आज, एक धारणा है कि संचार संबंधों के गठित कौशल भौतिक घटक से निकटता से संबंधित हैं। पैसा, करियर, रिश्ते, दोस्त - इस सब में संचार एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। पारस्परिक संचार की प्रक्रिया को सफलतापूर्वक बनाने के लिए, आपको कुछ तरकीबें जानने की जरूरत है, जो आप इस लेख में सीखेंगे। वार्ताकार के साथ उचित बातचीत के साथ, उसे जीतना मुश्किल नहीं होगा।
समूह, जन और पारस्परिक संचार
मुख्य अवधारणा की शब्दावली पर आगे बढ़ने से पहले, हमारा सुझाव है कि आप अन्य प्रकार के संचार से खुद को परिचित करें:
- जनसंचार रेडियो, टेलीविजन, प्रिंट, सिनेमा आदि के माध्यम से सूचना प्रसारित करने और दूसरों को प्रभावित करने की प्रक्रिया है, जिसके परिणामस्वरूपइस तरह के संदेश बड़ी संख्या में लोगों तक पहुंचते हैं।
- इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति तक सूचनाओं के आदान-प्रदान और हस्तांतरण की एक प्रक्रिया है, जिसमें सूचनाओं का आदान-प्रदान शामिल है। इस प्रजाति का मुख्य उद्देश्य दो या लोगों के समूह की आपसी समझ है।
- समूह संचार में लोगों के समूह के भीतर संचार शामिल होता है, जिसकी संख्या, एक नियम के रूप में, बीस लोगों तक पहुँचती है। यह ध्यान देने योग्य है कि पारस्परिक और समूह संचार में कुछ समानताएं हैं, क्योंकि दोनों ही मामलों में, लोग भाषण के माध्यम से बातचीत करते हैं। समूह संचार पर लौटते हुए, यह जोड़ा जाना चाहिए कि संचार बातचीत की समग्रता समूह को मजबूत करने और प्रतिभागियों के बीच बढ़ते संघर्ष दोनों की अनुमति देती है। यदि पारस्परिक संचार की अवधारणा में सूचना का आदान-प्रदान शामिल है, जिसका मुख्य उद्देश्य दो लोगों की आपसी समझ है, तो समूह संचार का उद्देश्य अन्योन्याश्रित क्रियाओं का कार्यान्वयन और संयुक्त कार्यों का समाधान है।
थोड़ा और विस्तार
इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन में टेटे-ए-टेट, यानी आमने-सामने के लोगों से सीधा संपर्क होता है। पारस्परिक संचार को वार्ताकारों की मनोवैज्ञानिक निकटता, सहानुभूति, समझ और सहानुभूति की उपस्थिति की विशेषता है। इस प्रकार के संचार में तीन परस्पर जुड़े हुए पक्ष होते हैं:
- संचार - वार्ताकारों के बीच सूचनात्मक मौखिक संदेशों का आदान-प्रदान, भावनाओं और विचारों के संचरण और स्वागत में शामिल हैं;
- अवधारणात्मक - बातचीत करने वाले पक्षों की समझ और धारणा की प्रक्रिया को प्रभावित करता है, जोकुछ पारस्परिक संबंधों के निर्माण में योगदान देता है;
- इंटरैक्टिव - संचार भागीदारों के बीच कार्यों के आदान-प्रदान में शामिल है (उदाहरण के लिए, अनुरोध - सहमति या इनकार)।
