते थे, और युवा लोगों को यह नहीं भूलना चाहिए कि कई सालों में वे भी बूढ़े हो जाएंगे।
क्या किसी के साथ संघर्ष के बिना अपना पूरा जीवन जीना संभव है?
लगातार गाली-गलौज और झगड़ों को कम ही लोग पसंद करते हैं। बहुत से लोग कभी किसी के साथ संघर्ष किए बिना जीने का सपना देखते हैं। हालाँकि, यह वर्तमान में हमारे समाज में संभव नहीं है।
बचपन से ही व्यक्ति का दूसरों से संघर्ष होता है। उदाहरण के लिए, बच्चों ने खिलौने साझा नहीं किए, बच्चे ने नहींमाता-पिता का पालन करता है। किशोरावस्था में, पीढ़ीगत संघर्ष अक्सर पहले आता है।
जीवन भर हमें समय-समय पर अपने हितों की रक्षा करनी होती है, अपनी बात साबित करनी होती है। उसी समय, संघर्षों से बचा नहीं जा सकता है। हम केवल संघर्षों की संख्या को कम से कम कर सकते हैं, कोशिश करें कि उकसावे के आगे न झुकें और अच्छे कारणों के बिना झगड़ों से बचें।
संघर्ष की स्थिति में आचरण के नियम
जब कोई संघर्ष उत्पन्न होता है, तो दोनों प्रतिभागी अपने लक्ष्यों को प्राप्त करते हुए और जो वे चाहते हैं उसे प्राप्त करते हुए इसे जल्द से जल्द हल करना चाहते हैं। गरिमा के साथ इससे बाहर निकलने के लिए इस स्थिति में कैसा व्यवहार करना चाहिए?
पहले आपको उस व्यक्ति के प्रति दृष्टिकोण को अलग करना सीखना होगा जिसके साथ असहमति थी, समस्या से ही, जिसे हल करने की आवश्यकता है। अपने प्रतिद्वंद्वी का अपमान करना शुरू न करें, व्यक्तिगत हो जाएं, संयम और शांति से व्यवहार करने का प्रयास करें। अपने सभी तर्कों पर बहस करें, अपने आप को दुश्मन के स्थान पर रखने की कोशिश करें और उसे अपनी जगह लेने के लिए आमंत्रित करें।
यदि आप देखते हैं कि आप अपना आपा खोने लगे हैं, तो अपने वार्ताकार को शांत होने और थोड़ा शांत होने के लिए ब्रेक लेने के लिए आमंत्रित करें, और फिर चीजों को सुलझाना जारी रखें। समस्या को जल्द से जल्द हल करने के लिए, आपको एक विशिष्ट लक्ष्य देखने और इसे प्राप्त करने के तरीकों पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि किसी भी संघर्ष की स्थिति में सबसे पहले प्रतिद्वंद्वी के साथ संबंध बनाए रखना आवश्यक है।
संघर्ष की स्थिति से निकलने के उपाय
संघर्ष से निकलने का सबसे सफल तरीकास्थिति युद्धरत पक्षों द्वारा समझौता ढूंढ रही है। इस मामले में, पक्ष निर्णय लेते हैं जो विवाद के सभी पक्षों के लिए उपयुक्त है। विरोधी पक्षों के बीच कोई मितव्ययिता और गलतफहमी नहीं है।
हालांकि, सभी मामलों में समझौता करना संभव नहीं है। बहुत बार संघर्ष का परिणाम जबरदस्ती होता है। संघर्ष के परिणाम का यह संस्करण सबसे विशिष्ट है यदि प्रतिभागियों में से एक प्रमुख स्थान लेता है। उदाहरण के लिए, एक नेता अपने अधीनस्थ को वह करने के लिए मजबूर करता है जो वह चाहता है, या माता-पिता अपने बच्चे को वह करने के लिए कहते हैं जो वह ठीक देखता है।
संघर्ष को मजबूत होने से रोकने के लिए, आप इसे सुचारू करने का प्रयास कर सकते हैं। इस मामले में, जिस व्यक्ति पर किसी चीज़ का आरोप लगाया जाता है, वह तिरस्कार और दावों से सहमत होता है, अपने कार्यों और कार्यों का कारण समझाने की कोशिश करता है। विवाद से बाहर निकलने की इस पद्धति के उपयोग का मतलब यह नहीं है कि संघर्ष का सार समझा जाता है, और गलतियों को पहचाना जाता है। यह सिर्फ इतना है कि प्रतिवादी इस समय किसी विवाद में नहीं पड़ना चाहता।
अपनी गलतियों को स्वीकार करना और जो आपने किया है उसके लिए पश्चाताप करना पारस्परिक संघर्ष को हल करने का एक और तरीका है। ऐसी स्थिति का एक उदाहरण: बच्चा पछताता है कि उसने पाठ तैयार नहीं किया और एक ड्यूस प्राप्त किया, और अपने माता-पिता से भविष्य में गृहकार्य करने का वादा करता है।
पारस्परिक संघर्षों को कैसे रोकें
हर व्यक्ति को हमेशा याद रखना चाहिए कि किसी भी विवाद को बाद में उसके परिणामों से निपटने और क्षतिग्रस्त रिश्तों को सुधारने की तुलना में रोकने के लिए बेहतर है। पारस्परिक की रोकथाम क्या हैसंघर्ष?
