निर्णय मनोविज्ञान चुनाव करने वाले व्यक्ति के मूल्यों, वरीयताओं और विश्वासों के आधार पर विकल्पों की पहचान करने और चयन करने की प्रक्रिया की आंतरिक संरचना है।
इस प्रक्रिया को एक समस्या-समाधान गतिविधि के रूप में देखा जाता है, जो एक ऐसे विकल्प में परिणत होता है जिसे इष्टतम या कम से कम संतोषजनक माना जाता है। यह प्रक्रिया स्पष्ट या निहित ज्ञान और विश्वासों पर आधारित हो सकती है।
ज्ञान
अंतर्निहित ज्ञान अनुभव या प्रतिबिंब के माध्यम से प्राप्त किया जा सकता है। यह कुछ ऐसा हो सकता है जिसे आप शब्दों में बयां नहीं कर सकते।
प्रत्यक्ष (स्पष्ट) ज्ञान का उपयोग अक्सर जटिल निर्णय लेने की प्रक्रियाओं में अंतराल को भरने के लिए किया जाता है। आमतौर पर, इन दोनों प्रकार के ज्ञान, निहित और स्पष्ट, का उपयोग चयन प्रक्रिया में एक दूसरे के साथ संयोजन में किया जाता है। स्पष्ट ज्ञान से महत्वपूर्ण निर्णय लेने की संभावना कम होती है, लेकिन इस लेख में शामिल प्रक्रिया अक्सर अनुभव से प्राप्त ज्ञान पर निर्भर करती है।
सारांश
मनोविज्ञान में निर्णय लेने की प्रक्रिया का मुख्य भाग) में एक परिमित सेट का विश्लेषण शामिल हैमूल्यांकन मानदंड के संदर्भ में वर्णित विकल्प। तब चुनौती यह हो सकती है कि इन विकल्पों को इस आधार पर रैंक किया जाए कि वे चयनकर्ताओं के लिए कितने आकर्षक हैं। एक और चुनौती सबसे अच्छा विकल्प खोजने के लिए हो सकती है, या प्रत्येक विकल्प की सापेक्ष समग्र प्राथमिकता निर्धारित करने के लिए (उदाहरण के लिए, यदि वे दोनों सीमित धन पर निर्भर असंगत परियोजनाएं हैं) जब सभी मानदंडों पर एक साथ विचार किया जाता है।
बहु मानदंड निर्णय विश्लेषण का विज्ञान ऐसी समस्याओं के अध्ययन से संबंधित है। ज्ञान के इस क्षेत्र ने हमेशा कई शोधकर्ताओं और चिकित्सकों के हित को आकर्षित किया है और अभी भी उच्च स्तर पर चर्चा की जाती है, क्योंकि इसमें कई विधियां हैं जो लोगों को दो (या अधिक) विकल्पों के बीच चयन करने की कठिन प्रक्रिया में मदद कर सकती हैं।
अर्थ
तर्कसंगत निर्णय लेना सभी वैज्ञानिक विषयों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, जहां विशेषज्ञ कुछ करने के लिए अपने ज्ञान को एक निश्चित क्षेत्र में लागू करते हैं। उदाहरण के लिए, चिकित्सा निर्णय लेने को अक्सर निदान और उचित उपचार के चुनाव से जोड़ा जाता है। लेकिन इस विषय पर प्रकृतिवादी शोध से पता चलता है कि अधिक सीमित समय, उच्च दांव, या त्रुटि की बढ़ती संभावना वाली स्थितियों में, विशेषज्ञ संरचित दृष्टिकोणों की अनदेखी करते हुए सहज विकल्प बना सकते हैं। वे एक डिफ़ॉल्ट रणनीति का पालन कर सकते हैं जो उनके अनुभव के अनुकूल हो और विकल्पों को तौलने के बिना कार्रवाई के सामान्य पाठ्यक्रम के साथ संरेखित हो।
बाहरी प्रभाव