पारस्परिक संचार मनोवैज्ञानिक विज्ञान की सबसे महत्वपूर्ण श्रेणियों में से एक है, क्योंकि संचार लोगों की बातचीत में एक प्रमुख भूमिका निभाता है। इस प्रकार के संचार में दो प्रकार के संचार होते हैं: गैर-मौखिक और मौखिक। पहले विकल्प की उत्पत्ति प्राचीन काल से हुई है, और मौखिक बहुत बाद में दिखाई दिया, लेकिन आज संचार का एक सार्वभौमिक तरीका है। दूसरे शब्दों में, पारस्परिक संचार कम से कम दो व्यक्तियों का संचार है, जिसका उद्देश्य पारस्परिक स्थापना, ज्ञान और संबंधों का विकास करना है, जिसमें इस प्रक्रिया में प्रतिभागियों के व्यवहार, मनोदशा, दृष्टिकोण और स्थिति पर पारस्परिक प्रभाव शामिल है। यह संदेश की शैली और रूप को नियंत्रित करने वाले औपचारिक ढांचे से सबसे मुक्त भी है, जो इसे अधिक सुगम और सुलभ बनाता है। इसके अलावा, व्यक्तिगत संचार की प्रक्रिया में, एक विशेष व्यक्ति पर विशेष रूप से केंद्रित वार्ताकार, उसके हावभाव, उसके हाव-भाव, चेहरे के भाव, आकर्षण द्वारा धारणा के प्रभाव को बढ़ाया जा सकता है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि पारस्परिक संचार में प्रतिक्रिया प्रभाव को लागू करने के लिए असीमित अवसर हैं।
आकार
ट्रांसमिशन चैनल के आधार पर, पारस्परिक संचार को आमतौर पर मौखिक और लिखित में विभाजित किया जाता है। संचार में पारस्परिक संचार के लिखित रूप में शामिल हैं:रिपोर्ट, रिपोर्ट, आदेश आदि के रूप में सूचना, जहां कोडिंग प्रतीक एक लिखित शब्द है। संचार के इस रूप के निम्नलिखित लाभ प्रतिष्ठित हैं:
- जानकारी स्टोर करने की क्षमता;
- संदेश बनाते समय सबसे बड़ी सटीकता और सावधानी।
नुकसान में शामिल हैं:
- संचार के मौखिक रूप के विपरीत, संदेश बनाने में अधिक समय लगता है;
- प्रतिक्रिया स्थापित करने और जानकारी साझा करने का कोई अवसर नहीं।
संचार का तरीका चुनते समय, आपको नियमों का पालन करना चाहिए:
- मौखिक रूप उन मामलों में बेहतर है जहां वार्ताकार को एक व्यक्तिगत, नया, अस्पष्ट, भावनात्मक संदेश देना आवश्यक है (टेलीफोन पर बातचीत, व्यक्तिगत बैठक);
- नियमित, अवैयक्तिक, सरल और लंबा संदेश (ई-मेल, आधिकारिक पत्र) भेजते समय लेखन सबसे प्रभावी होता है।
पारस्परिक संचार की प्रभावशीलता के लिए, दोनों रूपों को संयोजित करने की अनुशंसा की जाती है। उदाहरण के लिए, एक फोन कॉल आपको एक महत्वपूर्ण बैठक के लिए सचेत कर सकता है और दूसरे पक्ष से तत्काल प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकता है, जबकि निर्दिष्ट समय और तारीख के साथ लिखित में एक अनुस्मारक संदेश यह सुनिश्चित करता है कि प्राप्तकर्ता इसके बारे में नहीं भूलता है। आज, कई अलग-अलग टैबलेट, मोबाइल फोन, फैक्स, कंप्यूटर नेटवर्क हैं जो संचार के लिखित और मौखिक रूपों के बीच की सीमाओं को धुंधला करते हैं और उनमें से प्रत्येक को सबसे प्रभावी बनाते हैं।
मौखिक रूप संवाद, बातचीत, चर्चा, टेलीफोन के रूप में होता हैबातचीत, जहां कोडिंग प्रतीक एक शब्द है। मौखिक भाषण के अलावा, गैर-मौखिक संचार पारस्परिक संचार में एक बड़ी भूमिका निभाता है: स्वर, मुस्कान, चेहरे के भाव, हावभाव, चेहरे के भाव, और इसी तरह। इस तरह की जानकारी किसी भी सावधानी से चुने गए शब्दों की तुलना में भावनाओं और विचारों को अधिक प्रभावी तरीके से व्यक्त करने में सक्षम है। मौखिक संचार के भी नुकसान हैं। एक नियम के रूप में, उनमें निम्नलिखित शामिल हैं:
- इस प्रकार के नोट, रिकॉर्ड और दस्तावेज़ नहीं छोड़े जाने के कारण जानकारी संग्रहीत करने में कठिनाई;
- पारस्परिक संचार के लिए कुछ बाधाओं का उदय, जो भविष्य में त्रुटियों और गलतफहमी को जन्म दे सकता है, आमतौर पर बाधाओं में शामिल हैं: सुनने में असमर्थता, रूढ़िवादिता, विभिन्न धारणाएं और बहुत कुछ।
आइए उन पर अधिक विस्तार से विचार करें।
धारणा
धारणा - जानकारी प्राप्त करने और बदलने की प्रक्रिया, जिसके माध्यम से व्यक्ति को वास्तविकता की समझ प्राप्त होती है। यह ध्यान देने योग्य है कि यह व्यक्तिपरक है, क्योंकि प्रत्येक व्यक्ति अलग-अलग तरीकों से इस या उस स्थिति की व्याख्या करता है। सूचना प्राप्त करने के लिए ध्वनि, दृश्य और स्पर्श चैनलों की मदद से, एक व्यक्ति केवल वही देखता है जो उसके लिए मायने रखता है। इस प्रकार, धारणा इस बात पर निर्भर करती है कि कोई व्यक्ति कितनी सही जानकारी प्राप्त करता है जो प्रेषक उसे बताना चाहता था।
स्टीरियोटाइप
पारस्परिक संचार की बाधाओं में से एक रूढ़ियाँ हैं। एक नियम के रूप में, रूढ़िवादिता किसी भी स्थिति या लोगों के बारे में एक स्थिर राय है। उनके साथकिसी व्यक्ति के वस्तुनिष्ठ विश्लेषण की कोई संभावना नहीं है, जो प्रेषक और प्राप्तकर्ता दोनों को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है। इस संबंध में, वार्ताकार को विशिष्ट जानकारी देने से पहले, यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि वह वास्तव में समस्या के सार को समझता है।
सुनने में असमर्थ
वार्ताकार पर एकाग्रता की कमी और सुनने में असमर्थता पारस्परिक सामाजिक संचार के लिए एक गंभीर बाधा है। मौखिक संदेश को सही ढंग से प्राप्त करने के लिए, इसे सुना जाना चाहिए। बातचीत के दौरान, वार्ताकार से जानकारी प्राप्त करना, उसकी सही व्याख्या करना और स्थिति की आवश्यकता होने पर पर्याप्त उत्तर देना महत्वपूर्ण है।
सुनने की प्रक्रिया में पारस्परिक संचार की प्रभावशीलता में सुधार के लिए विशेषज्ञ कुछ सुझाव देते हैं:
- अपने वार्ताकार को बोलने और बाधित करने की अनुशंसा नहीं की जाती है;
- बातचीत के दौरान सवाल पूछें, जिससे पार्टनर की दिलचस्पी बनी रहे;
- अपने वार्ताकार के लिए अनुकूल माहौल बनाएं, दिलचस्प और सामान्य विषय खोजें;
- बातचीत के दौरान, वक्ता के साथ आलोचना या बहस न करें, शब्दों का नहीं, सार का मूल्यांकन करने का प्रयास करें।
- दूसरे व्यक्ति को बताएं कि आप सुन रहे हैं।
अशाब्दिक बाधाएं
अशाब्दिक प्रतीकों में शामिल हैं: हावभाव, मुद्रा, दूरी, चेहरे के भाव, आंखों से संपर्क, आवाज के स्वर। उनका प्रसारण मौखिक संकेतों (शब्दों) के साथ-साथ होता है, जो संदेश के अर्थ को बढ़ा या संशोधित कर सकता है।
खराब प्रतिक्रिया
