आधुनिक व्यक्ति हर जगह सफल होने का प्रयास करता है - काम पर और अपने निजी जीवन दोनों में। करियर, परिवार, दोस्त जीवन के सभी हिस्से हैं, और प्रभावी संचार आपको सभी क्षेत्रों में सुधार करने और अधिकतम समझौते तक पहुंचने की अनुमति देता है। प्रत्येक व्यक्ति को अपने सामाजिक कौशल में सुधार करने का प्रयास करना चाहिए। भले ही शुरू में कठिनाइयाँ हों, समय के साथ यह ज्ञान अच्छी तरह से योग्य फल देगा - विश्वसनीय पारस्परिक संबंध।
संचार को परिभाषित करना
सूचना को एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति में स्थानांतरित करने के विभिन्न तरीकों को संचार कहा जाता है। इसमें संकेतों को प्रसारित और डिकोड करने के लिए सभी प्रकार के चैनल शामिल हैं और ऐसा होता है:
- मौखिक;
- अशाब्दिक;
- लिखा;
- चित्रकारी;
- अंतरिक्ष-प्रतीक आदि
संचार को तब प्रभावी कहा जाता है जब सूचना भेजने वाला संचार करता हैप्राप्तकर्ता के समान तरंग दैर्ध्य पर। हालांकि, सिंगल साइन सिस्टम में संचार भी इस बात की गारंटी नहीं देता है कि संदेश सही ढंग से डिकोड हो जाएगा।
प्रभावी संचार आपको संदेश के अर्थ के नुकसान को कम करने की अनुमति देता है। एक व्यवसाय को सफलतापूर्वक बढ़ावा देने के लिए, दोस्ती बनाए रखने के लिए, एक जीवंत निजी जीवन के लिए, किसी के लिए भी अपने संचार कौशल में सुधार करना उपयोगी होगा।
प्रभावी संचार अनिवार्यता
सूचना के सामान्य आदान-प्रदान के रूप में संचार पहले से ही सरलतम जानवरों में मौजूद है। विकास की प्रक्रिया में मनुष्य संचार को पूर्णता तक ले आया है। बोलचाल और हावभाव भाषण विकसित हुए और धीरे-धीरे लिखित, प्रतीकात्मक और आलंकारिक तक विस्तारित हुए। हालाँकि, इस प्रक्रिया में जटिल समझ है, और प्रभावी संचार अध्ययन का एक अलग उद्देश्य बन जाता है।
संचार प्रक्रिया में पांच तत्व शामिल हैं:
- कम्युनिकेटर - सूचना प्रसारित करने वाला।
- संदेश सामग्री।
- सूचना स्थानांतरित करने का तरीका (इसे कैसे किया जाता है)।
- दर्शक, या प्राप्तकर्ता - संदेश किसके लिए अभिप्रेत है।
- संचार का अंतिम चरण, आपको यह समझने की अनुमति देता है कि क्या प्रभावी संचार हुआ है। यह तभी संभव है जब पिछले चार पर्याप्त रूप से संतोषजनक हों।
प्रभावी संचार के सिद्धांत
सकारात्मक संचार के बिना किसी भी मुद्दे पर आपसी समझ हासिल करना असंभव है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि अन्य लोग आउटगोइंग जानकारी को सही ढंग से समझते हैं,कई आवश्यकताओं को पूरा किया जाना चाहिए।
सबसे पहले, आपको प्रभावी संचार के सिद्धांतों पर ध्यान देने की आवश्यकता है:
- संचार दोतरफा होना चाहिए। जब सभी प्रतिभागी बातचीत के सकारात्मक परिणाम में रुचि रखते हैं, और यह उनके लिए समान है, तो आवश्यक प्रभाव होता है।
- प्राप्तकर्ता को संदेश को सही ढंग से समझने के लिए हर संभव प्रयास करना चाहिए।
- संदेश स्पष्ट, संरचित और संक्षिप्त होना चाहिए।
- प्राप्तकर्ता को स्पीकर पर भरोसा करना चाहिए, उनकी राय का सम्मान करना चाहिए और उनकी क्षमता पर सवाल नहीं उठाना चाहिए।
- प्रभावी संचार हमेशा भावनात्मक होता है, स्थिति के लिए उपयुक्त सीमा तक।
- दूसरों की कमियों के लिए धैर्य और कृपालुता। कुछ भी ठीक करने या ठीक करने की कोशिश किए बिना, लोगों को वैसे ही स्वीकार करना जैसे वे हैं।
नीचे हम प्रभावी संचार के लिए बुनियादी शर्तों पर चर्चा करते हैं।
संचार से सकारात्मक प्रभाव कैसे प्राप्त करें?
