लोग सामाजिक प्राणी हैं, इसलिए उनके लिए संचार एक महत्वपूर्ण प्रक्रिया है जिसमें सूचनाओं का आदान-प्रदान शामिल है। लेकिन संचार केवल दो या दो से अधिक वार्ताकारों के बीच बातचीत नहीं है: वास्तव में, सभी जीव संचार में प्रवेश करते हैं, लेकिन केवल एक व्यक्ति में सूचना प्रसारित करने की प्रक्रिया में एक अलग टाइपोलॉजी होती है, स्थिति के आधार पर विभिन्न साधनों और परिवर्तनों का उपयोग करती है।
संचार की विशेषता
संचार की अलग-अलग विशेषताएं हो सकती हैं और यह इस बात पर निर्भर करता है कि कौन बात कर रहा है। तो, घरेलू संचार कॉर्पोरेट से अलग है, और पुरुष - महिला से। संचार प्रक्रिया मौखिक और गैर-मौखिक हो सकती है। आखिरकार, शब्द न केवल जानकारी देते हैं। दिखता है, छूता है, क्रिया करता है, कदम रखता है - यह सब संचार है जिसका एक व्यक्ति प्रतिदिन सहारा लेता है।
सामान्य तौर पर, हम कह सकते हैं कि यह लोगों के बीच बातचीत की एक जटिल प्रक्रिया है, खासकर अगर हम इसे विज्ञान की दृष्टि से देखें। इस अवधारणा की कई परिभाषाएँ हैं, क्योंकि बहुत से लोग इस मुद्दे को विभिन्न दृष्टिकोणों से मानते हैं। लेकिन सामान्य तौर पर, हम निम्नलिखित कह सकते हैं:
संचार लोगों के बीच संवाद स्थापित करने की एक जटिल बहु-स्तरीय प्रक्रिया है, जिसमें शामिल हैंविरोधी की जानकारी, धारणा और समझ का आदान-प्रदान। सीधे शब्दों में कहें तो यह लोगों के बीच एक ऐसा संबंध है, जिसके दौरान मनोवैज्ञानिक संपर्क होता है।
हाइलाइट
सूचना हस्तांतरण की प्रक्रिया में दो या दो से अधिक लोग भाग लेते हैं। जो बोलता है उसे संचारक कहा जाता है, और जो सुनता है उसे प्राप्तकर्ता कहा जाता है। इसके अलावा, संचार के कई पहलू हैं:
- सामग्री। प्रेषित संदेश की प्रकृति बहुत विविध हो सकती है। उदाहरण के लिए, विरोधी धारणा, बातचीत, आपसी प्रभाव, गतिविधि प्रबंधन, आदि।
- संचार का उद्देश्य। एक व्यक्ति किस लिए संपर्क करता है।
- सूचना स्थानांतरित करने का तरीका। यानी संचार के तरीके शब्द, हावभाव, पत्राचार, आवाज या वीडियो संदेशों का आदान-प्रदान हो सकता है। बहुत सारे विकल्प।
एक और अलग पहलू संचार में क्षमता है। यह एक बहुत ही कपटी अवधारणा है, क्योंकि सफल संचार में कई तत्व होते हैं, और उनकी सूची स्थिति से स्थिति में बदल सकती है, इसलिए केवल एक कौशल के संबंध में क्षमता की बात की जा सकती है। लेकिन सभी संचार कौशल में सुनने की क्षमता एक सम्मानजनक पहला स्थान लेती है।
संचार कार्य
संचार प्रक्रिया के दृष्टिकोण के आधार पर, कई कार्यों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है। वी। पैनफेरोव के अनुसार, उनमें से छह हैं:
- संचारी - पारस्परिक, समूह या सामाजिक संपर्क के स्तर पर लोगों के संबंध को निर्धारित करता है।
- सूचना - प्रसारण, विनिमयजानकारी।
- संज्ञानात्मक - कल्पना और कल्पना पर आधारित जानकारी को समझना।
- भावनात्मक - एक भावनात्मक संबंध की अभिव्यक्ति।
- Conative - आपसी स्थिति में सुधार।
