मानव संबंध एक अत्यंत व्यापक अवधारणा है। विकास के किस पैटर्न या समस्याओं के बारे में सोचने से पहले, आपको यह निर्धारित करने की आवश्यकता है कि वे वास्तव में किस बारे में बात कर रहे हैं।
यह अभिव्यक्ति अपने आप में सामान्य है। मनोविज्ञान में, एक और शब्द का उपयोग करने की प्रथा है - "पारस्परिक संबंध"। और इस अवधारणा की अत्यधिक चौड़ाई के बावजूद, यह बहुत स्पष्ट है, हालांकि सामान्यीकरण, विशेषताएं।
यह क्या है? परिभाषा और उदाहरण
पारस्परिक या मानवीय संबंध एक संग्रह से ज्यादा कुछ नहीं हैं, लोगों के बीच बातचीत के विभिन्न रूपों का एक संयोजन है। आपसी क्रियाएँ स्वयं कुछ भी हो सकती हैं और विभिन्न लोगों को एकजुट कर सकती हैं।
इसका मतलब है कि इस अवधारणा में दो लोगों के बीच संबंध बनाने के साथ-साथ व्यक्ति और टीम के बीच टकराव, सामाजिक समूहों में व्यक्तियों का विलय और बहुत कुछ शामिल है। उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यक्ति एक बड़े लिफ्ट में प्रवेश करता है जहां वह पहले से ही हैबहुत सारे लोग, और वे उससे पूछते हैं कि किस मंजिल पर जाना है, या वे उसे बाहर निकलने के लिए जाने के लिए कहते हैं - यह बातचीत के पैटर्न, यानी पारस्परिक संबंधों में से एक से ज्यादा कुछ नहीं है।
यदि कोई युवक डेट पर फूलों का गुलदस्ता लेकर आता है तो यह भी मानवीय संबंध बनाने का एक तरीका है। कार्यालय में सुबह की बैठक या प्रबंधक की निगरानी में पूरी टीम द्वारा किया गया एक प्रकार का "व्यायाम" भी लोगों के बीच बातचीत का एक उदाहरण है।
पारस्परिक संबंध किस पर आधारित होते हैं?
मानव संबंध लोगों के संचार और सूचनाओं के आपसी आदान-प्रदान, व्यक्तियों के बीच संबंधों पर आधारित होते हैं। तदनुसार, संचार के प्रत्यक्ष साधन उनके विकास और रखरखाव के लिए सर्वोपरि हैं।
इस अवधारणा में क्या शामिल है? बेशक, सबसे पहले, भाषण। यह सूचना प्रसारित करने का मौखिक तरीका है जो लोगों के बीच विकसित होने वाले सभी संबंधों का आधार है। इस मामले में, जानकारी को किसी भी घटना के "सूखे" क्रॉनिकल या पिछली पीढ़ियों द्वारा संचित ज्ञान की प्रस्तुति के रूप में नहीं समझा जाना चाहिए। पारस्परिक संबंधों के संदर्भ में, इस अवधारणा में विचारों का आदान-प्रदान, किसी चीज़ के बारे में निष्कर्ष शामिल हैं। दूसरे शब्दों में, प्रत्येक बातचीत सूचना के आदान-प्रदान से ज्यादा कुछ नहीं है। भले ही दो बुजुर्ग पड़ोसी युवा लोगों के व्यवहार पर चर्चा करें, फिर भी वे एक-दूसरे के साथ सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं।
मानवीय संबंधों की प्रकृति केवल वाणी से अधिक पर आधारित है। दूसरा घटकइस अवधारणा की नींव अशाब्दिक संचार के सभी साधन हैं। यह वे हैं जो लोगों के बीच प्राथमिक संबंध स्थापित करने की अनुमति देते हैं। इन फंडों में पारंपरिक रूप से शामिल हैं:
- इशारा;
- चेहरे के भाव;
- उपस्थिति;
- चाल और आसन।
अर्थात, वह सब कुछ जो किसी व्यक्ति के बारे में एक निश्चित राय के निर्माण में योगदान देता है, उसे निपटाता है या, इसके विपरीत, उसे पीछे हटाता है, संचार के गैर-मौखिक साधनों के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है।
पारस्परिक संबंधों का सार क्या है? वे महत्वपूर्ण क्यों हैं?