पर्यावरण एक निश्चित तरीके से हो सकता हैनिर्णय लेने के तरीकों के मनोविज्ञान को प्रभावित करते हैं। उदाहरण के लिए, पर्यावरणीय जटिलता (जब यह स्पष्ट नहीं है कि कौन सा विकल्प सबसे प्रभावी होगा) संज्ञानात्मक कार्य को प्रभावित करने वाला एक कारक है। एक जटिल वातावरण एक ऐसा वातावरण है जिसमें बड़ी संख्या में विभिन्न संभावित अवस्थाएँ होती हैं जो समय के साथ बदलती हैं (या पूरी तरह से गायब हो जाती हैं)। कोलोराडो विश्वविद्यालय में किए गए शोध से पता चला है कि अधिक चुनौतीपूर्ण वातावरण उच्च संज्ञानात्मक कार्य से संबंधित हैं। इसका मतलब है कि स्थान निर्णय को प्रभावित कर सकता है।
एक प्रयोग के दौरान, पसंद की जटिलता को एक कमरे (पर्यावरण) में छोटी वस्तुओं और उपकरणों की संख्या से मापा गया। एक सादे कमरे में वे चीजें कम थीं। पर्यावरण की जटिलता के उच्च स्तर से संज्ञानात्मक कार्य बहुत प्रभावित हुआ, जिसने स्थिति का विश्लेषण करने और सर्वोत्तम संभव विकल्प तैयार करने के कौशल के विकास में योगदान दिया।
विश्लेषण समस्या
समस्या विश्लेषण और निर्णय लेने के बीच अंतर करना महत्वपूर्ण है। परंपरागत रूप से, यह तर्क दिया गया है कि पहले समस्या का विश्लेषण किया जाना चाहिए ताकि इस प्रक्रिया में एकत्रित जानकारी का उपयोग किसी प्रकार का सार्थक विकल्प बनाने के लिए किया जा सके।
विश्लेषण पक्षाघात एक ऐसी स्थिति के अतिविश्लेषण (या अधिक सोचने) की स्थिति है जहां कोई विकल्प या कार्रवाई कभी नहीं की जाती है या लगातार देरी होती है, व्यक्ति और स्थिति दोनों को प्रभावी ढंग से पंगु बना देती है। आपातकालीन निर्णय लेने वाले मनोविज्ञान में, इस पक्षाघात को अब तक की सबसे बुरी चीज माना जाता है।
तर्कसंगतता औरतर्कहीनता
अर्थशास्त्र में, यह माना जाता है कि यदि लोग विवेकपूर्ण और अपने निर्णय लेने के लिए स्वतंत्र हैं, तो वे तर्कसंगत विकल्प सिद्धांत के अनुसार व्यवहार करेंगे। इसमें कहा गया है कि एक व्यक्ति लगातार चुनाव करता है जो लागत और लाभों सहित सभी उपलब्ध विचारों को ध्यान में रखते हुए, अपने लिए सबसे अच्छी स्थिति की ओर ले जाता है। इन विचारों की तर्कसंगतता स्वयं व्यक्ति के दृष्टिकोण से निर्धारित होती है, इसलिए चुनाव तर्कहीन नहीं है क्योंकि कोई इसे संदिग्ध मानता है। पसंद और निर्णय लेने का मनोविज्ञान समान समस्याओं से संबंधित है।
हालांकि, कुछ ऐसे कारक हैं जो लोगों को प्रभावित करते हैं और उन्हें तर्कहीन विकल्प बनाने के लिए प्रेरित करते हैं, जैसे दो अलग-अलग तरीकों से एक ही समस्या का सामना करने पर परस्पर विरोधी विकल्प चुनना।
निर्णय लेने के मनोविज्ञान के सबसे प्रसिद्ध तरीकों में से एक व्यक्तिपरक अपेक्षित उपयोगिता का सिद्धांत है, जो चुनाव करने वाले व्यक्ति के तर्कसंगत व्यवहार का वर्णन करता है।