- रचनात्मक - लोगों के बीच नए संबंधों का निर्माण, यानी उनका विकास।
अन्य स्रोतों के अनुसार संचार की प्रक्रिया केवल चार कार्य करती है:
- वाद्य। संचार की प्रक्रिया सूचना के हस्तांतरण के लिए एक सामाजिक तंत्र है जो आवश्यक क्रियाओं को करने के लिए आवश्यक है।
- सिंडिक्टिव। संचार की प्रक्रिया लोगों को एक साथ लाती है।
- आत्म-अभिव्यक्ति। संचार एक मनोवैज्ञानिक संदर्भ में आपसी समझ को बेहतर बनाने में मदद करता है।
- प्रसारण। आकलन और गतिविधि के रूपों का स्थानांतरण।
संचार संरचना
सूचना संदेशों को प्रसारित करने की प्रक्रिया में तीन परस्पर संबंधित पक्ष होते हैं: अवधारणात्मक, संचारी और संवादात्मक।
संचार पक्ष लोगों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान और जो कहा गया था उसकी समझ है। इस मामले में, एक व्यक्ति को अच्छी जानकारी को बुरे से अलग करने में सक्षम होना चाहिए। संचार की नैतिकता और मनोविज्ञान में, भाषण सुझाव, सुझाव का एक तरीका है। संचार की प्रक्रिया में, तीन प्रकार के प्रतिसुझाव प्रतिष्ठित हैं: परिहार, अधिकार और गलतफहमी। परिहार की प्रक्रिया में, एक व्यक्ति वार्ताकार के संपर्क से बचने के लिए हर संभव कोशिश करता है। वह सुन नहीं सकता, असावधान हो सकता है, विचलित हो सकता है और वार्ताकार को नहीं देख सकता है। संचार से बचकर, हो सकता है कि कोई व्यक्ति मीटिंग के लिए उपस्थित न हो।
शेयर करना भी मानव स्वभाव हैआधिकारिक पर संचारक और नहीं। अधिकारियों के घेरे को निर्दिष्ट करने के बाद, व्यक्ति केवल उनकी बातों को सुनता है, बाकी की उपेक्षा करता है। प्रेषित संदेश की पूरी गलतफहमी को चित्रित करके एक व्यक्ति खतरनाक जानकारी से भी अपनी रक्षा कर सकता है।
ध्यान आकर्षित करना
संचार की प्रक्रिया में, लोगों को अक्सर संचार बाधाओं का सामना करना पड़ता है। प्रत्येक व्यक्ति के लिए सुनना और सुनना महत्वपूर्ण है, इसलिए प्राप्तकर्ताओं का ध्यान रखना अत्यंत आवश्यक है। संचार की प्रक्रिया में एक व्यक्ति का सामना सबसे पहले ध्यान आकर्षित करने की समस्या से होता है। आप निम्न संचार तकनीकों का उपयोग करके इसे हल कर सकते हैं:
- "तटस्थ वाक्यांश"। एक व्यक्ति एक वाक्यांश कह सकता है जिसका बातचीत के मुख्य विषय से कोई लेना-देना नहीं है, लेकिन उपस्थित लोगों के लिए मूल्यवान है।
- "आकर्षण"। वक्ता को वाक्यांश का उच्चारण बहुत ही शांत और समझ से परे होना चाहिए, इससे दूसरे उसकी बातें सुनेंगे।
- "नेत्र संपर्क"। अगर आप किसी व्यक्ति को करीब से देखेंगे तो उसका ध्यान पूरी तरह से एकाग्र हो जाएगा। जब कोई व्यक्ति देखने से बचता है, तो वह स्पष्ट कर देता है कि वह संपर्क नहीं करना चाहता।
संचार बाधाओं को शोर, प्रकाश या प्राप्तकर्ता की बातचीत में जल्दी से प्रवेश करने की इच्छा के रूप में प्रस्तुत किया जा सकता है, इसलिए आपको इन कारकों से वार्ताकार को "अलग" करना सीखना होगा।
संचार का इंटरैक्टिव और अवधारणात्मक पक्ष