पारस्परिक रूप से सफल गतिविधिसंचार प्रभावशीलता या, इसके विपरीत, प्रतिक्रिया की अप्रभावीता द्वारा निर्धारित किया जाता है। कोई भी बातचीत हमेशा दोतरफा दिशा में होती है। सीधे शब्दों में कहें, बातचीत के दौरान, मौखिक संदेशों के आदान-प्रदान की प्रभावशीलता को बढ़ाने के लिए वार्ताकार से प्रतिक्रिया आवश्यक है। इसके महत्व के बारे में मत भूलना, क्योंकि यह आपको यह आकलन करने की अनुमति देता है कि वार्ताकार ने जानकारी को कितनी सही ढंग से समझा। प्रभावी संचार में बाधा न केवल खराब प्रतिक्रिया हो सकती है, बल्कि इसकी पूर्ण अनुपस्थिति भी हो सकती है।
पारस्परिक संचार में सिद्धांत
शायद, कई लोगों ने देखा है कि कुछ को लोगों के साथ संवाद करने में कठिनाई होती है, जबकि अन्य, इसके विपरीत, बहुत जल्दी एक आम भाषा ढूंढ लेते हैं। रहस्य सरल है - एक सफल और उत्पादक सूचना विनिमय के लिए, सभी को पारस्परिक संचार की प्रक्रियाओं और सिद्धांतों को जानना चाहिए। हर दिन हम लोगों के एक बड़े प्रवाह का सामना करते हैं और कभी-कभी, सामाजिक संपर्क अपरिहार्य होते हैं। इस पर ध्यान दिए बिना, संचार करते समय, एक व्यक्ति का अपने वार्ताकारों पर एक निश्चित प्रभाव पड़ता है, और इस तरह व्यवहार की अपनी व्यक्तिगत रेखा विकसित होती है। हमारा सुझाव है कि आप अपने आप को पारस्परिक संचार के सरल नियमों से परिचित कराएं:
- वार्ताकार के साथ संवाद करते समय, शांत रहना महत्वपूर्ण है, क्योंकि अत्यधिक भावुकता सूचना की धारणा में हस्तक्षेप कर सकती है। प्रतिद्वंद्वी द्वारा अपना भाषण समाप्त करने के बाद, यह दिखाना सुनिश्चित करें कि आपने उसे समझा और सुना है।
- उपस्थिति के बारे में मत भूलना, क्योंकि यह आपको वार्ताकार की पहली छाप बनाने की अनुमति देता है। बातचीत के दौरान, एक व्यक्ति की आदत होती हैअनजाने में अपने प्रतिद्वंद्वी का निरीक्षण करें और उसके बारे में अपनी राय बनाएं, न केवल उसके शब्दों के आधार पर, बल्कि उसकी उपस्थिति पर भी। इसलिए, चाल, बोलने के तरीके, केश, कपड़े का पालन करना बहुत महत्वपूर्ण है।
- जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, पारस्परिक संचार दो या दो से अधिक लोगों के बीच बातचीत की एक प्रक्रिया है, इसलिए एक सफल रिश्ते के लिए, आपको अपने वार्ताकार को ध्यान से सुनने की जरूरत है। बातचीत के दौरान, केवल संवाद में भाग लेने वाले पर ध्यान केंद्रित करने का प्रयास करें और उन प्रश्नों के प्रारूपण से विचलित न हों जिन्हें आप पूछने की योजना बना रहे हैं।
- इस तथ्य को मत भूलना कि आपके वार्ताकार की पहली छाप बनाने में केवल पांच मिनट की बातचीत होती है। संचार के पहले मिनटों में, सभी इंद्रियों का उद्देश्य प्रतिद्वंद्वी को यथासंभव सर्वोत्तम रूप से जानना है। एक नियम के रूप में, चार मिनट के भीतर, एक व्यक्ति बातचीत जारी रखने के बारे में चुनाव करने के लिए तैयार है। इसलिए, यदि आप विश्वास हासिल करना चाहते हैं और वार्ताकार के साथ संवाद करने में सफल होना चाहते हैं, तो शुरू से ही आपको अपने चेहरे के भाव, हावभाव और स्वर को देखने की जरूरत है।