तर्कसंगत चुनाव करना अक्सर अनुभव पर आधारित होता है, और ऐसे सिद्धांत हैं जो सिद्ध गणितीय आधार पर इस दृष्टिकोण को लागू कर सकते हैं ताकि व्यक्तिपरकता को न्यूनतम रखा जा सके, जैसे कि परिदृश्य अनुकूलन सिद्धांत।
समूह निर्णय लेना (मनोविज्ञान)
समूहों में लोग सक्रिय और जटिल प्रक्रियाओं के माध्यम से एक साथ कार्य करते हैं। इनमें आमतौर पर तीन चरण होते हैं:
- समूह के सदस्यों द्वारा व्यक्त की गई प्रारंभिक प्राथमिकताएं;
- सदस्यसमूह इन प्राथमिकताओं के बारे में जानकारी साझा करते हैं;
- आखिरकार, प्रतिभागी अपने विचारों को एकजुट करते हैं और इस समस्या को हल करने के बारे में एक सामान्य निर्णय पर आते हैं।
हालांकि ये कदम अपेक्षाकृत तुच्छ हैं, निर्णय अक्सर संज्ञानात्मक और प्रेरक पूर्वाग्रहों से तिरछे होते हैं।
समूह निर्णय लेने का मनोविज्ञान एक ऐसी स्थिति का अध्ययन है जिसमें लोग सामूहिक रूप से कई विकल्पों में से चुनाव करते हैं। इस मामले में चुनाव अब किसी विशेष व्यक्ति को संदर्भित नहीं करता है, क्योंकि हर कोई समूह का सदस्य है। ऐसा इसलिए है क्योंकि सभी व्यक्ति और सामाजिक समूह प्रक्रियाएं जैसे सामाजिक प्रभाव परिणाम में योगदान करते हैं। एक समूह द्वारा किए गए विकल्प अक्सर व्यक्तियों द्वारा किए गए विकल्पों से भिन्न होते हैं। समूह ध्रुवीकरण एक स्पष्ट उदाहरण है: समूह ऐसे विकल्प चुनते हैं जो व्यक्तियों द्वारा किए गए लोगों की तुलना में अधिक चरम होते हैं। नीचे सामाजिक मनोविज्ञान में समूह निर्णय लेने की प्रक्रिया के बारे में और पढ़ें।
मतभेद और उनका प्रभाव
इस बात को लेकर बहुत बहस होती है कि सामूहिक और व्यक्तिगत सोच के बीच का अंतर बेहतर या बदतर परिणाम देता है। तालमेल के विचार के अनुसार, एक समूह द्वारा किए गए निर्णय अक्सर एक व्यक्ति द्वारा किए गए निर्णयों की तुलना में बहुत अधिक प्रभावी और सही साबित होते हैं। फिर भी, ऐसे उदाहरण भी हैं जब टीम द्वारा किया गया चुनाव विफल, गलत निकला। इसलिए, प्रबंधकीय मनोविज्ञान और प्रबंधकीय निर्णय लेने के क्षेत्र से कई प्रश्न अभी भी खुले हैं।
प्रभावित करने वाले कारकअन्य आबादी का व्यवहार भी समूह क्रियाओं को प्रभावित करता है। यह देखा गया है कि, उदाहरण के लिए, उच्च स्तर की एकजुटता वाले समूह संयुक्त विकल्प अधिक तेज़ी से बनाते हैं। इसके अलावा, जब व्यक्ति समूह के हिस्से के रूप में चुनाव करते हैं, तो सामान्य ज्ञान पर चर्चा करने के प्रति पक्षपाती होने की प्रवृत्ति होती है।
सामाजिक पहचान
सामाजिक पहचान का अध्ययन हमें समूह के लोकप्रिय मॉडल की तुलना में समूह निर्णय लेने के लिए अधिक सामान्य दृष्टिकोण अपनाने के लिए प्रेरित करता है, जो ऐसी स्थितियों का केवल एक संकीर्ण दृष्टिकोण है।
प्रक्रिया और परिणाम