संचार की प्रक्रिया में प्रवेश करते हुए, यह समझना महत्वपूर्ण है कि उपस्थित लोग एक दूसरे के संबंध में क्या स्थिति लेते हैं। मनोवैज्ञानिक ई. बर्न ने कहा कि संपर्क करते समय, एक व्यक्ति बुनियादी अवस्थाओं में से एक में होता है: एक बच्चा, एक माता-पिता या एक वयस्क। "बेबी" राज्यबढ़ी हुई भावुकता, चंचलता, गतिशीलता जैसे गुणों से निर्धारित होता है, अर्थात बचपन से विकसित दृष्टिकोणों की पूरी श्रृंखला प्रकट होती है। "वयस्क" वास्तविक वास्तविकता पर ध्यान देता है, इसलिए वह अपने साथी की बात ध्यान से सुनता है। "माता-पिता" आमतौर पर आलोचनात्मक, कृपालु और अभिमानी होते हैं, यह अहंकार की एक विशेष स्थिति है, जिसके साथ कुछ भी नहीं किया जा सकता है। इसलिए, संचार पद्धति का चुनाव और उसकी सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि बातचीत में कौन भाग लेता है और उनका अहंकार एक दूसरे से कैसे मेल खाता है।
प्रश्न का अवधारणात्मक पक्ष आपको एक दूसरे को समझने और आपसी समझ स्थापित करने की प्रक्रिया के बारे में सोचने पर मजबूर करता है। यह व्यर्थ नहीं है कि लोग कहते हैं कि "वे कपड़ों से मिलते हैं।" शोध से पता चला है कि लोग एक आकर्षक व्यक्ति को होशियार, अधिक दिलचस्प और अधिक साधन संपन्न के रूप में देखते हैं, जबकि एक अकुशल व्यक्ति को कम करके आंका जाता है। वार्ताकार की धारणा में इस तरह की त्रुटि को आकर्षण कारक कहा जाता है। संचारक किसे आकर्षक लगता है, इसके आधार पर उसकी संचार शैली बनती है।
मनोवैज्ञानिक अध्ययनों से पता चला है कि न केवल दिखावट, बल्कि हावभाव और चेहरे के भाव भी किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति और जो हो रहा है उसके प्रति उसके दृष्टिकोण के बारे में जानकारी देते हैं। संचार में अपने प्रतिद्वंद्वी को समझने के लिए, आपको बातचीत करने में न केवल ज्ञान और अनुभव की आवश्यकता है, बल्कि अपने प्रतिद्वंद्वी पर मनोवैज्ञानिक ध्यान भी देना होगा। सीधे शब्दों में कहें तो संचार की संस्कृति में सहानुभूति जैसी चीज होनी चाहिए - खुद को दूसरे के स्थान पर रखने की क्षमता और स्थिति को उसके दृष्टिकोण से देखने की क्षमता।
संचार के साधन
बिल्कुलसंचार का मुख्य साधन भाषा है - संकेतों की एक विशेष प्रणाली। संकेत भौतिक वस्तुएं हैं। उनमें कुछ सामग्री अंतर्निहित है, जो उनके अर्थ के रूप में कार्य करती है। लोग इन सांकेतिक अर्थों को आत्मसात करके बात करना सीखते हैं। यह संचार की भाषा है। सभी संकेतों को दो बड़े समूहों में विभाजित किया जा सकता है: जानबूझकर (सूचना देने के लिए विशेष रूप से बनाया गया), गैर-इरादतन (अनजाने में जानकारी देना)। आमतौर पर गैर-इरादतन में भावनाएं, उच्चारण, चेहरे के भाव और हावभाव शामिल होते हैं जो स्वयं व्यक्ति के बारे में बोलते हैं।
संचार पाठ अक्सर दूसरे व्यक्ति को जानने के लिए सीखने की आवश्यकता पर जोर देते हैं। ऐसा करने के लिए, पहचान, सहानुभूति और प्रतिबिंब के तंत्र का उपयोग करें। वार्ताकार को समझने का सबसे आसान तरीका पहचान है, यानी खुद को उससे तुलना करना। संचार करते समय लोग अक्सर इस तकनीक का उपयोग करते हैं।
