अनौपचारिक संचार सभी प्रकार के व्यक्तिगत संपर्क हैं जो आधिकारिक संबंधों के बाहर होते हैं। सरल शब्दों में, इसका अर्थ है बिना किसी प्रतिबंध और नियमों के अनुपालन के लोगों के बीच बातचीत। और अनौपचारिक संचार अक्सर अनायास होता है। किसी के साथ संपर्क बनाने के लिए, किसी व्यक्ति को पहले से वाक्यांश बनाने, विषयों के साथ आने और अपने विचार तैयार करने की आवश्यकता नहीं है। इस मामले में, सब कुछ बहुत आसान है। लेकिन मनोविज्ञान की दृष्टि से यह विषय काफी रुचि का है। तो यह इसे और अधिक एक्सप्लोर करने लायक है।
संचार के प्रकार
पहले मैं सामान्य अवधारणाओं पर ध्यान देना चाहूंगा। अधिक सटीक होने के लिए संचार के प्रकारों और रूपों पर विचार करें। यह सबसे आम वर्गीकरण से शुरू करने लायक है।
एक भौतिक संघ है। हम इसका नियमित रूप से सामना करते हैं, क्योंकि इसमें गतिविधि के उत्पादों का आदान-प्रदान शामिल है यासामान। संज्ञानात्मक संचार भी दुर्लभ नहीं है। इसमें ज्ञान और सूचना का आदान-प्रदान शामिल है। और इसका मतलब न केवल शिक्षक और छात्रों, व्याख्याता और छात्रों, बॉस और अधीनस्थों के बीच संपर्क है। यदि एक मित्र दूसरे को यात्रा पर आने से पहले अपने शहर में मौसम के बारे में पूछने के लिए बुलाता है, तो यह भी संज्ञानात्मक संचार है। इसे अनौपचारिक होने दें।
साथ ही, हम सभी वातानुकूलित संचार से बहुत परिचित हैं। साथियों के साथ, यह सबसे अधिक बार अभ्यास किया जाता है। आखिरकार, भावनाओं और भावनाओं का आदान-प्रदान निहित है। एक ज्वलंत उदाहरण है जब एक व्यक्ति अपने दुखी दोस्त को खुश करने की कोशिश करता है।
संचार के प्रकारों और रूपों के बारे में बात करते हुए, हमें एक और श्रेणी को उजागर करने की आवश्यकता है। इसे कहते हैं मोटिवेशनल। इसका तात्पर्य लक्ष्यों, इच्छाओं, रुचियों, उद्देश्यों और रुचियों के आदान-प्रदान से है। यह अनौपचारिक और व्यावसायिक संचार दोनों में ही प्रकट होता है। किसी मित्र को शिविर में जाने की कोशिश करना उतना ही प्रेरक है जितना कि सबसे अधिक सौदों के साथ कर्मचारी को दिए गए बोनस का वादा।
पारंपरिक प्रणाली में अंतिम प्रकार के संचार को गतिविधि कहा जाता है। इसमें कौशल और आदतों का आदान-प्रदान होता है। यह संयुक्त गतिविधियों की प्रक्रिया में और अक्सर औपचारिक सेटिंग में किया जाता है।
अंतरंगता का प्राथमिक स्तर
अब हम मुख्य विषय पर आगे बढ़ सकते हैं। मनोवैज्ञानिक मानते हैं कि अनौपचारिक संचार अंतरंगता के दो स्तरों के आधार पर होता है। प्रारंभिक को प्राथमिक कहा जाता है।
यह पहले संपर्क में बनता है। निश्चित रूप से सभी के साथ ऐसा हुआ है कि एक नए परिचित के साथ संचार के एक घंटे बादकिसी को यह आभास था कि वह एक पुराना अच्छा कामरेड था। इसके लिए लंबे परिचित की आवश्यकता नहीं है, भावनात्मक धारणा की एक उच्च सहजता, आनंद की एक बेहोश भावना प्रकट होती है।
