एक व्यक्ति समाज की एक इकाई है, और न केवल व्यक्तिगत कल्याण, बल्कि सामान्य रूप से जीवन अपनी तरह के साथ उसकी बातचीत पर निर्भर करता है। सूचनाओं का आदान-प्रदान मौखिक और गैर-मौखिक दोनों तरह से किया जा सकता है। इनमें से कौन सी संचार विधि अधिक प्रभावी है? मानव संचार के गैर-मौखिक और मौखिक साधनों की क्या भूमिका है? हम इसके बारे में नीचे बात करेंगे।
संचार का कौन सा तरीका अधिक महत्वपूर्ण है?
इस प्रश्न का उत्तर असमान रूप से देना असंभव है, क्योंकि व्यावसायिक संचार में बिना शर्त मौखिक पद्धति प्रचलित है, और पारस्परिक संचार में, बल्कि गैर-मौखिक।
आइए एक ऐसी स्थिति की कल्पना करें जहां एक व्यक्ति जो एक रिपोर्ट पढ़ता है, अपेक्षित और आवश्यक सूखे तथ्यों के बजाय, इशारा करना शुरू कर देता है, अपने होठों को क्लिक करता है, पलकें झपकाता है, कूदता है और इसी तरह। यह, निश्चित रूप से, निष्क्रिय दर्शकों का मनोरंजन करेगा, लेकिन इसे अस्पष्ट रूप से माना जा सकता है। संचार की व्यावसायिक शैली का तात्पर्य उस सूचना के अधिकतम उच्चारण से है जिसे वार्ताकार को बताने की आवश्यकता है।लेकिन एक शुष्क रिपोर्ट में भी, कई गैर-मौखिक घटक होते हैं।
उन लोगों से बात करते समय जिनके साथ आपने एक करीबी भावनात्मक संबंध विकसित किया है, कुछ बातें कहना अधिक हास्यास्पद लग सकता है, उन्हें अधिक समझने योग्य इशारों के साथ बदलने की तुलना में। उदाहरण के लिए, जब हम किसी व्यक्ति को अपने साथ आने के लिए बुलाते हैं, तो यह हमारे सिर को बाहर निकलने के लिए पर्याप्त है; चौड़ी आंखों के साथ ऊपर और नीचे एक तेज सिर हिलाने का मतलब एक प्रश्नवाचक नज़र होगा, जिसका उत्तर सिर हिलाकर दिया जा सकता है (जिसका अर्थ होगा "हाँ"), अपने सिर को बाएँ और दाएँ हिलाएँ (जिसका अर्थ होगा "नहीं") या एक श्रग, जो मतलब "मैं नहीं जानता"।
मौखिक
बोलना, सुनना, लिखना और पढ़ना संचार के मौखिक साधन हैं। मौखिक या लिखित संचार में, ज्ञान का आदान-प्रदान केवल कोडित जानकारी (ध्वनियों या प्रतीकों के रूप में) के माध्यम से होता है।
दुनिया के हाई-स्पीड डबलिंग के अपने अनूठे कार्य के कारण मौखिक संचार निश्चित रूप से मानव जाति के लिए बहुत लाभ लेकर आया है। इशारों से इसे चित्रित करने की कोशिश करने की तुलना में "कप ऑन द टेबल" वाक्यांश कहना बहुत आसान है।
डुप्लिकेशंस द्वारा, एक भाषा एक बहुत ही कॉम्पैक्ट प्रारूप में जानकारी को एन्कोड करती है। सूचना की यह इकाई मुंह से मुंह और पीढ़ी से पीढ़ी तक इतनी आसानी से प्रसारित होती है कि यह मौखिक संचार के लिए धन्यवाद है कि हम दुनिया की तस्वीरें देख सकते हैं जो हमसे बहुत पहले थी।
अशाब्दिकता
हमें किसी व्यक्ति के बारे में अधिकांश जानकारी गैर-मौखिक संचार के दौरान प्राप्त होती है, जिसे मौखिक के साथ सिंक्रनाइज़ किया जा सकता है या स्वतंत्र हो सकता हैसंचार का तरीका।
संचार के गैर-मौखिक और मौखिक साधनों की बातचीत अक्सर अवचेतन स्तर पर होती है। उत्तरार्द्ध में चेहरे के भाव, हावभाव, पैंटोमाइम, संचार के दौरान स्थान का परिवर्तन शामिल हैं। लेकिन गैर-मौखिक संचार में भी बहुत महत्व है, किसी व्यक्ति की उपस्थिति, कपड़ों की शैली, हेयर स्टाइल या हेडड्रेस, सहायक उपकरण और सुगंध।