सहानुभूति दूसरे की भावनात्मक स्थिति को समझने की क्षमता है। लेकिन बहुत बार प्रतिबिंब से समझने की प्रक्रिया जटिल हो जाती है - यह ज्ञान कि प्रतिद्वंद्वी संचारक को कैसे समझता है, अर्थात लोगों के बीच एक प्रकार का दर्पण संबंध है।
साथ ही, सूचना प्रसारित करने की प्रक्रिया में प्राप्तकर्ता को प्रभावित करना महत्वपूर्ण है। मुख्य प्रकार के प्रभावों में निम्नलिखित संचार शैलियाँ शामिल हैं:
- संक्रमण किसी की भावनात्मक स्थिति का दूसरे में अचेतन स्थानांतरण है।
- सुझाव एक अलग दृष्टिकोण लेने के लिए एक व्यक्ति पर एक निर्देशित प्रभाव है।
- अनुनय - सुझाव के विपरीत, इस प्रभाव का समर्थन वजनदार तर्कों द्वारा किया जाता है।
- नकल - संचारक पुन: पेश करता हैप्राप्तकर्ता के व्यवहार के लक्षण, अक्सर उसकी मुद्रा और इशारों की नकल करते हैं। अवचेतन स्तर पर, यह व्यवहार विश्वास पैदा करता है।
संचार के प्रकार
मनोविज्ञान में संचार के विभिन्न प्रकार होते हैं। एक ओर, उन्हें उस स्थिति के अनुसार विभाजित किया जाता है जिसमें वार्ताकार होते हैं। इसलिए, वे प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष संचार, समूह और अंतरसमूह संचार, पारस्परिक, चिकित्सीय, सामूहिक, आपराधिक, अंतरंग, भरोसेमंद, संघर्ष, व्यक्तिगत, व्यवसाय को परिभाषित करते हैं। दूसरी ओर, संचार प्रकारों को इस प्रकार परिभाषित किया गया है:
- "मुखौटे का संपर्क" - औपचारिक संचार, जिसमें प्रतिद्वंद्वी को समझने का कोई इरादा नहीं है। संपर्क के दौरान, शील, विनम्रता, उदासीनता आदि के मानक "मुखौटे" का उपयोग किया जाता है। अर्थात, सच्ची भावनाओं को छिपाने के लिए क्रियाओं की पूरी श्रृंखला का उपयोग किया जाता है।
- आदिम संचार - अंतःक्रिया की प्रक्रिया में व्यक्ति का मूल्यांकन आवश्यकता या व्यर्थता की दृष्टि से किया जाता है। यदि किसी व्यक्ति को "आवश्यक" माना जाता है, तो वे उसके साथ सक्रिय रूप से बातचीत करना शुरू कर देंगे, अन्यथा उन्हें अनदेखा कर दिया जाएगा।
- औपचारिक संचार - इस प्रकार का संचार पूरी तरह से विनियमित है। यहां आपको वार्ताकार की पहचान जानने की जरूरत नहीं है, क्योंकि सभी संचार उसकी सामाजिक स्थिति पर आधारित है।
- बिजनेस कम्युनिकेशन - यहां एक व्यक्ति के रूप में एक व्यक्ति, हालांकि वे ध्यान देते हैं, लेकिन फिर भी बात सबसे ऊपर है।
- आध्यात्मिक संचार उन लोगों के बीच संचार है जो एक दूसरे को अच्छी तरह से जानते हैं, वार्ताकार की प्रतिक्रियाओं का अनुमान लगा सकते हैं, अपने प्रतिद्वंद्वी के हितों और विश्वासों को ध्यान में रख सकते हैं।
- हेरफेरी संचार –इस तरह के संचार का मुख्य उद्देश्य वार्ताकार से लाभ प्राप्त करना है।
- धर्मनिरपेक्ष संचार - इस प्रक्रिया में लोग वही कहते हैं जो उन्हें ऐसे मामलों में कहना चाहिए, न कि वह जो वे वास्तव में सोचते हैं। वे मौसम, उच्च कला या शास्त्रीय संगीत पर चर्चा करने में घंटों बिता सकते हैं, भले ही इन विषयों में किसी की दिलचस्पी न हो।