स्थिति स्वयं को स्वैच्छिक नियमन के लिए उधार नहीं देती है, क्योंकि अधिकांश मामलों में लोग केवल यही चाहते हैं कि बातचीत जारी रहे। आश्चर्य की बात नहीं है, क्योंकि प्राथमिक स्तर में असाधारण सहजता, उच्च स्तर की समझ और विश्वास, स्पष्टता की विशेषता होती है। यह वही मामला है जब एक नव-निर्मित मित्र, उनके मिलने के एक घंटे बाद, एक दयालु आत्मा कहलाता है।
तर्कसंगत स्तर
यह लोगों के बीच संचार की शुरुआत के कुछ समय बीत जाने के बाद बनता है। तर्कसंगत स्तर मानदंडों, मूल्यों, जीवन के अनुभव और दृष्टिकोण की समानता के लोगों से संपर्क करके जागरूकता पर आधारित है। ऐसा माना जाता है कि इस तरह का अनौपचारिक संचार अधिक टिकाऊ होता है।
परंपरागत रूप से प्रतिष्ठित समूह भी हैं जो अक्सर सामूहिक रूप से पाए जाते हैं। वे एक बड़ी समग्र व्यावसायिक टीम के भीतर एक छोटा अनौपचारिक संघ हैं।
समूहों की विविधता
यह "जोड़ों" को अलग करने का रिवाज है - दो लोगों का मिलन जो परस्पर सहानुभूति रखते हैं। अक्सर उनमें से एक केवल दूसरे का पूरक या साथ देता है।
"त्रिकोण" भी होते हैं। जैसा कि आपने अनुमान लगाया होगा, ये तीन लोग हैं जो आपसी सहानुभूति का अनुभव करते हैं। वे अनौपचारिक संचार का पालन करते हैं और व्यापार टीम के भीतर अपना मूल बनाते हैं - छोटे, लेकिन करीबी औरसंयुक्त.
वर्ग भी प्रतिष्ठित हैं। अक्सर यह जोड़े का एक सेट होता है। और उनके बीच का रिश्ता हमेशा एक जैसा नहीं होता है।
साथ ही टीमों में "जंजीरें" होती हैं, जो अक्सर गपशप, अफवाहों और प्रसिद्ध "टूटे हुए फोन" का स्रोत होती हैं।
अंतिम अनौपचारिक समूह को "स्टार" कहा जाता है। इसका मूल एक सशर्त नेता है, जो अन्य सभी को एकजुट करता है।
विरोधाभास
ऐसा माना जाता है कि कार्य दल के सदस्यों के बीच अनौपचारिक संचार का कार्य गतिविधि पर हमेशा सकारात्मक प्रभाव नहीं पड़ता है।
विशेष अंतर्विरोध उन स्थितियों के कारण होते हैं जिनमें मैत्रीपूर्ण संबंध नेता और अधीनस्थ को बांधते हैं। अन्य सहयोगियों से गपशप, अटकलें, ईर्ष्या और संदेह से बचा नहीं जा सकता है। कर्मचारी के सभी कार्यों को लगभग एक माइक्रोस्कोप के तहत माना जाएगा। यहां तक कि एक अच्छी तरह से योग्य प्रशंसा या पुरस्कार ऐसा लगेगा जैसे इसे "पुल के माध्यम से" प्राप्त किया गया था। कुछ लोग जो अधिकारियों की सद्भावना से चिह्नित नहीं हैं, वे बहुत क्रोधित होंगे, विशेष रूप से आक्रामक लोग साजिश रचने में संकोच नहीं करेंगे।
