सभी लोग अलग होते हैं। प्रत्येक व्यक्ति की अपनी प्राथमिकताएं, रुचियां, सिद्धांत और नैतिक मानक होते हैं जिनका एक व्यक्ति पालन करता है। इसलिए, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि कई बार लोगों को एक आम भाषा नहीं मिल पाती है, और गलतफहमी के कारण संघर्ष की स्थिति पैदा हो जाती है। उनके अलग-अलग वर्गीकरण हैं, लेकिन संघर्षों में व्यवहार के नियम सार्वभौमिक हैं, इसलिए वे किसी भी मामले में प्रभावी हैं।
संघर्ष क्या है?
एक संघर्ष को आमतौर पर ऐसी स्थिति के रूप में समझा जाता है जिसमें दो या दो से अधिक पक्ष शामिल होते हैं, जिनमें से प्रत्येक अपनी स्थिति का पालन करता है, दूसरे के हितों के साथ असंगत।
संघर्ष की स्थिति तब उत्पन्न होती है जब व्यक्तियों या समूहों के हित असंगत होते हैं। और प्रत्येक के सकारात्मक और नकारात्मक दोनों बिंदु हैं। यही है, संघर्ष के रचनात्मक और विनाशकारी कार्य। और संघर्ष की स्थिति में व्यवहार के नियम निर्धारित करते हैं कि झगड़ा किस चरित्र का होगा।
संघर्ष के चरण
हर असहमति तीन से बनी होती हैमील के पत्थर:
- जागरूकता। संघर्ष में भाग लेने वाले समझते हैं कि वे विभिन्न पदों का बचाव कर रहे हैं। संचार द्विध्रुवीय हो जाता है, विषय अपने दृष्टिकोण के लिए खड़े होने लगते हैं।
- रणनीति। पक्ष समझते हैं कि वे एक निश्चित मुद्दे पर सहमत नहीं हो सकते हैं। यहां संघर्षों में व्यवहार की रणनीति और नियम समस्या के संभावित समाधान के रूप में बचाव के लिए आते हैं। प्रत्येक विषय उसके लिए स्वीकार्य व्यवहार की एक पंक्ति चुनता है।
- कार्रवाई। संघर्ष में भाग लेने वाले कार्य करने के तरीके चुनते हैं। उनमें से प्रत्येक प्रतिभागी के अंतिम लक्ष्य पर निर्भर करता है। उदाहरण के लिए, विषय एक समझौता करने या प्रत्येक "अपने दम पर" बने रहने का प्रयास कर सकते हैं। इस चरण को संघर्ष में अंतिम चरण माना जाता है।
आप संघर्ष में कैसे व्यवहार कर सकते हैं?
संघर्षों में व्यवहार के बुनियादी नियमों में पाँच व्यवहार रणनीतियाँ शामिल हैं:
- समायोजित करें। इस पद्धति के अनुसार, झगड़े के एक पक्ष को दूसरे पक्ष में समायोजित किया जाता है। यानी, हालांकि किसी व्यक्ति की एक निश्चित मुद्दे पर अलग राय होती है, वह संबंधों को खराब करने या गलत समझा जाने के डर से इसे व्यक्त नहीं करता है।
- बचें। शायद, पूरी सूची में, जिसमें संघर्षों में व्यवहार के नियम शामिल हैं, यह सबसे आम तरीका है। एक गलतफहमी के प्रतिभागी संघर्ष की स्थिति को छोड़ देते हैं, सब कुछ अपना काम करने देते हैं या यह दिखावा करते हैं कि कुछ भी नहीं हुआ।
- एक समझौता खोजें। समझौता एक ऐसा समाधान है जो दोनों पक्षों को स्वीकार्य होगा, क्योंकि यह कुछ हद तक उनके हितों को संतुष्ट करेगा।
- प्रतियोगिता।संघर्ष के विषय सक्रिय स्थिति लेते हैं और एक अलग राय का विरोध करते हुए दूसरे पक्ष को अपनी राय साबित करने का प्रयास करते हैं।
- सहयोग करें। इस निर्णय के साथ, पार्टियां एक ऐसा तरीका ढूंढती हैं जो दोनों पक्षों के लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करे। उदाहरण के लिए, झगड़े में भाग लेने वालों में से एक के लक्ष्यों को प्राप्त करने से दूसरे को अपनी योजनाओं को साकार करने में मदद मिलेगी, इसलिए वह प्रतिद्वंद्वी की मदद करता है।
संघर्ष में आचरण के नियम: मनोवैज्ञानिकों की सिफारिशें
इस तथ्य के बावजूद कि संघर्ष विज्ञान एक स्वतंत्र अनुशासन है जो वैज्ञानिक स्तर पर नामित स्थिति पर विचार करता है, किसी भी टकराव के विकास में एक मानवीय कारक होता है। इसलिए, संघर्ष में व्यवहार के नियम अक्सर मनोवैज्ञानिकों द्वारा विकसित किए जाते हैं, जिनकी क्षमता इसे ध्यान में रखना है। विशेषज्ञों की सिफारिशें इस प्रकार हैं:
- बोलने का मौका। अधिकांश संघर्ष दो कारणों से उत्पन्न होते हैं - एक व्यक्ति दूसरे की बात सुनने के लिए बहुत तनाव में और चिड़चिड़े हो जाता है, या अपनी बात व्यक्त नहीं कर सकता। किसी भी मामले में, समस्या को हल करने के लिए, आपको बोलना होगा, भाप उड़ाना होगा, दूसरे पक्ष को सुनना होगा और अपनी बात मनवाना होगा।
- स्तर पर आक्रामकता। हर व्यक्ति चाहता है कि उस पर अपनी राय रखी जाए और अगर ऐसा नहीं होता है तो कई लोग नाराज और नाराज होने लगते हैं। यह संभावना है कि प्रतिद्वंद्वी आक्रामकता दिखाना शुरू कर देगा। इस मामले में, गैर-मानक और अप्रत्याशित तरीकों से हमले को कम करना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, आप किसी ऐसी चीज़ के बारे में पूछ सकते हैं जो विरोध के विषय से संबंधित नहीं है। और आप सलाह मांग सकते हैं - कैसे,उनकी राय में, संघर्ष की स्थिति को हल करना संभव है। मुख्य बात सकारात्मक भावनाओं पर ध्यान देना है।
- नहीं "पारस्परिकता"। संघर्षों में आचरण के नियम अक्सर जोर देते हैं कि आप आक्रामकता के साथ आक्रामकता का जवाब नहीं दे सकते। प्रतिद्वंद्वी से यह पूछना बेहतर है कि वह अंत में क्या प्राप्त करना चाहता है। आखिरकार, मुख्य बात परिणाम है, और लोग अक्सर किसी समस्या को देखकर, उसके बारे में अपनी भावनाओं पर अटक जाते हैं।
- सम्मान। आप यह नहीं कह सकते कि विरोधी गलत कर रहा है। अपनी भावनाओं के बारे में बात करना बेहतर है। उदाहरण के लिए, आवेगी: "तुमने मुझे धोखा दिया!" - आश्चर्य से बदलें: "मुझे लगता है कि मुझे धोखा दिया गया है।" अपने विरोधी का अपमान न करें और उसकी बातों पर ध्यान न दें।
- कोई सबूत नहीं। संघर्षों में, कुछ साबित करना शायद ही संभव हो। उनकी स्थिति के बारे में सरल प्रश्न पूछकर दूसरा पक्ष क्या कह रहा है, इस पर ध्यान देना बेहतर है। साथी के साथ बराबरी पर रहना, शांति से और आत्मविश्वास से बात करना, तब प्रतिद्वंद्वी अपनी आक्रामकता को शांत करेगा।
- माफी। एक अति उत्साहित प्रतिद्वंद्वी को हतोत्साहित करने का सबसे अच्छा तरीका माफी मांगना है। लेकिन यह तभी है जब स्वयं के अपराध बोध की भावना और जागरूकता मौजूद हो।
- रिश्ते बचाओ। भले ही विवाद कैसे सुलझाया जाए, यह सीधे तौर पर कहना बेहतर है कि किसी विशेष स्थिति में किस वजह से नकारात्मक प्रतिक्रिया हुई और क्यों। संघर्षों को सुलझाने के लिए विनम्रता और ईमानदारी मुख्य घटक हैं। यह ख़ामोशी से बेहतर है, जो बाद में संबंधों में दरार का कारण बनेगा।
एक विरोधी व्यक्ति क्या गलतियाँ करता है
अक्सर इनसंघर्ष, एक व्यक्ति अपनी भावनाओं पर निर्भर करता है, न कि सामान्य ज्ञान पर। इसलिए दोनों पक्षों को स्वीकार्य समाधान खोजना मुश्किल है। सबसे आम गलतियाँ यह हैं कि एक व्यक्ति स्वार्थी रूप से कार्य करता है और भावनाओं के प्रभाव में कार्य करता है। वह समस्या का समाधान नहीं करना चाहता, लेकिन केवल अपनी राय का बचाव करता है, जिससे समझौता करना मुश्किल हो जाता है। संघर्ष में भागीदार इस बात को ध्यान में नहीं रखना चाहता है कि समाधान के कई रास्ते हैं, लेकिन केवल स्थापित मानदंडों या परंपराओं के ढांचे के भीतर ही कार्य करता है। ऐसा भी होता है कि एक व्यक्ति, सिद्धांत रूप में, किसी समस्या को हल नहीं करना चाहता - वह या तो सभी के साथ सहमत होता है, या किसी अन्य विषय पर स्विच करता है, महत्वपूर्ण मुद्दों को अनदेखा करता है।
संघर्ष अच्छा है
संघर्ष के प्रति लोगों का नजरिया अलग होता है। कोई हस्तक्षेप नहीं करना पसंद करता है और अपनी राय खुद तक रखता है, लेकिन किसी को रोटी नहीं खिलाता है, उन्हें सिर्फ एक घोटाला करने और अपना मामला साबित करने दें। लेकिन प्रत्येक संघर्ष और उसका सफल समाधान अपने आप से ऊपर उठने का, पहले की तुलना में दोगुना हासिल करने का अवसर है। इसलिए, संघर्षों में आचरण के नियम हैं ताकि प्रत्येक व्यक्ति को रचनात्मक रूप से अपनी प्राथमिकताओं की रक्षा करने का अवसर मिले।