- विशेषज्ञ तटस्थ विषयों पर बात करना शुरू करने की सलाह देते हैं। संचार की प्रक्रिया में यह सद्भावना, विनम्रता और चातुर्य दिखाने लायक है। एक प्रतिद्वंद्वी पर जीत हासिल करने के सिद्ध और सरल तरीकों में से एक खुली और ईमानदार मुस्कान है।
- बातचीत के दौरान आपके चेहरे के हाव-भाव और चेहरे के भावों पर नजर रखना जरूरी है। भावनाओं की विशद अभिव्यक्ति (नकारात्मक और सकारात्मक दोनों) एक रचनात्मक बातचीत के निर्माण में बाधा बन सकती है।
विशेषताएं
ऑफ़रपारस्परिक संचार की विशिष्ट विशेषताओं पर विचार करें:
- अपरिवर्तनीयता बोले गए शब्दों को वापस करने में असमर्थता है।
- रिश्ते पारस्परिक संचार की क्रमिक प्रक्रिया में एक निर्धारण कारक हैं, जो रचनात्मक और व्यावसायिक संपर्कों के परिणामस्वरूप विकसित होते हैं, साथ ही लोगों की भावनात्मक रूप से एक-दूसरे को समझने की क्षमता - सहानुभूति।
- अनिवार्यता और अनिवार्यता की व्याख्या इस तथ्य से की जाती है कि एक व्यक्ति एक सामाजिक घटना है, जिसका अस्तित्व संचार के बिना असंभव है।
इस प्रकार, पारस्परिक संचार की विशेषताओं के बारे में बोलते हुए, निम्नलिखित पहलुओं पर प्रकाश डाला जाना चाहिए:
- संचार भागीदारों की गतिविधि। सूचनात्मक संदेश भेजकर, एक प्रतिभागी दूसरे की गतिविधि को ग्रहण करता है, जिसे बदले में, अपने वार्ताकार के लक्ष्यों, उद्देश्यों और दृष्टिकोणों द्वारा निर्देशित होने की भी आवश्यकता होती है।
- बातचीत में प्रतिभागियों के विचारों का सक्रिय आदान-प्रदान पारस्परिक संचार की स्थापना में योगदान देता है।
- मौखिक बातचीत की प्रक्रिया में आपसी समझ या गलतफहमी होती है, जो प्रतिक्रिया की उपस्थिति में प्राप्त होती है।
- पारस्परिक संचार का सार यह है कि जानकारी न केवल वार्ताकार द्वारा स्वीकार की जाती है, बल्कि विश्लेषण और समझ में आती है।
- सूचना जो वार्ताकार द्वारा प्राप्त की गई थी और वापस लौटा दी गई थी, प्रतिभागियों को पारस्परिक संबंधों में एक सामान्य सूचना क्षेत्र में व्यवस्थित करती है।
मानदंड
सूचना संदेशों के अर्थ के संचरण की सटीकता ऐसे कारकों से सबसे अधिक प्रभावित होती है, जिन्हें बैरियर कहा जाता है। विशेषज्ञोंनिम्नलिखित पारस्परिक संचार मानदंडों की पहचान करें जिनका उपयोग प्रभावशीलता निर्धारित करने के लिए किया जा सकता है:
- पारस्परिक संबंधों के कामकाज की लागत;
- संचरित जानकारी के अर्थ की सटीकता।
दृश्य
पारस्परिक संचार के प्रकार हैं - मौखिक (भाषण) और गैर-मौखिक, जहां इशारों, चेहरे के भाव और शरीर की गतिविधियों का उपयोग करके सूचना का हस्तांतरण किया जाता है। हम प्रत्येक पर अलग से विचार करने का प्रस्ताव करते हैं।
गैर-मौखिक संचार