और ऐसा होता है कि प्रबंधन के करीबी कर्मचारी खुद ही तुच्छता, आराम दिखाने लगते हैं। पेशेवर जिम्मेदारियां पृष्ठभूमि में आ जाती हैं। जब आपका दोस्त बॉस है तो काम पर ध्यान क्यों दें? अंत में, सब कुछ बुरी तरह समाप्त होता है। अनौपचारिक संचार और दोस्ती को तेजी से दबा दिया जाता है। नेता इस तरह के व्यवहार से तंग आ गया है, और वह एक दोस्त के साथ एक कॉमरेड के रूप में नहीं, बल्कि एक बेकार गैर जिम्मेदार कार्यकर्ता के रूप में व्यवहार करना शुरू कर देता है। उस,स्वाभाविक रूप से, वह नाराज है और आगे संवाद करने की इच्छा खो देता है। यह सबूत का एक ज्वलंत और लगातार उदाहरण है कि व्यक्तिगत संबंधों और व्यावसायिक संबंधों को मिश्रित नहीं किया जाना चाहिए।
दोस्ती की मिसाल पर
विभिन्न प्रकार के पारस्परिक संबंध हैं। लेकिन दोस्ती अनौपचारिक संचार का सबसे अच्छा उदाहरण है। यह सहानुभूति, सामान्य हितों और स्नेह पर आधारित है, और इसमें भाषण की व्यावसायिक शैली के लिए कोई जगह नहीं है।
दोस्तों के बीच संवाद और एकालाप हल्का, शांतचित्त होता है। अक्सर वे अपनी भाषा में कुछ चर्चा करते हैं, उनका भाषण "निजी" नवशास्त्रों से भरा होता है। उनका एक भरोसेमंद रिश्ता है, और वे एक-दूसरे के बारे में लगभग सब कुछ जानते हैं।
इस तरह के संचार को प्राप्त करना क्या संभव बनाता है? संचार कौशल जो अक्सर लोगों द्वारा महसूस भी नहीं किया जाता है। इनमें न केवल आपकी अपनी प्रतिनिधि प्रणाली, बल्कि वार्ताकार को भी ध्यान में रखने की क्षमता शामिल है। संचार के लक्ष्यों को सकारात्मक रूप से तैयार करने में सक्षम होना, प्रतिद्वंद्वी के हितों और मूल्यों को ध्यान में रखना और संवाद की प्रक्रिया में लचीला होना भी महत्वपूर्ण है। वार्ताकार की भावनात्मक स्थिति में बदलाव के प्रति चौकस रहना और आवश्यकता पड़ने पर उसकी "लहर" के अनुरूप होना भी आवश्यक है। और उपरोक्त लोगों के साथ संवाद करने की कला का केवल एक छोटा सा हिस्सा है।
भाषण शैली
यह भी ध्यान देने योग्य है। निश्चित रूप से सभी ने देखा कि बच्चों का संचार कैसे आगे बढ़ता है। यह सहज और यथासंभव सरल है। बच्चे जैसा सोचते हैं वैसा ही बोलते हैं। अनौपचारिक संवाद का भी यही अर्थ है। यह एक वास्तविक नैतिक विश्राम हैव्यक्तित्व। आखिरकार, एक व्यक्ति अपने विचारों को अपनी इच्छानुसार व्यक्त कर सकता है, न कि नियमों के अनुसार। बोलचाल की बोलचाल की शैली क्या कहलाती है।
बोलचाल और बोलचाल की शब्दावली, नवशास्त्र, शब्दजाल, कठबोली, वाक्यांश संबंधी इकाइयाँ, अभिव्यंजक रूप से रंगीन या कम शब्द, काट-छाँट, पुष्टि - यह सब और बहुत कुछ संवाद और एकालाप हो सकता है, जो बोलचाल की शैली में कायम है।
भाषण "हस्तक्षेप"
सामान्य तौर पर, जैसा कि ऊपर से कोई समझ सकता है, संचार की अनौपचारिक शैली में एक व्यक्ति को भाषण की पूर्ण स्वतंत्रता दी जाती है। हालांकि, हर कोई इसका इस्तेमाल नहीं कर सकता है। क्यों? सब कुछ प्राथमिक है। बहुत से लोग व्यवसायिक तरीके से संवाद करने के इतने आदी हो जाते हैं कि अनौपचारिक वातावरण में भी वे औपचारिक शैली में बात करना जारी रखते हैं।