मानवीय संबंधों का सार इस बात में निहित है कि इनकी बदौलत एक व्यक्ति का व्यक्तिगत विकास और समग्र रूप से पूरी सभ्यता की उन्नति संभव है। दूसरे शब्दों में, समाज की प्रगति और विकासवादी विकास पारस्परिक संबंधों के प्रत्यक्ष परिणाम से ज्यादा कुछ नहीं है। अगर लोग एक-दूसरे के साथ रिश्ते में नहीं आते, तो कोई आधुनिक दुनिया नहीं होती।
सभ्यता के निर्माण और विकास में उनकी भूमिका के अलावा मानवीय संबंधों का क्या महत्व है? पारस्परिक संपर्क मानव समुदायों के संपूर्ण सामाजिक संगठन की नींव हैं - छोटे से छोटे, जैसे परिवार, से लेकर वैश्विक समुदाय तक।
एक सामान्य व्यक्ति के लिए व्यवहार में इसका क्या अर्थ है जो महानगर की सामाजिक संरचना या सभ्यता के विकास में अपनी भूमिका के बारे में नहीं सोचता है? जन्म से लेकर उसके जीवन के हर दिन अन्य लोगों के साथ बातचीत से वास्तव में क्या बनता है। केवल पैदा होने के बाद, एक व्यक्ति अपने माता-पिता के साथ बातचीत करना शुरू कर देता है - उन्हें देने के लिएसिग्नल और प्रतिक्रिया कैप्चर करें।
बाद में लोग बातें करते हैं, बातें करते हैं, किताबें पढ़ते हैं, फिल्में देखते हैं, चर्चा करते हैं और अपने प्रभाव साझा करते हैं - यह मानवीय संबंधों की दुनिया के अलावा और कुछ नहीं है। हर सुबह, जागने और काम पर जाने के लिए, एक व्यक्ति अनिवार्य रूप से दूसरों के संपर्क में आता है, उनके साथ बातचीत करता है। यहां तक कि अगर हम एक फ्रीलांसर के बारे में बात कर रहे हैं जो अकेला रहता है और मूल रूप से कहीं भी अपार्टमेंट नहीं छोड़ता है, तब भी वह अन्य लोगों के साथ बातचीत में भाग लेता है। समाचार देखना, सोशल नेटवर्क पर बात करना भी पारस्परिक संबंधों की किस्में हैं।
मानव संबंधों को कैसे वर्गीकृत किया जाता है?