मनोवैज्ञानिक बॉडी लैंग्वेज पर बहुत ध्यान देते हैं, क्योंकि यह किसी भी व्यक्ति के इरादों और भावनाओं के बारे में बहुत कुछ बता सकता है। लोगों के आंदोलनों और मुद्राओं को पूरी तरह से सहज नहीं माना जा सकता है: एक नियम के रूप में, उन्हें संचार की प्रक्रिया में हासिल किया जाता है। शारीरिक भाषा में ये चीज़ें शामिल हैं:
- चेहरे का भाव चेहरे के भावों का उपयोग करने का एक तरीका है;
- इशारों - हाथों की मदद से सूचना का हस्तांतरण होता है;
- प्रॉक्सिमिक्स - अंतरिक्ष का उपयोग करने की एक विधि, जहां संचार करते समय वार्ताकारों के बीच की दूरी को ध्यान में रखा जाता है;
- शरीर की स्थिति - का अर्थ है अपने शरीर को नियंत्रित करना;
- स्पर्शीय संचार - संचार भागीदारों के बीच स्थिति, निकटता या दोस्ती की डिग्री की बात करता है।
पैरालिंग्विस्टिक्स
Paralinguistic का अर्थ है भावनात्मक रंग के साथ भाषण को अलंकृत करना जो किसी व्यक्ति की क्षणिक स्थिति (थकान, शांति, आंदोलन) की बात करता है। इनमें इंटोनेशन, साथ ही आवाज का तानवाला स्तर शामिल है, उदाहरण के लिए, वह मात्रा जिसके साथगुस्सा करना स्वाभाविक है।
मौखिक संचार
मौखिक संचार को पारस्परिक संचार का सबसे सामान्य और अध्ययन प्रकार माना जाता है। पारस्परिक संचार के भाषण प्रकार की एक जटिल संरचना होती है और यह विभिन्न प्रकार की शैलीगत किस्मों (साहित्यिक और बोलचाल की भाषा, विभिन्न शैलियों और शैलियों, आदि) में प्रकट होती है। उपरोक्त सभी विशेषताएँ और संचार प्रक्रिया के अन्य तत्व इसके कार्यान्वयन में योगदान करते हैं।
पारस्परिक संचार को बेहतर बनाने के तरीके
किसी भी संचार में एक दूसरे के साथ लोगों की बातचीत शामिल होती है। प्रत्येक बातचीत के सफल होने के लिए, मनोवैज्ञानिक पारस्परिक संचार के विकास पर बहुत ध्यान देते हैं। प्रतिद्वंद्वी के संपर्क के दौरान निम्नलिखित नियमों का पालन करके, पारस्परिक संचार में काफी सुधार किया जा सकता है:
- मनोवैज्ञानिक बाधाओं से छुटकारा पाना सीखें जो फलदायी संचार के लिए एक महत्वपूर्ण बाधा हैं। बातचीत के दौरान अक्सर आंतरिक बाधाएं उत्पन्न हो सकती हैं। बातचीत के दौरान महत्वपूर्ण बिंदुओं पर ध्यान देकर आप उनसे बच सकते हैं।
- अच्छे शिष्टाचार और आकर्षण को न भूलें। कई लोगों के पास करिश्मा जैसी "महाशक्ति" तक पहुंच है, जिसकी बदौलत आप बिना किसी समस्या के संचार से अपनी जरूरत की हर चीज प्राप्त कर सकते हैं। यह विशेषता विशेष रूप से एक जन्मजात गुण नहीं है, जिसका अर्थ है कि इसे विकसित किया जा सकता है।
- मानसिक-शारीरिक जकड़न को ना कहें। चीकू या बहुत विवश शरीर की हरकतमनोवैज्ञानिक और शारीरिक असामान्यताओं की उपस्थिति के बारे में वार्ताकार के लिए एक संकेत बन जाएगा। शायद प्रतिद्वंद्वी इस स्थिति की स्पष्ट परिभाषा नहीं दे पाएगा, लेकिन वह तुरंत महसूस करेगा कि कुछ गलत है। ऐसे में आपकी बातचीत की सफलता एक बड़ा सवाल होगा। ऐसे मामलों से बचने के लिए, बातचीत के दौरान आराम करना और निश्चित रूप से प्रशिक्षण लेना महत्वपूर्ण है।