सिद्धांत रूप में, इसमें कुछ भी गलत नहीं है, लेकिन कभी-कभी यह जगह से बाहर दिखता है। आखिरकार, भाषण की व्यावसायिक शैली को प्रस्तुति की कॉम्पैक्टनेस और संक्षिप्तता, विशिष्ट शब्दावली का उपयोग, संप्रदाय पूर्वसर्ग, जटिल संयोजन और मौखिक संज्ञाओं की विशेषता है। लेकिन सबसे बढ़कर, भावनात्मक भाषण साधन और अभिव्यक्ति की कमी ध्यान आकर्षित करती है।
दूरी
तो, संचार शैलियों की विशेषताएं दी गईं, अब मैं दूरी के महत्व पर ध्यान देना चाहूंगा। सभी लोग एक निश्चित दूरी पर होने के कारण एक दूसरे के संपर्क में हैं। परंपरागत रूप से, चार संचार क्षेत्र होते हैं।
पहला अंतरंग (लगभग 15 सेमी) है। आमतौर पर केवल सबसे करीबी लोग ही इस जोन में आते हैं। क्योंकि इसकी तुलना की जा सकती हैनिजी अमूर्त संपत्ति के साथ - यह एक बहुत ही व्यक्तिगत स्थान है। अगर कोई अप्रिय या पराया व्यक्ति वहां घुसने की कोशिश करता है, तो बेचैनी का अहसास होता है।
दूसरे ज़ोन को पर्सनल (50 सेमी तक) कहा जाता है। व्यापार और अनौपचारिक संचार दोनों के लिए उपयुक्त। लगभग आधा मीटर और आमतौर पर एक टेबल पर बार या कैफे में आराम से बात करने वाले दोस्तों को अलग करता है। वार्ताकार को देखना अधिक सुविधाजनक है।
तीसरे और चौथे क्षेत्र को सामाजिक (1.2 मीटर तक) और सार्वजनिक (1.2 मीटर से अधिक) कहा जाता है। वे औपचारिक संचार के लिए विशिष्ट हैं।
संचार नियम: क्या न करें
यह विषय भी ध्यान देने योग्य है। बचपन से ही, साथियों के साथ संचार हमें संवाद बनाना, अपने आसपास के लोगों के साथ सहयोग करना और विचारों का आदान-प्रदान करना सिखाता है। इन वर्षों में, आदिम कौशल समृद्ध, सुधार, नए लोगों के साथ फिर से भरे हुए हैं। हालांकि, ऐसे लोग हैं जिन्हें दूसरों के साथ भाषा खोजने में बहुत मुश्किल होती है। कभी-कभी, व्यावसायिक संबंध उन्हें अनौपचारिक, रोज़मर्रा की तुलना में सरल लगते हैं। वे वही हैं जो इस बात की परवाह करते हैं कि लोगों के साथ ठीक से कैसे संवाद किया जाए, और इस प्रक्रिया में किन चीजों से बचना चाहिए।
यदि आप एक सकारात्मक और उत्पादक संवाद बनाना चाहते हैं, तो आपको व्यक्तिगत और अश्लील प्रश्न पूछने की आवश्यकता नहीं है। चापलूसी से भी बचना चाहिए। एक विचारशील प्रशंसा वार्ताकार को खुश करने और उसे बातचीत के लिए तैयार करने में सक्षम है, लेकिन अत्यधिक प्रशंसा, कट्टरता की सीमा पर, केवल सतर्क करेगी।
आपको अभी तक "ट्विच" करने की ज़रूरत नहीं है। अपने शरीर को नियंत्रण में रखना जरूरी है। और यह अपने बारे में बात करने, बीच में आने, चिल्लाने, झूठ बोलने और कुछ आविष्कार करने के लिए पर्याप्त नहीं है, बस बातचीत को विकसित करने के लिए। भी नहीं चाहिएउत्तर के बारे में बहुत लंबा सोचें और वार्ताकार के सामने देखें - आपको शर्मिंदगी से निपटना सीखना होगा।