एक अच्छी तरह से तैयार, साफ-सुथरा व्यक्तित्व एकत्र चेहरे के भाव और हावभाव के साथ पहले से ही वार्ताकार को अपने बारे में बहुत कुछ बता सकता है। कम से कम, आप पढ़ सकते हैं कि व्यक्ति खुद का सम्मान करता है, कपड़ों की एक निश्चित शैली को पसंद करता है, एक निश्चित ब्रांड का फोन पसंद करता है, अपने भाषण पर काम करता है या स्वभाव से प्रतिभाशाली है, अच्छा पैसा बनाने का प्रयास करता है, जीवन के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण रखता है, इस सप्ताह मैनीक्योर किया था, आदि। सूरत - यह गैर-मौखिक जानकारी का पहला भाग है। इसलिए कहते हैं कि वे कपड़ों से मिलते हैं।
चेहरे के भाव, हावभाव और पैंटोमाइम के बिना, मौखिक संचार उबाऊ और अधूरा लगेगा। इसके अलावा, यह शब्दों के वास्तविक सार को समझना संभव बनाता है, क्योंकि यहां तक कि "धन्यवाद" शब्द का भी, अलग-अलग उच्चारण के साथ उच्चारण, बिल्कुल विपरीत अर्थ हो सकता है।
स्वर, स्वर की पिच, बोली जाने वाली ध्वनियों की लंबाई, चेहरे के भाव, हावभाव, मुद्रा, शरीर की गति की गतिशीलता, वार्ताकारों के बीच का कोण, टकटकी … यह सब स्वयं शब्दों से अधिक कह सकता है। यदि किसी व्यक्ति का पालन-पोषण अच्छी तरह से किया जाता है, तो मौखिक और गैर-मौखिक जानकारी के बीच विसंगति अधिक बार प्रकट होती है।
उदाहरण के लिए, किसी अच्छे व्यवहार वाले को ट्रेन के लिए देर हो जाती है, और उसका वार्ताकार अभी भी अपनी कहानी समाप्त नहीं करता है। हालांकि यह बुद्धिमान कॉमरेड दावा करेगा कि वह ध्यान सेअपने दोस्त की बात सुनता है, लेकिन उसके पैर बाहर निकलने की ओर निर्देशित होने की संभावना है, उसकी आँखों से वह अवचेतन रूप से कमरे से बाहर निकलने, खरोंचने या अपनी उंगलियों पर खींचने के वैकल्पिक तरीकों की तलाश करेगा। हावभाव और चेहरे के भाव दोनों सचेत हो सकते हैं और हमारे अवचेतन को प्रोजेक्ट कर सकते हैं।
गैर-मौखिक संचार के मौखिक साधनों के प्रभावी उपयोग से सूचना को सबसे अधिक मात्रा में समझना संभव हो जाता है। इसलिए कई संदेशवाहक इमोजी, कार्टून और-g.webp
मौखिक संचार
इस संचार पद्धति की विशेषता मुख्य कार्यों से आती है, जिनमें से एक एन्कोडेड जानकारी का प्रसारण है। एक कोड एक विशेष भाषा में शब्दों का एक समूह है। पूर्ण संचार के लिए, यह आवश्यक है कि वार्ताकार कम से कम एक सामान्य भाषा बोलें, अन्यथा शब्दों का गलत अर्थ निकाला जा सकता है या बिल्कुल भी नहीं समझा जा सकता है।
कई ऐसी स्थिति में हैं जहां आपको किसी विदेशी से उस भाषा में निर्देश दिखाना या पूछना पड़ता है जिसे आप नहीं बोलते हैं, या उसके टूटे हुए रूसी को पार्स करने के लिए। एक खाली नज़र से मिलना और जो हो रहा है उसकी जटिलता का आकलन करते हुए, गैर-मौखिक साधनों का पूरा शस्त्रागार उपयोग किया जाने लगता है।