संचार को प्रभावी माने जाने के लिए, कुछ शर्तों को पूरा करना होगा:
- भाषण बातचीत के मूल उद्देश्य के अनुरूप होना चाहिए, पर्याप्त होना चाहिए। आपको बातचीत में बहुत अधिक बात नहीं करनी चाहिए या उन मुद्दों को नहीं छूना चाहिए जिनका चर्चा के विषय से कोई लेना-देना नहीं है। यह प्रभावी संचार कौशल में सुधार करता है।
- इस्तेमाल किए गए शब्द तार्किक और शाब्दिक रूप से सटीक होने चाहिए, संचार के लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए यह बहुत महत्वपूर्ण है। यह निरंतर स्व-शिक्षा, विभिन्न साहित्य पढ़ने और मूल भाषा के प्रति चौकस रवैये के माध्यम से प्राप्त किया जाता है।
- कथा स्वयं तार्किक और सक्षम होनी चाहिए। प्रस्तुति की एक स्पष्ट संरचना श्रोताओं के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण करती है और सकारात्मक परिणाम की संभावना को बढ़ाती है।
प्रभावी संचार तकनीक
कोई भी व्यक्ति समाज में रहता है और उस पर निर्भर होता है। यहां तक कि सबसे हताश गृहस्थ, शायद सीधे नहीं, लेकिन पारस्परिक संबंधों में प्रवेश करते हैं। काम के लिए और घरेलू सामाजिक संबंधों के लिए, प्रभावी संचार उपयोगी होगा। तकनीक और संचार कौशल विकसित और बेहतर किए जा सकते हैं - यह किसी भी व्यक्ति के लिए जीवन को बहुत आसान बना देगा।
क्या आप संचार की प्रक्रिया में सकारात्मक होना चाहते हैं? संचार दक्षता में सुधार के लिए कुछ तकनीकों को सीखने में आपको मदद मिलेगी:
- जो कहा जा रहा है उसे ध्यान से सुनना सीखें। आपको बातचीत के दौरान न केवल वार्ताकार को देखना चाहिए, बल्कि थोड़ा झुकना चाहिए, अपना सिर हिलाना चाहिए और प्रासंगिक प्रमुख प्रश्न पूछना चाहिए। यह तकनीक आपको वार्ताकार के दृष्टिकोण को यथासंभव सटीक रूप से समझने की अनुमति देगी।
- स्पष्ट, संक्षिप्त और बिंदु पर बोलें। जितना अधिक स्पष्ट रूप से एक विचार तैयार किया जाता है, उतनी ही अधिक संभावना है कि इसे सही ढंग से समझा और माना जाए।
- अपने शस्त्रागार में न केवल मौखिक, बल्कि गैर-मौखिक संचार भी शामिल करें। दूसरे व्यक्ति की तरह ही मुद्रा लें, केवल खुले इशारों का उपयोग करने का प्रयास करें, बातचीत के दौरान अपने चेहरे को न छुएं।
- बोली का भावनात्मक रंग देखें। यह मध्यम होना चाहिए, लेकिन इतना पर्याप्त होना चाहिए कि वार्ताकार प्रश्न में आपकी रुचि को समझे।
- सार्वजनिक बोलने की कला में महारत हासिल करें। आवाज को नियंत्रित करने की क्षमता आपको प्रभावी संचार के विकास में तेजी लाने की अनुमति देती है। स्पष्टअभिव्यक्ति, सही समय और समायोजित मात्रा किसी भी संदेश को सकारात्मक बना देगी।
- संचार के तकनीकी साधनों में महारत हासिल करें। किसी भी वयस्क को फोन, फैक्स, स्काइप, ई-मेल का उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए। लिखित संचार कौशल को नियमित रूप से विकसित किया जाना चाहिए।
ये केवल बुनियादी तकनीकें हैं जिन्हें पारस्परिक संचार को सुविधाजनक बनाने और बेहतर बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
प्रभावी संचार के नियम
किसी भी पारस्परिक संचार को कुछ मानकों का पालन करना चाहिए। उनके उल्लंघन से वार्ताकारों के बीच समझ की कमी, संघर्ष और यहां तक कि संबंधों में भी दरार आ जाती है।
प्रभावी संचार के नियम:
- दूसरे व्यक्ति की भाषा बोलें। इस नियम को शिक्षा के स्तर, सामाजिक स्थिति, आयु और अन्य मापदंडों को ध्यान में रखने की आवश्यकता के रूप में समझा जाना चाहिए। सुनने और समझने के लिए, आपको दर्शकों की विशेषताओं के आधार पर अपने विचार तैयार करने होंगे।