अच्छे संवाद के सिद्धांत
कैसे सही तरीके से संवाद करने के विषय को जारी रखते हुए, यह उन नियमों पर ध्यान देने योग्य है जो अनौपचारिक संबंधों का आधार हैं।
उनमें से सबसे महत्वपूर्ण - वार्ताकार में रुचि दिखाने से डरो मत। समझ नहीं आ रहा है कि बातचीत कैसे शुरू करें? आप बस उस व्यक्ति को दिलचस्प होने के लिए कह सकते हैं। वह आपको अपने बारे में कुछ बताएं। सवाल कुछ भी हो सकता है। पसंदीदा फिल्में, संगीत शैली, शहर में ठहरने की जगहें। बातचीत को विषय पर लाए बिना आप पूछ सकते हैं कि क्या कोई व्यक्ति विदेश में कहीं गया है। हाँ? फिर यह स्पष्ट करना अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगा कि वहाँ कहाँ और क्या दिलचस्प है। नहीं? तो, आप स्पष्ट कर सकते हैं कि कहीं जाने और कुछ देखने की इच्छा है या नहीं। इस विषय को विकसित करना बहुत आसान है।
आप अभी भी कुछ सामयिक चर्चा कर सकते हैं। दुनिया में हर दिन अनगिनत घटनाएं होती हैं। कोई भी उनमें से सबसे महत्वपूर्ण को उजागर करने और वार्ताकार से यह पूछने से मना नहीं करता है कि वह उसके बारे में क्या सोचता है। फिर, ज्यादातर मामलों में, बातचीत के दौरान, चर्चा के लिए उपयुक्त कुछ और विषय "पॉप अप"।
पत्राचार
लोगों के साथ संवाद करने की अपनी कला को बेहतर बनाने का यह एक शानदार तरीका है। आज, सामाजिक नेटवर्क इसके लिए अनंत अवसर प्रदान करते हैं। इसके अलावा, अनौपचारिक संचार का लिखित रूप मौखिक की तुलना में बहुत आसान है।
सबसे पहले इंसान को अपने विचार बनाने का मौका मिलता है। वह इसे विंडो में टाइप कर सकता है, इसे फिर से पढ़ सकता है, ठीक कर सकता है। या फिर मिटा कर लिखो,अलग ढंग से। दूसरे शब्दों में, सामाजिक नेटवर्क में एक व्यक्ति संवाद को सही ढंग से बनाना सीख सकता है।
संचार की संस्कृति के निर्माण के अलावा, व्यक्तित्व का एक भावनात्मक "प्रकटीकरण" भी किया जाता है। एक व्यक्ति जो पहले संवाद करना नहीं जानता था, जो शर्म, अनिर्णय और जटिलताओं से पीड़ित था, वह कौशल प्राप्त करता है जो समाज में अस्तित्व के लिए आवश्यक है। सबसे महत्वपूर्ण बात यह सीखना है कि उन्हें बाद में वास्तविकता में कैसे स्थानांतरित किया जाए।
आखिरकार
संक्षेप में, मैं कहना चाहूंगा कि अनौपचारिक संबंध लोगों के बीच सामाजिक संपर्क का सबसे अच्छा उदाहरण हैं। उनके दौरान, प्रत्येक व्यक्ति की व्यक्तिगत विशिष्टता, अजीबोगरीब शिष्टाचार, भाषण और संचार की विशिष्टता प्रकट होती है। यह अनौपचारिक, रोज़मर्रा का, सरल वातावरण है जो आपको इस या उस व्यक्ति को बड़े अक्षर वाले व्यक्ति के रूप में पहचानने की अनुमति देता है। क्योंकि संचार के किसी भी अन्य रूप और प्रकार में नियम और सीमाएँ होती हैं। और केवल अनौपचारिक क्षेत्र में ऐसा नहीं है।