सबसे पहले आपको संभावित रूप से संघर्ष करने वाले लोगों के साथ अपने संचार को अधिकतम तक सीमित करने की आवश्यकता है। ये अभिमानी, आक्रामक, गुप्त व्यक्तित्व हो सकते हैं। यदि ऐसे लोगों के साथ संवाद करना पूरी तरह से बंद करना संभव नहीं है, तो उनके उकसावे को नजरअंदाज करने की कोशिश करें और हमेशा शांत रहें।
संघर्ष की स्थितियों को रोकने के लिए, आपको अपने वार्ताकार के साथ बातचीत करना सीखना होगा, किसी भी व्यक्ति के लिए एक दृष्टिकोण खोजने का प्रयास करना होगा, अपने प्रतिद्वंद्वी का सम्मान करना होगा और अपनी स्थिति को स्पष्ट रूप से स्पष्ट करना होगा।
आपको कब नहीं लड़ना चाहिए?
किसी विवाद में प्रवेश करने से पहले, आपको इस बारे में ध्यान से सोचने की जरूरत है कि क्या आपको वास्तव में इसकी आवश्यकता है। बहुत बार लोग ऐसे मामलों में चीजों को सुलझाना शुरू कर देते हैं जहां इसका कोई मतलब नहीं होता है।
यदि आपके हित सीधे प्रभावित नहीं होते हैं, और विवाद के दौरान आप अपने लक्ष्यों को प्राप्त नहीं कर पाएंगे, तो सबसे अधिक संभावना है कि पारस्परिक संघर्ष में प्रवेश करने का कोई मतलब नहीं है। इसी तरह की स्थिति का एक उदाहरण: बस में कंडक्टर यात्री के साथ बहस करने लगता है। यदि आप किसी एक विवादकर्ता की स्थिति का समर्थन करते हैं, तो भी आपको बिना किसी अच्छे कारण के उनके संघर्ष में शामिल नहीं होना चाहिए।
यदि आप देखते हैं कि आपके प्रतिद्वंद्वी का स्तर आपसे मौलिक रूप से भिन्न है, तो ऐसे लोगों के साथ बहस और चर्चा करने का कोई मतलब नहीं है। आप एक मूर्ख व्यक्ति को कभी साबित नहीं करेंगे कि आप सही हैं।
किसी संघर्ष में शामिल होने से पहले, आपको सभी पेशेवरों और विपक्षों का मूल्यांकन करने की आवश्यकता है, इस बारे में सोचें कि इसके क्या परिणाम हो सकते हैं, आपके प्रतिद्वंद्वी के साथ आपका रिश्ता कैसे बदलेगा, और क्या आप इसे चाहते हैं, इसकी कितनी संभावना है क्या वह अंदर हैविवाद के दौरान आप अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में सक्षम होंगे। साथ ही झगड़े की आशंका के समय अपनी भावनाओं पर बहुत ध्यान देना चाहिए। संघर्ष से बचने, थोड़ा शांत होने और वर्तमान स्थिति के बारे में ध्यान से सोचने की रणनीति का उपयोग करने लायक हो सकता है।