इसलिए, संचार के मौखिक साधनों की एक महत्वपूर्ण विशेषता प्रस्तुत सामग्री की स्पष्टता है। दुर्भाग्य से, बातचीत में गलतफहमी आपके विचार से कहीं अधिक सामान्य है। यह उन मामलों पर भी लागू होता है जब लोग एक ही भाषा बोलते हैं, लेकिन अपने विचारों को अलग तरह से तैयार करते हैं।
हालांकि, जो रैखिक रूप से, स्पष्ट रूप से बोलता है,एक इष्टतम लय में, बातचीत के दौरान शाखा नहीं करता है, हमेशा समझा जाएगा। बहुत से लोगों की समस्या यह होती है कि वे अपने विचारों को स्पष्ट रूप से व्यक्त करना नहीं जानते हैं। कभी-कभी वे महत्वपूर्ण बारीकियों को याद करते हैं और पूरी तरह से अनावश्यक जानकारी का वर्णन करते हैं, प्राथमिकता देना नहीं जानते, एक विषय से दूसरे विषय पर कूदते हैं, कई भाषाओं को मिलाते हैं, बोलियों के साथ अपने भाषण को संतृप्त करते हैं, परजीवी शब्दों का दुरुपयोग करते हैं।
यह पता चला है कि जानकारी को आवाज दी गई है, लेकिन यह हवा में है, क्योंकि वार्ताकार इसे स्वीकार करने और इसे हल करने में असमर्थ है, या इसमें उच्चारण इतने गलत तरीके से रखे गए हैं कि यह संभव नहीं है इसे सही ढंग से समझने के लिए। आवाजें तो बनती हैं, लेकिन उनमें समझ कम होती है।
भाषण गतिविधि के प्रकार
भाषण संचार मौखिक और लिखित दोनों हो सकता है। संचार के मौखिक मौखिक साधनों में बोलना और सुनना, और लिखने और पढ़ने के लिखित साधन शामिल हैं।
दिन के समय हम चारों प्रकार की वाक् क्रियाकलापों को जाने बिना ही उसका प्रयोग करते हैं। सबसे निष्क्रिय दिन पर भी, हम किसी को नमस्कार करते हैं, किसी को उत्तर देते हैं, किसी को सुनते हैं, प्रवेश द्वार पर एक विज्ञापन पढ़ते हैं, एक नया समाचार पत्र या इंटरनेट पर समाचार, एक संदेशवाहक में संदेश भेजते हैं…
यद्यपि वैज्ञानिक संचार के मौखिक साधनों को संचार का एक बुरा तरीका मानते हैं, लेकिन हमारा कोई भी दिन उनके बिना नहीं चल सकता।
बोलना
जैसे आप सुन सकते हैं लेकिन सुन नहीं सकते, वैसे ही जैसे आप बोल सकते हैं लेकिन कुछ कह नहीं सकते। आइए याद करें स्कूल में एक उबाऊ पाठ या संस्थान में एक व्याख्यान, जो भावनाओं या कठोर तथ्यों से भरा नहीं था,ऐसी कोई जानकारी नहीं थी जो हमारी स्मृति में छाप छोड़ सके। या, उदाहरण के लिए, प्रकृति और मौसम के बारे में दूर के परिचित के साथ एक साधारण बातचीत, जब चुप्पी हास्यास्पद लगती है, लेकिन आप रहस्य बताना नहीं चाहते हैं।
वाक्यवाद के चश्मे से देखा जाने वाला बोलना एक सक्षम रेखीय और, सबसे महत्वपूर्ण, जानकारी की समझने योग्य प्रस्तुति है। लेकिन यहाँ परेशानी है: यदि भाषण नीरस है, आवश्यक स्वर, विराम और सटीक इशारों से रहित है, तो इसे लंबे समय तक देखना असंभव है। यहां तक कि सबसे अधिक रुचि रखने वाला श्रोता भी 45 मिनट के बाद पाठ के सार को नहीं समझ पाएगा। शिक्षक या वक्ता के सभी प्रयासों को अब दर्शक नहीं देखते हैं।
सूचना को श्रोता तक पहुँचाने के लिए और, यदि संभव हो तो, तुरंत उसके सिर से उड़ न जाए, इस मौखिक विधि को गैर-मौखिक चाल के साथ पूरक किया जाना चाहिए। यानी एक्सेंट बनाना, जो एक साइकोलॉजिकल बाइंडिंग का काम करता है। उदाहरण के लिए, बहुत महत्वपूर्ण महत्वपूर्ण जानकारी को आवाज देने के बाद, यह रुकने और फिर अंतिम वाक्य को दोहराने के लायक है। और भी बेहतर, अगर इस विराम को एक उठी हुई तर्जनी द्वारा पूरक किया जाए।