समूहों में निर्णय लेने को कभी-कभी दो अलग-अलग तत्वों में विभाजित किया जाता है - प्रक्रिया और परिणाम। प्रक्रिया समूह अंतःक्रियाओं को संदर्भित करती है। इनमें से कुछ विचारों में प्रतिभागियों के बीच गठबंधन बनाना और प्रतिभागियों के बीच प्रभाव और अनुनय शामिल हैं। ऐसी स्थितियों में लोकतंत्र और अन्य राजनीतिक उपकरणों के उपयोग को अक्सर नकारात्मक रूप से देखा जाता है, लेकिन यह उन स्थितियों से निपटने का एक मौका है जहां प्रतिभागी एक-दूसरे के साथ संघर्ष में हैं, पारस्परिक निर्भरताएं हैं जिन्हें टाला नहीं जा सकता है, कोई तटस्थ पर्यवेक्षी निकाय नहीं हैं, आदि
सिस्टम और तकनीक
निर्णय लेने के मनोविज्ञान को प्रभावित करने वाली विभिन्न प्रक्रियाओं के अलावा, ग्रुप चॉइस सपोर्ट सिस्टम (GDSS) के भी अलग-अलग नियम हो सकते हैं। निर्णय नियम बहुत सामान्य है और जीडीएसएस प्रोटोकॉल है जिसका उपयोग समूह परिदृश्यों की योजना बनाते समय विकल्पों का चयन करने के लिए करता है। इनप्रोटोकॉल अक्सर विभिन्न उन्नत निगमों में कंप्यूटर पर संग्रहीत होते हैं।
नियम
एकाधिक नेतृत्व (एक नेता की कमी) और तानाशाही, ध्रुवीय चरम के रूप में, इस सामाजिक प्रक्रिया के नियमों के रूप में कम वांछनीय हैं, क्योंकि उन्हें पसंद और सब कुछ निर्धारित करने के लिए एक बड़े समूह की भागीदारी की आवश्यकता नहीं होती है। पूरी तरह से एक व्यक्ति (तानाशाह, सत्तावादी नेता, आदि) की इच्छा से बंधा हुआ है, या, कई शासन के मामले में, एक अविवेकी बहुमत के आदेश पर। दूसरे मामले में, समूह में व्यक्तियों की ओर से प्रतिबद्धता की कमी की गई पसंद को लागू करने के चरण में समस्याग्रस्त हो सकती है।
इस मामले में कोई सही नियम नहीं हैं। व्यवहार में और किसी विशेष स्थिति में नियमों को कैसे लागू किया जाता है, इस पर निर्भर करते हुए, यह उन क्षणों को जन्म दे सकता है जब या तो कोई निर्णय नहीं किया जाता है, या जब स्वीकृत विकल्प एक दूसरे के साथ असंगत होते हैं।
नकारात्मक पक्ष
उपरोक्त सामाजिक निर्णय योजनाओं में से प्रत्येक में ताकत और कमजोरियां हैं। प्रतिनिधिमंडल समय बचाता है और संघर्षों और मध्यम महत्व के मुद्दों को दूर करने का एक अच्छा तरीका है, लेकिन उपेक्षित प्रतिभागी ऐसी रणनीति पर नकारात्मक प्रतिक्रिया दे सकते हैं। औसत उत्तर कुछ प्रतिभागियों के चरम विचारों को धुंधला कर देते हैं, लेकिन अंतिम विकल्प कई लोगों के लिए निराशाजनक हो सकता है।
चुनाव या मतदान शीर्ष स्तर की पसंद के लिए सबसे सुसंगत पैटर्न है और इसके लिए कम से कम प्रयास की आवश्यकता होती है। हालाँकि, मतदान का परिणाम हो सकता हैहारने वाले टीम के सदस्य अलग-थलग महसूस करते हैं और अनिच्छा से बहुमत की इच्छा को स्वीकार करने के लिए खुद को मजबूर करते हैं। सर्वसम्मति योजनाओं में समूह के सदस्यों को अधिक गहराई से शामिल किया जाता है और उच्च स्तर की एकजुटता का परिणाम होता है। लेकिन किसी समूह के लिए ऐसे निर्णयों तक पहुंचना कठिन हो सकता है।