संचार नैतिकता
विभिन्न मंडलियों में संचार की प्रक्रिया अलग तरह से निर्मित होती है। एक अनौपचारिक सेटिंग में, लोग भाषण की शुद्धता और साक्षरता के बारे में वास्तव में सोचे बिना, अपनी इच्छानुसार संवाद करते हैं। उदाहरण के लिए, साथियों के साथ संचार के दौरान, शब्दजाल को सुना जा सकता है जिसे केवल वे ही समझते हैं।
कुछ मंडलियों में, संचार को मानदंडों और नियमों के एक सेट द्वारा नियंत्रित किया जाता है, जिसे संचार की नैतिकता कहा जाता है। यह संचार का नैतिक, नैतिक और नैतिक पक्ष है, जिसमें बातचीत की कला शामिल है, जब संचार प्रक्रिया में विशेष तकनीकों का उपयोग किया जाता है। सीधे शब्दों में कहें, यह नियमों का एक सेट है जो आपको सही वातावरण में अपना सर्वश्रेष्ठ पक्ष दिखाने में मदद करेगा, यह समझाते हुए कि आप क्या कर सकते हैं और क्या नहीं।
नैतिकता का संचार संस्कृति की अवधारणा से सीधा संबंध है। एक सांस्कृतिक बातचीत आपको अपनी शिक्षा, गैर-सगाई, अच्छी प्रजनन दिखाने की अनुमति देती है। इस मामले में भाषण की संस्कृति और सुनने की क्षमता पर विशेष ध्यान दिया जाता है। सांस्कृतिक संचार के लिए धन्यवाद, आप तुरंत एक अत्यधिक विकसित व्यक्ति की पहचान कर सकते हैं। आखिरकार, किसी ऐसे व्यक्ति के साथ जिसकी शब्दावली कम है और प्रत्येक वाक्य में कई परजीवी शब्द हैं, और इसलिए सब कुछ स्पष्ट है।
संचार नियम
संचार का अर्थविचारों, सूचनाओं, भावनाओं का आदान-प्रदान करने और अपने बारे में एक विचार बनाने की क्षमता में खुद को प्रकट करता है। संचार के आम तौर पर स्वीकृत नियमों का पालन करके इस क्षेत्र में सफलता प्राप्त की जा सकती है।
सबसे पहले आपको समय की पाबंदी पर ध्यान देने की जरूरत है, इसके बिना कोई भी रिश्ता बनाना मुश्किल है। वादा किए गए कार्यों को समय पर पूरा करने के लिए, अपने शब्दों के लिए हमेशा जिम्मेदार होना बहुत महत्वपूर्ण है। आखिरकार, संचार न केवल एक अल्पकालिक "पिंग-पोंग" है, बल्कि एक अनुकूल छवि का एक व्यवस्थित और उद्देश्यपूर्ण निर्माण है। सहमत हूं, कोई भी "चैटबॉक्स" नहीं सुनेगा जो कभी अपने शब्दों का जवाब नहीं देता।
दूसरी बात, अत्यधिक बातूनीपन छवि को खराब करती है। एक व्यक्ति को न केवल बुरी और अच्छी जानकारी, बल्कि सार्वजनिक और गोपनीय में अंतर करना चाहिए। यह समझने के लिए कम से कम चातुर्य की आवश्यकता होती है कि कौन से संदेश मुंह से शब्द द्वारा अंतहीन रूप से पारित किए जा सकते हैं, और जो स्मृति के पीछे सबसे अच्छे रूप में दबे होते हैं।