सुनना
सुनना सबसे सक्रिय प्रकार की वाक् गतिविधि है, बोली जाने वाली जानकारी को डीकोड करने के अलावा और कुछ नहीं। हालांकि यह प्रक्रिया अधिक निष्क्रिय है, फिर भी इसके लिए काफी बौद्धिक लागत की आवश्यकता होती है। यह उन श्रोताओं के लिए विशेष रूप से कठिन है जिनके पास वक्ता की भाषा या कुछ पेशेवर शब्दावली की खराब पकड़ है, या वक्ता अपने विचारों को रैखिक रूप से व्यक्त नहीं करता है, विषय से विषय पर कूदता है,शुरुआत में उन्होंने जो कहा वह भूल गया। तब श्रोता का मस्तिष्क इससे अधिक या कम स्पष्ट तस्वीर को एक साथ रखने के लिए एक उन्नत मोड में काम करता है।
सुनने की प्रक्रिया को सुनने से अलग करने लायक है। ऐसा कोई शब्द न हो, लेकिन कई लोकप्रिय अभिव्यक्तियां हैं: यह कानों से उड़ गई, एक कान में उड़ गई, दूसरे में उड़ गई, आदि। इसका क्या अर्थ है? श्रोता सूचना को तभी स्वीकार करता है जब वह इसे प्राप्त करने का इरादा रखता है। यदि आंतरिक समस्याएं या रुचियां बाहर से जानकारी पर हावी हैं, तो सबसे अधिक संभावना है कि इसे नहीं माना जाएगा।
हम केवल महत्वपूर्ण या रोचक जानकारी सुनते हैं और बाकी सब कुछ सुनते हैं। इसके लिए हमें अपने मस्तिष्क को धन्यवाद कहना चाहिए, क्योंकि यह जानता है कि कैसे आसपास के सभी शोर को अंशों में विभाजित करना है और अनावश्यक शोर को हटाना है, अन्यथा हम पागल हो जाएंगे।
पत्र
लेखन एक प्रकार का मौखिक संचार है जो पिछले दो की तुलना में बाद में सामने आया, लेकिन हमारे समय में इसकी लोकप्रियता काफी बढ़ गई है: स्कूल नोटबुक, व्यक्तिगत डायरी, व्यावसायिक दस्तावेज … संचार के मौखिक साधनों का एक शानदार उदाहरण लिखित रूप में एक सामाजिक नेटवर्क में संवाद हैं।
हालांकि, पत्र का एक बहुत ही महत्वपूर्ण कार्य है - संचय। यह बड़ी मात्रा में सूचनाओं का संचय है, जो इसके निर्धारण के बिना असंभव होगा।
पढ़ना
पढ़ना, एक प्रकार की संचार गतिविधि के रूप में, एक विश्लेषणात्मक-सिंथेटिक प्रक्रिया है। पाठक को कागज पर लिखे पात्रों को डिकोड करना चाहिए, शब्दों को परिभाषित करना चाहिए ताकि वे उसके सिर में ध्वनि कर सकें, और निश्चित रूप से, उन्होंने जो पढ़ा है उसका अर्थ समझें।
पहली कक्षा में जब अक्षरों से पढ़ना बच्चों के लिए बहुत मुश्किल होता हैपाठ की सामग्री पर ध्यान केंद्रित करें, क्योंकि उनका अधिकांश ध्यान पुस्तक में लिखी गई बातों को डिकोड करने में लगा हुआ है।
विदेशी भाषाओं का अध्ययन करते हुए, लोग फिर से लिखित पाठ के अनुकूलन के सभी समान चरणों से गुजरते हैं। यह उन भाषाओं के लिए विशेष रूप से सच है जो हमारे लिए असामान्य प्रतीकों का उपयोग करती हैं: अरबी, जॉर्जियाई, चीनी, बर्बर और अन्य।
जब हम पढ़ते हैं, हम जानकारी का विश्लेषण और संश्लेषण करते हैं, लेकिन अगर हम सामान्यीकरण, निष्कर्ष निकालने और भविष्यवाणी करने में असमर्थ हैं, तो पढ़ना बहुत फायदेमंद नहीं है। क्या आपको याद है जब स्कूल में शिक्षक ने पूछा था: "क्या आपने पत्र पढ़े या याद किए?"