चूंकि यह अवधारणा बहुत व्यापक है, यह वर्गीकरण के बिना मौजूद नहीं हो सकती। और, ज़ाहिर है, वह है। लोगों के बीच स्थापित पारस्परिक संबंधों को साझा करने की प्रथा है:
- लक्ष्य पर;
- स्वभाव से।
ये बड़े समूह बदले में छोटे समूहों में विभाजित होते हैं।
रिश्तों का वर्गीकरण "उद्देश्य से": उदाहरण
उद्देश्य से मानव अंतःक्रियाओं के वर्गीकरण में संबंध शामिल हैं:
- प्राथमिक;
- माध्यमिक।
प्राथमिक संबंधों को अंतःक्रियाओं के संयोजन और लोगों के बीच संबंधों की उपस्थिति के रूप में समझा जाता है जो स्वाभाविक रूप से, आवश्यकता के कारण और व्यक्तियों द्वारा उनके लिए सचेत इच्छा के बाहर उत्पन्न होते हैं। उदाहरण के लिए, भीड़-भाड़ वाली बस में किराए के लिए पैसे सौंपना एक प्राथमिक प्रकार के रिश्ते और एक सामान्य लक्ष्य से एकजुट लोगों की बातचीत से ज्यादा कुछ नहीं है।
माध्यमिकसंबंध एक व्यक्ति के दूसरे व्यक्ति के प्रति सचेत कार्य हैं। बेशक, हम न केवल एक व्यक्ति के दूसरे के संबंध में, बल्कि लोगों के समूहों के बारे में भी बात कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति एक मरीज को एम्बुलेंस बुलाता है। यह उन लोगों के बीच द्वितीयक संबंध का एक उदाहरण है जो एक लक्ष्य से एकजुट हैं। आपातकालीन उदाहरण के संदर्भ में, लक्ष्य पुनर्प्राप्ति है। आने वाले डॉक्टर पहले से ही लोगों का एक समूह हैं। वे बीमारों की मदद करते हैं। अर्थात्, वे रोगी के समान अंतिम लक्ष्य का पीछा करते हुए, द्वितीयक संबंधों में भी प्रवेश करते हैं।
रिश्तों का वर्गीकरण "स्वभाव से": उदाहरण
उनके स्वभाव से लोगों के बीच संबंध दो प्रकार में बंटे होते हैं। पहली औपचारिक बातचीत है। दूसरा प्रकार, निश्चित रूप से, अनौपचारिक संबंध हैं।
औपचारिक संबंध क्या है? यह बातचीत के निर्माण का एक प्रकार का आधिकारिक, व्यावसायिक तरीका है। इस प्रकार के पारस्परिक संबंध निम्नलिखित की विशेषता है:
- मानदंडों, नियमों, पालन की जाने वाली आवश्यकताओं की उपस्थिति;
- सामाजिक दायरे, भागीदारों की पसंद की कमी;
- अत्यंत निम्न स्तर की भावुकता;
- निश्चित रूप और व्यवहार।
इस प्रकार के संबंध निर्माण का एक उदाहरण कोई भी व्यावसायिक सहयोग, राजनीतिक बातचीत और यहां तक कि रोजमर्रा के काम के मुद्दों की चर्चा भी हो सकती है। यही है, यदि बॉस कर्मचारी को कार्यालय में बुलाता है और उसे वर्तमान लक्ष्यों और उद्देश्यों के बारे में बताता है, तो यह एक औपचारिक या आधिकारिक संचार है। लेकिन अगर कोई इंसान अपने से बात करे तोमौसम के बारे में दोपहर के भोजन के दौरान बॉस - यह पहले से ही एक अनौपचारिक बातचीत है। तदनुसार, औपचारिक प्रकार के संबंध को निर्धारित करने वाले क्षणों में से एक संचार का विषय है।
अनौपचारिक संबंध औपचारिक बातचीत के बिल्कुल विपरीत हैं। उन्हें भागीदारों, विषयों, उपस्थिति और अन्य सभी चीजों को चुनने में स्वतंत्रता की विशेषता है। तदनुसार, कॉफी पर एक मित्र के साथ अनौपचारिक बातचीत अनौपचारिक प्रकार की बातचीत के उदाहरण से ज्यादा कुछ नहीं है।
एक बारीकियां बल्कि उत्सुक हैं। यदि बॉस के कार्यालय में कोई व्यक्ति बॉस के साथ चाय पीता है और पारिवारिक समस्याओं पर चर्चा करता है, तो यह अब औपचारिक संचार नहीं है, हालाँकि यह काम पर और काम के घंटों के दौरान होता है। उसी तरह, बॉस के साथ बातचीत, केवल काम के क्षणों के बारे में, लेकिन शाम को एक रेस्तरां में होने वाली बातचीत को अनौपचारिक संचार के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता है।
क्या रिश्तों को मैनेज किया जा सकता है?