- सामूहीकरण करने के लिए तैयार हो जाओ। यदि बातचीत स्वतःस्फूर्त नहीं है, तो आपको पहले से पता लगाना चाहिए कि आप किससे और किस कारण से मिलेंगे। दृश्य सामग्री और तकनीकी साधन लें। बातचीत की योजना बनाएं।
- सक्रिय सुनने की तकनीक सीखें, इससे वार्ताकार को स्थिति में लाने और उसकी बात को बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलेगी।
- स्पष्ट रूप से बोलें, मध्यम जोर से और आत्मविश्वास से, खींचे नहीं, लेकिन गाली न दें।
- पत्र लिखते समय चुनी हुई शैली से चिपके रहें।
- फ़ोन कॉल या स्काइप करने से पहले, बातचीत की योजना पहले से बना लें औरचर्चा करने के लिए प्रश्न।
प्रभावी ढंग से संवाद करने के तरीके
संचार की प्रक्रिया में आपसी समझ हासिल करने के लिए परिस्थितियों का निर्माण करना और प्रभावी संचार के संभावित तरीकों को ध्यान में रखना आवश्यक है। उनमें से कुल छह हैं:
- जितना हो सके अपने विचारों को समझाने का प्रयास करें। हमेशा संक्षिप्त और बिंदु पर रहें, शब्दों की अनावश्यक गड़बड़ी, चूक और संभावित दोहरी व्याख्याओं से बचें।
- उपयुक्त होने पर ही शब्दावली और व्यावसायिकता का प्रयोग करें।
- रोजमर्रा के संचार में भी, शब्दजाल और कठबोली अभिव्यक्तियों से बचना चाहिए, खासकर जब बात अंतर-पीढ़ी के संचार की हो।
- अत्यधिक भावनात्मक भार से बचें, सकारात्मक और नकारात्मक दोनों।
- व्यक्तिगत तरीके से, नाम से, वैज्ञानिक या सैन्य रैंक से, या एक सामान्य शब्द के साथ वार्ताकारों के समूह को एकजुट करके संबोधित करने का प्रयास करें।
- शिष्टाचार और शिष्टाचार के नियमों का हमेशा सम्मान करें।
संचार में सुधार के लिए गैर-मौखिक संकेत
वार्ताकार एक दूसरे को न केवल कान से समझते हैं। विभिन्न गैर-मौखिक संकेतों द्वारा मौखिक जोखिम को बढ़ाया या घटाया जा सकता है। हमारा शरीर उन्हें बड़ी संख्या में भेजता है, और अन्य लोग उन्हें अवचेतन स्तर पर पढ़ते और समझते हैं।
संचार कौशल में सुधार करने के लिए, सकारात्मक गैर-मौखिक सुदृढीकरण की तकनीकों में महारत हासिल करना उपयोगी होगा:
- हमेशा साफ सुथरा रहें: समयदि कपड़े ड्रेस कोड से बिल्कुल मेल नहीं खाते हैं, तो बातचीत का समग्र प्रभाव सकारात्मक होगा।
- चेहरे के भाव और भावनाओं को नियंत्रित करने की कोशिश करें। चेहरे की अभिव्यक्ति तटस्थ-सकारात्मक होनी चाहिए और बातचीत के प्रवाह के आधार पर परिवर्तनों के साथ प्रतिक्रिया करनी चाहिए।
- संवादात्मक कार्य के दौरान अपने चेहरे को छूने से बचें - यह अवचेतन रूप से आपके मुंह को ढकने के प्रयास के रूप में माना जाता है, आपका कथन झूठा है।
- वार्ताकार के शरीर की स्थिति को "दर्पण" करना सीखें। यह अतिशय उत्साह के बिना, नाजुक ढंग से करना महत्वपूर्ण है, ताकि कैरिकेचर की तरह न दिखें।
- "बंद" पोज़ से बचें - हाथ और पैर को क्रॉस किया हुआ। शरीर की यह स्थिति प्रभावी संचार के लिए तत्परता की कमी को इंगित करती है। जबकि खुली हथेलियां और एक दोस्ताना मुस्कान किसी भी वार्ताकार को जीतने में सक्षम है।
तकनीकी माध्यम से प्रभावी संचार के लिए शर्तें
तकनीकी प्रगति ने हमें संचार की सुविधा के लिए नए उपकरण दिए हैं। ये टेलीफोन, फैक्स, इंटरनेट हैं। प्रौद्योगिकी की सहायता से संचार को पारस्परिक संचार के समान नियमों और सिद्धांतों के अनुसार बनाया जाना चाहिए। शिष्टाचार के सभी नियमों, व्यापार के सिद्धांतों और व्यक्तिगत बातचीत का पालन किया जाना चाहिए।