संचार के मौखिक साधनों के प्रकार
संचार प्रक्रिया में भाग लेने वाले व्यक्तियों की संख्या के आधार पर संवाद और एकालाप संचार को प्रतिष्ठित किया जाता है।
हर कोई जानता है कि संवाद दो या दो से अधिक लोगों के बीच की बातचीत है। यह व्यापार, पारस्परिक या प्रकृति में संघर्ष हो सकता है। साक्षात्कार, बातचीत, चर्चा, साक्षात्कार और वाद-विवाद को संवाद संचार कहा जाता है।
एकालाप एक व्यक्ति की कहानी है। इसे बाहर, जनता (व्याख्यान, नाटकीय एकालाप, रिपोर्ट, आदि) के लिए निर्देशित किया जा सकता है, या किसी व्यक्ति (आंतरिक एकालाप) के अंदर हो सकता है।
मौखिक संचार के क्षेत्र
क्या आपने देखा है कि जब कोई व्यक्ति पारस्परिक संचार में आपके बहुत करीब हो जाता है तो आप कितना असहज महसूस करते हैं? और यह कितना आश्चर्य की बात है जब दूसरा व्यक्ति, इसके विपरीत, दो मीटर की दूरी रखते हुए दूर चला जाता है?यद्यपि इसे विशेष रूप से गैर-मौखिक अभिव्यक्तियों के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है, हालांकि, मौखिक रूप से बोलते समय, दूरी बनाए रखने के लिए इन नियमों को जानना उचित है ताकि किसी व्यक्ति को अजीब स्थिति में न लाया जाए या किसी व्यक्ति को अजीब स्थिति में न लाया जाए।
तो, अंतरंग क्षेत्र 25 सेंटीमीटर तक की दूरी है। सार्वजनिक परिवहन में अक्सर इसका उल्लंघन किया जाता है, लेकिन इसके अच्छे कारण हैं। यदि आप किसी अजनबी के बहुत करीब आ जाते हैं, तो आश्चर्यचकित न हों अगर वह दूर हो जाए। हम इस क्षेत्र में केवल सबसे भरोसेमंद लोगों को जाने देते हैं, और बाहरी लोगों की घुसपैठ कम से कम असुविधा का कारण बनती है।
कठिनाइयां
संचार के मौखिक साधन (मौखिक और लिखित), कुछ वैज्ञानिकों की मान्यताओं के अनुसार, केवल 20 से 40 प्रतिशत सूचना प्रसारित करते हैं। इसका मतलब है कि गैर-मौखिक घटक महत्वपूर्ण रूप से प्रबल होता है।
दरअसल अगर किसी व्यक्ति के चेहरे के हाव-भाव, हावभाव और पैंटोमाइम हमें घृणा करते हैं, तो इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वह क्या कहेगा।
इसलिए, आमने-सामने मौखिक संचार सूचनाओं का सबसे पूर्ण आदान-प्रदान है, क्योंकि वार्ताकारों के पास एक-दूसरे के चेहरे के भावों और हावभावों का निरीक्षण करने, स्वरों को पकड़ने, सुगंध को सूंघने का अवसर होता है, जो कि बहुत महत्वपूर्ण भी है गैर-मौखिकवाद का घटक।
हालांकि, ऐसे लोग हैं (और हमारे समय में उनकी संख्या काफी बढ़ गई है), जो आमने-सामने बात करते समय बहुत महत्वपूर्ण या सम्मानजनक जानकारी नहीं दे सकते हैं, उनके लिए दूरस्थ साधनों का उपयोग करके ऐसा करना बहुत आसान है। संचार।
इसके अलावा, मौखिक संचार में कई व्याकरणिक, शैलीगत और विराम चिह्न होते हैंचाल। यदि मौखिक भाषण में आप कुछ शब्दों के अर्थ की गलतफहमी, गलत तनाव या परजीवी शब्दों पर ठोकर खा सकते हैं, तो लिखित भाषण में और भी बहुत कुछ है।
जनसंख्या की कुल निरक्षरता लगभग 15 साल पहले बढ़ने लगी, जब मोबाइल संचार और इंटरनेट लगभग सभी के लिए उपलब्ध हो गया। एसएमएस के युग ने दर्दनाक संक्षिप्तता को जन्म दिया है, विभिन्न त्वरित संदेशवाहकों और सामाजिक नेटवर्क में लगातार पत्राचार ने व्यापार और मैत्रीपूर्ण संचार के बीच की रेखा को धुंधला कर दिया है।