निर्णय लेते समय समूहों के कई फायदे और नुकसान होते हैं। समूह, परिभाषा के अनुसार, दो या दो से अधिक लोगों से बने होते हैं, और इस कारण से स्वाभाविक रूप से अधिक जानकारी तक पहुंच होती है और उस जानकारी को संसाधित करने की अधिक क्षमता होती है। हालांकि, चुनाव करने के लिए उनके पास कई दायित्व भी होते हैं, जैसे प्रतिबिंब के लिए अधिक समय की आवश्यकता होती है और परिणामस्वरूप, जल्दबाजी या अप्रभावी रूप से कार्य करने की प्रवृत्ति होती है।
कुछ समस्याएं इतनी सरल भी होती हैं कि समूह निर्णय लेने की प्रक्रिया हास्यास्पद स्थिति पैदा कर देती है, जब लाक्षणिक रूप से कहा जाए तो रसोई में बहुत सारे रसोइये हैं: ऐसी तुच्छ और सांसारिक समस्याओं पर काम करते समय, समूह का अत्यधिक उत्साह सदस्य सामान्य विफलता का कारण बन सकते हैं। यह सामाजिक मनोविज्ञान में समूह निर्णय लेने की मुख्य समस्याओं में से एक है।
कंप्यूटर की भूमिका
कम्प्यूटरीकृत सपोर्ट सिस्टम का उपयोग करने का विचार एक बार जेम्स माइंड द्वारा मानवीय त्रुटि को खत्म करने के लिए प्रस्तावित किया गया था। हालांकि, उन्होंने नोट किया कि थ्री माइल दुर्घटना (अमेरिकी वाणिज्यिक परमाणु ऊर्जा इतिहास में सबसे बड़ी आपदा) के बाद की घटनाओं ने सिस्टम द्वारा किए गए पसंद के कुछ रूपों की प्रभावशीलता में विश्वास को प्रेरित नहीं किया। कुछ के लिएऔद्योगिक दुर्घटनाएं, स्वतंत्र सुरक्षा प्रदर्शन प्रणालियां अक्सर विफल हो जाती हैं।
स्वायत्त रोबोट के संचालन में और औद्योगिक ऑपरेटरों, डिजाइनरों और प्रबंधकों के लिए सक्रिय समर्थन के विभिन्न रूपों में निर्णय सॉफ्टवेयर आवश्यक है।
पसंद की कठिनाई से संबंधित कई विचारों के कारण, कंप्यूटर निर्णय समर्थन प्रणाली (DSS) को विभिन्न तरीकों से सोचने के परिणामों पर विचार करने में लोगों की सहायता करने के लिए विकसित किया गया है। वे मानवीय त्रुटि के जोखिम को कम करने में मदद कर सकते हैं। DSS जो पसंद के कुछ संज्ञानात्मक कार्यों को लागू करने का प्रयास करते हैं, उन्हें इंटेलिजेंट सपोर्ट सिस्टम (IDSS) कहा जाता है। इस तरह का एक सक्रिय और बुद्धिमान कार्यक्रम जटिल इंजीनियरिंग सिस्टम के विकास और बड़ी तकनीकी और व्यावसायिक परियोजनाओं के प्रबंधन के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण है।
ग्रुप चॉइस एडवांटेज
समूहों के पास महान सूचनात्मक और प्रेरक संसाधन होते हैं और इसलिए वे व्यक्तियों से बेहतर प्रदर्शन कर सकते हैं। हालांकि, वे हमेशा अपनी अधिकतम क्षमता तक नहीं पहुंचते हैं। समूहों में अक्सर सदस्यों के बीच उचित संचार कौशल की कमी होती है। इसका मतलब है कि समूह के सदस्यों में अपने विचारों और इच्छाओं को स्पष्ट रूप से व्यक्त करने के लिए आवश्यक कौशल की कमी है।