- शिष्य बनें। यदि आपके दोस्तों या परिचितों में ऐसे लोग हैं जो संचार में उत्कृष्ट हैं, तो यह देखने और उनकी नकल करने की कोशिश करने लायक है। व्यवहार के पहले से ही सिद्ध मॉडल को अपनाकर आप महत्वपूर्ण सफलता प्राप्त कर सकते हैं।
- जितना हो सके बोलें, खासकर बहुत शर्मीले लोगों के लिए। अमूर्त विषयों पर बातचीत आपको शर्मिंदगी महसूस करने से बचाने में मदद करेगी, जिस पर हर कोई अपनी राय व्यक्त कर सकता है: मौसम के बारे में, गैस की कीमतों या ट्रैफिक जाम के बारे में। यह सरल रहस्य पारस्परिक संबंधों को बेहतर बनाने में मदद करेगा।
- संचार का तात्पर्य व्यक्तियों की सक्रिय बातचीत से है, लेकिन यह मत भूलो कि सभी लोग अलग हैं, और प्रत्येक के लिए दृष्टिकोण विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत होना चाहिए। अपने आस-पास के लोगों के साथ विभिन्न विषयों पर प्रतिदिन संवाद करना, चाहे वह एक कार्य सहयोगी हो या एक सुपरमार्केट क्लर्क, आप विभिन्न शैलियों में संचार में अमूल्य अनुभव प्राप्त करेंगे और अपने आत्मविश्वास को बढ़ाएंगे।
- प्रश्न पूछने की कला में महारत हासिल करें। वैज्ञानिक शोध से पता चला है कि सही प्रश्न समस्या का आधा समाधान है। बातचीत के दौरान सही और सटीक सवाल वही होगा जिसका जवाब विरोधी देना चाहता है और उसके बारे में सोचना चाहता है। प्रतिएक संचार साथी से बात करने के लिए, ओपन-एंडेड प्रश्नों का उपयोग करना उचित है, जो आमतौर पर "क्यों", क्यों, "कैसे", आदि शब्दों से शुरू होते हैं। इसके अलावा, बातचीत के दौरान प्रश्नों को नरम करना महत्वपूर्ण है ताकि नहीं वार्ताकार को अपमानित करने के लिए।
हां विधि
विशेषज्ञ इस पद्धति को व्यवहार में लाने की सलाह देते हैं, जिसका सार सरल है: एक व्यक्ति को बातचीत की शुरुआत में उन विषयों का उल्लेख करने की आवश्यकता नहीं है जो असहमति पैदा कर सकते हैं। तेज कोनों को चिकना करके, आप सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त कर सकते हैं। मनोवैज्ञानिक उन सवालों के साथ बातचीत शुरू करने की सलाह देते हैं जिनका जवाब वार्ताकार निश्चित रूप से सकारात्मक में देगा।
निष्कर्ष में
हमने पाया कि पारस्परिक संचार दो या दो से अधिक लोगों के बीच बातचीत की एक जटिल प्रक्रिया है, जो आधुनिक दुनिया में अपरिहार्य है। इस प्रकार, एक संचार प्रक्रिया को सफलतापूर्वक बनाने के लिए, संघर्ष की स्थितियों और विवादों से बचने के लिए, अपने वार्ताकार का मूल्यांकन और आलोचना करने से बचना आवश्यक है। उबाऊ वार्ताकार न बनने के लिए, अपनी समस्याओं के बारे में अक्सर बात करने की अनुशंसा नहीं की जाती है। यदि आप चाहते हैं कि आपकी राय पर विचार किया जाए, तो दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण का सम्मान करें। याद रखें कि चिड़चिड़ापन और व्यवहारहीन व्यवहार की अभिव्यक्ति वार्ताकारों के बीच संपर्क स्थापित करने में एक बड़ी बाधा बन सकती है।