मानव संबंधों का प्रबंधन उन विषयों में से एक है जो भविष्य के प्रबंधक मास्टर करते हैं। यानी यह और कुछ नहीं बल्कि कार्मिक प्रबंधन है।
लोगों के संबंधों के सफल प्रबंधन की कुंजी बनाने वाली मुख्य कार्यात्मक अवधारणाएं "प्रबंधन के तीन स्तंभ" हैं:
- प्रेरणा;
- संचार;
- प्रेरणा।
कई शुरुआती लोग अक्सर "प्रेरणा" और "प्रेरणा" जैसी अवधारणाओं को भ्रमित करते हैं। इन कार्यों का अर्थ समान नहीं है।
प्रेरणा एक कर्मचारी में आवश्यक कार्रवाई में रुचि जगाने के लिए एक नेता की क्षमता से ज्यादा कुछ नहीं है। प्रेरणा हैयह प्रभाव के तरीके और साधन ढूंढ रहा है, जिसकी बदौलत कर्मचारी अपने द्वारा शुरू किए गए काम को जल्द से जल्द और कुशलता से अंतिम रूप देता है। इस मामले में संचार कर्मचारियों को सूचना प्रसारित करने और उनसे प्राप्त करने के लिए विभिन्न विधियों और तंत्रों का एक संयोजन है।
तदनुसार, पेशेवर क्षेत्र में लोगों के बीच संबंधों को प्रबंधित करना न केवल संभव है, बल्कि आवश्यक भी है। "प्रबंधन के तीन स्तंभों" के संयोजन के लिए धन्यवाद, न केवल एक प्रभावी परिणाम प्राप्त होता है, बल्कि टीम में सुसंगतता, कर्मचारियों द्वारा उनकी भूमिका की स्पष्ट समझ और लक्ष्यों और उद्देश्यों के बारे में जागरूकता भी प्राप्त होती है।
यदि लोग औपचारिक प्रकार की बातचीत के बाहर संबंधों को प्रबंधित करने का प्रयास करते हैं, तो इसे पहले से ही हेरफेर कहा जाता है और शायद ही कभी कुछ अच्छा होता है।
पारस्परिक संबंधों के विकास और समस्या का क्या मतलब है?
मानव संबंधों का विकास मनोसामाजिक विज्ञान में वैज्ञानिक दिशाओं में से एक है। एक नियम के रूप में, यह उन मुद्दों से संबंधित है जो सीधे प्रबंधन कर्मियों, श्रमिक समूहों या छात्रों की कला से संबंधित हैं।
यह पिछली शताब्दी की शुरुआत में एल्टन मेयो द्वारा हार्वर्ड विश्वविद्यालय में विकसित "मानव संबंधों" के सिद्धांत पर आधारित है। इस वैज्ञानिक ने "स्कूल ऑफ बिजनेस" का नेतृत्व किया। यह प्रबंधकों के लिए एक आधुनिक पाठ्यक्रम जैसा कुछ था। स्कूल हार्वर्ड विश्वविद्यालय में खोला गया था, लेकिन निश्चित रूप से, इसके स्नातक के साथ इस संस्थान से डिप्लोमा जारी नहीं किया गया था।
मानव संबंधों की समस्या, इस सिद्धांत के अनुसार,इस तथ्य में निहित है कि श्रम उत्पादकता और कार्य प्रक्रिया में कर्मचारी की वापसी पर मौलिक प्रभाव बिल्कुल भी भौतिक नहीं है, बल्कि सामाजिक और मनोवैज्ञानिक कारक हैं। हालांकि, अगर हम भौतिक घटक को बाहर कर देते हैं, तो सामाजिक और मनोवैज्ञानिक प्रेरकों का कोई प्रभाव नहीं पड़ेगा। हालांकि, मनोसामाजिक घटकों के बहिष्कार के साथ, कार्य को पूरा करने के लिए सामग्री प्रोत्साहन पर्याप्त होगा, लेकिन काम बहुत खराब तरीके से किया जाएगा। यह इस विरोधाभास में था कि सिद्धांत के लेखक ने उस समस्या को देखा जो विज्ञान को पारस्परिक संबंधों और उनके प्रबंधन के अध्ययन में निपटना चाहिए।