टीम के सदस्यों के बीच गलतफहमी सूचना प्रसंस्करण में सीमाओं और व्यक्तिगत सदस्यों की दोषपूर्ण अवधारणात्मक आदतों का परिणाम हो सकती है। ऐसे मामलों में जहां एक व्यक्ति (नेता) समूह को नियंत्रित करता है, यह दूसरों को सामान्य कारण में योगदान करने से रोक सकता है। यह वालाजोखिम और निर्णय लेने के मनोविज्ञान के सिद्धांतों से।
मैक्सिमाइज़र और सैटिस्फ़ायर
हर्बर्ट ए. साइमन ने इस विचार को व्यक्त करने के लिए "बाध्य तर्कसंगतता" वाक्यांश गढ़ा है कि एक व्यक्ति का चुनाव करने का मनोविज्ञान उपलब्ध जानकारी, उपलब्ध समय और एक मस्तिष्क की सूचना प्रसंस्करण क्षमता द्वारा सीमित है। आगे के मनोवैज्ञानिक अनुसंधान ने दो संज्ञानात्मक शैलियों के बीच व्यक्तिगत अंतरों का खुलासा किया है: मैक्सिमाइज़र सबसे इष्टतम समाधान बनाने की कोशिश करते हैं, जबकि सैटिसफायर केवल एक विकल्प खोजने की कोशिश करते हैं जो "काफी अच्छा है।"
हर तरह से परिणाम को अधिकतम करने की इच्छा के कारण मैक्सिमाइज़र निर्णय लेने में अधिक समय लेते हैं। उन्हें अपनी पसंद पर पछतावा होने की सबसे अधिक संभावना है (शायद इसलिए कि वे यह स्वीकार करने की अधिक संभावना रखते हैं कि निर्णय संतुष्ट करने वालों की तुलना में उप-अपनाने वाला निकला)।
अन्य खोजें
मनोवैज्ञानिक डैनियल कन्नमैन, जिन्होंने मूल रूप से अपने सहयोगियों कीथ स्टैनोविच और रिचर्ड वेस्ट द्वारा गढ़े गए उपरोक्त शब्दों को लोकप्रिय बनाया है, ने सुझाव दिया है कि मानव पसंद दो प्रकार की संज्ञानात्मक प्रक्रियाओं की बातचीत से उत्पन्न होती है: एक स्वचालित सहज प्रणाली (जिसे "सिस्टम 1 कहा जाता है) ") और एक तर्कसंगत प्रणाली (जिसे "सिस्टम 2" कहा जाता है)। सिस्टम 1 एक सहज, तेज और तर्कहीन निर्णय लेने वाली प्रणाली है, जबकि सिस्टम 2 एक तर्कसंगत, धीमी और सचेत निर्णय लेने वाली प्रणाली है।
निर्णय लेने की शैली और तरीकेइंजीनियरिंग मनोविज्ञान में, पूर्वसर्ग के सिद्धांत के संस्थापक, एरोन कैट्सनेलिनबोइगेन द्वारा विकसित किए गए थे। शैलियों और विधियों के अपने विश्लेषण में, उन्होंने शतरंज के खेल का उल्लेख करते हुए कहा कि यह विभिन्न रणनीतियों को प्रकट करता है, विशेष रूप से, विधियों का निर्माण जो अन्य, अधिक जटिल प्रणालियों पर लागू किया जा सकता है। मूल्यांकन और निर्णय लेने का मनोविज्ञान भी एक तरह से एक खेल जैसा दिखता है।
निष्कर्ष
चुनाव की कठिनाइयाँ आधुनिक समाज के लिए एक बहुत ही महत्वपूर्ण और प्रासंगिक विषय है, जिसे नज़रअंदाज़ नहीं किया जा सकता है। इस लेख के लिए धन्यवाद, आप समझ गए कि निर्णय लेने का मनोविज्ञान क्या है, यह कैसे काम करता है, और दुनिया के सर्वश्रेष्ठ विशेषज्ञ इसके बारे में क्या सोचते हैं।