तीसरा, आपको मिलनसार होने की जरूरत है। 21वीं सदी में शिष्टता, अच्छे शिष्टाचार और सकारात्मक दृष्टिकोण को रद्द नहीं किया गया है। इन गुणों में व्यक्ति के लिए वार्ताकार होते हैं, और संचार अधिक खुला हो जाता है। यदि संचारक अत्यधिक भावुकता या गोपनीयता दिखाता है, तो वह केवल वार्ताकारों को खुद से अलग कर देगा। मनोवैज्ञानिकों ने लंबे समय से देखा है कि यदि लोग तर्क देख रहे हैं, तो वे अधिक शांत व्यक्ति का पक्ष लेने की संभावना रखते हैं। कोई आश्चर्य नहीं कि वे कहते हैं कि शांति में शक्ति है। केवल एक ही निष्कर्ष है: यदि आप कृपया जानकारी प्रदान करते हैं और विनम्रता से प्रश्नों का उत्तर देते हैं, तो आपको अतिरिक्त बनाने की आवश्यकता नहीं होगीदूसरों को यह समझाने का प्रयास कि आप सही हैं, और यह अक्सर संचार का मुख्य लक्ष्य होता है।
माइंडफुलनेस और अन्य तरीके
सफल संवाद के लिए व्यक्ति को अपने आप में जो सबसे महत्वपूर्ण गुण विकसित करना चाहिए वह है सुनने की क्षमता। दूसरों की समस्याओं को सुनना और उनकी गहराई में जाना सीखकर ही आप किसी भी स्थिति को पारस्परिक रूप से लाभप्रद बना सकते हैं। किए गए प्रयासों के परिणामों में बहुत सुधार होगा यदि व्यक्ति अपनी इच्छाओं को दूसरों की जरूरतों के अनुरूप बनाना सीखता है।
संचार में, दोनों पक्षों का एक-दूसरे पर बहुत जटिल प्रभाव पड़ता है, इसलिए आपको अक्सर अनुनय, सुझाव और जबरदस्ती के तरीकों का सहारा लेना पड़ता है। यदि आप वजनदार तर्क देते हैं और उनके आधार पर तार्किक निष्कर्ष प्रदान करते हैं, और प्राप्त जानकारी के आधार पर, वार्ताकार एक स्वतंत्र निर्णय ले सकता है, तो आप सबसे तर्कसंगत और वफादारी से किसी व्यक्ति को समझा सकते हैं कि आप सही हैं। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, यह दृष्टिकोण काफी अपेक्षित परिणाम लाता है। केवल दुर्लभ मामलों में ही व्यक्ति अपने मन पर टिका रहता है।
सुझाव की प्रक्रिया में, वार्ताकार विश्वास की जानकारी लेता है, और यह कितना प्रभावी है, यह जानकारी के समय और गुणवत्ता को दर्शाता है। एक और कहावत पर विश्वास करने से, एक व्यक्ति बस लोगों में निराश हो जाएगा और अपनी बात कभी नहीं बदलेगा, भले ही महत्वपूर्ण चीजें इस पर निर्भर हों।
जबरदस्ती का तरीका सबसे अप्रभावी माना जाता है, जो व्यक्ति को उसकी इच्छाओं के विपरीत कार्य करने के लिए मजबूर करता है। अंत में, वार्ताकार अभी भी अपने तरीके से कार्य करेगा, अंतिम निर्णय को बदल देगापल।
यद्यपि एक व्यक्ति प्रतिदिन संचार प्रक्रिया में भाग लेता है, फिर भी उसे समस्याओं का सामना करना पड़ेगा। मनोवैज्ञानिकों में से एक ने एक बार सुझाव दिया था कि यदि आप पूरे तंत्रिका तंत्र को एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति में ट्रांसप्लांट करते हैं, तो उनमें से प्रत्येक अपने आसपास की दुनिया को लगभग 30% तक पहचान लेगा। हम में से प्रत्येक का दुनिया को देखने का अपना तरीका है, मूल्यों की अपनी प्रणाली है। इसलिए, बहुत बार बातचीत में, वही शब्द असहमति का कारण बन सकते हैं, क्योंकि लोग उन्हें "अपने स्वयं के घंटी टॉवर से" समझते हैं, जिससे संघर्ष होता है। इसलिए, आपको वार्ताकार की नजर से दुनिया को देखना सीखना होगा, फिर किसी भी बातचीत में आपसी समझ हासिल करना संभव होगा।
