लोगों के बीच संघर्ष अवश्यंभावी है। दो ऐसे लोगों को खोजना नामुमकिन है जिनकी राय पूरी तरह से एक जैसी हो।
एक ओर, यह बुरा है, लेकिन दूसरी ओर, स्थिति पर कई दृष्टिकोणों की उपस्थिति आपको विभिन्न कोणों से इसका मूल्यांकन करने और समस्या या कार्य का सबसे इष्टतम समाधान खोजने की अनुमति देती है। उत्पन्न हो गई है। विरोधाभासी रूप से, लेकिन सही संघर्ष समाधान लोगों के बीच संबंधों को मजबूत और बेहतर बना सकता है।
संघर्ष की स्थिति में व्यवहार
एक संघर्ष की स्थिति को ठीक से दूर करने के लिए, कार्रवाई का इष्टतम तरीका चुनना आवश्यक है, लेकिन यह बिल्कुल भी आसान नहीं है। एक नियम के रूप में, प्रत्येक व्यक्ति की केवल एक विशिष्ट रेखा होती है, जिसे वह नहीं बदलना पसंद करता है।
संघर्ष की स्थितियों में मानव व्यवहार के मुद्दे का अमेरिकी मनोवैज्ञानिक केनेथ थॉमस द्वारा बारीकी से अध्ययन किया गया था। उन्होंने दो मानदंडों के अनुसार लोगों के कार्यों का मूल्यांकन किया:
- एक व्यक्ति किसी विवाद (मुखरता) में अपने हितों की रक्षा के लिए कितना प्रयास करता है।
- किसी व्यक्ति के दूसरों के हितों (सहयोग) पर विचार करने की कितनी संभावना है।
लंबे शोध के परिणामस्वरूप, मनोवैज्ञानिक संघर्ष की स्थिति में पांच मानक प्रकार के मानव व्यवहार की पहचान करने में कामयाब रहे। इसके बाद राल्फ के साथ सह-लेखककिलमैन, उन्होंने यह निर्धारित करने के लिए एक विशेष थॉमस-किलमैन परीक्षण विकसित किया कि इनमें से कौन सा व्यवहार किसी विशेष व्यक्ति की सबसे विशेषता है।
तकनीक का विवरण
कई स्रोतों में, इस प्रश्नावली को अक्सर संक्षेप में कहा जाता है - थॉमस टेस्ट। इसका वर्णन करने में केवल कुछ पंक्तियाँ लगेंगी।
संघर्ष का जवाब देने के पांच तरीकों में से प्रत्येक को 12 निर्णयों का उपयोग करके वर्णित किया गया है, और बदले में, इन्हें बेतरतीब ढंग से 30 जोड़े में बांटा गया है। विषय को प्रत्येक कथन युग्म में से एक को चुनना होगा जो उसे सबसे अधिक सत्य लगे।
प्रश्नावली का पाठ स्वयं व्यापक रूप से जाना जाता है और इसे खोजना मुश्किल नहीं होगा। अपनी सादगी के बावजूद, थॉमस परीक्षण, जिसके परिणाम पूरी तरह से अप्रत्याशित हो सकते हैं, मूर्त लाभ ला सकते हैं और व्यक्ति की ताकत और कमजोरियों को समझने में काफी सुविधा प्रदान कर सकते हैं।
परिणामों की व्याख्या
परीक्षा की कुंजी एक विशेष तालिका है जिसके साथ आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि संघर्ष में किस प्रकार का व्यवहार विषय सबसे अधिक इच्छुक है। इस प्रकार को जानकर, आप आसानी से अनुमान लगा सकते हैं कि संघर्ष कैसे विकसित होगा और इसे जल्द से जल्द हल करने के लिए क्या करने की आवश्यकता है।
थॉमस की पद्धति यह मानती है कि प्रत्येक व्यक्ति पांच परिदृश्यों में से एक के अनुसार संघर्ष की स्थिति में कार्य करता है। विशेष स्पष्टता के लिए इनकी तुलना किसी जानवर के व्यवहार से की जा सकती है:
- शार्क - प्रतियोगिता, प्रतियोगिता।
- टेडी बियर - अनुकूलन, संघर्ष को सुलझाने की इच्छा।
- कछुआ - संघर्ष से बचाव, उसकापरिहार।
- फॉक्स एक समझौता है।
- उल्लू - सहयोग।
इन परिदृश्यों में से प्रत्येक के अपने सकारात्मक और नकारात्मक पक्ष हैं, और ये सभी सार्वभौमिक नहीं हैं, अर्थात वे बिना किसी अपवाद के सभी संघर्ष स्थितियों को रचनात्मक रूप से प्रभावित नहीं कर सकते हैं।
प्रतियोगिता
“शार्क” व्यक्ति हर चीज में अपने हितों का पालन करता है, दूसरों की राय में बिल्कुल दिलचस्पी नहीं रखता। वह समझौतों को नहीं पहचानता और मानता है कि एक की जीत का मतलब हमेशा दूसरे की पूर्ण हार होता है। अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के प्रयास में, ऐसा व्यक्ति बिना किसी हिचकिचाहट के उनके सिर पर चढ़ जाता है। उसके शस्त्रागार में काफी कानूनी और नैतिक कार्य भी नहीं हो सकते हैं, वह आसानी से धोखे, जालसाजी या उकसावे पर फैसला कर सकता है। "शार्क" हमेशा दुश्मन के बारे में पूरी जानकारी रखने का प्रयास करता है, लेकिन अपने अच्छे नाम या आध्यात्मिक आराम की कभी परवाह नहीं करेगा।
आचरण की इस पंक्ति को केवल कुछ मामलों में ही उचित ठहराया जा सकता है। अक्सर यह तीव्र संकट की स्थितियों में होता है, जब कुछ शक्तियों के साथ निहित एक निश्चित व्यक्ति को बहुत जल्दी व्यवस्था बहाल करनी चाहिए और कुछ परिणाम पेश करना चाहिए। अन्य सभी मामलों में, "शार्क" का व्यवहार अस्वीकार्य है और किसी भी दीर्घकालिक संबंध को जल्दी से नष्ट कर सकता है - काम और व्यक्तिगत दोनों।
ऐसी खतरनाक प्रवृत्तियों को थॉमस टेस्ट से आसानी से पहचाना जा सकता है। किसी व्यक्ति का संघर्षपूर्ण व्यवहार दूसरों के लिए एक गंभीर समस्या है, जिसका अर्थ है कि उसके साथ संवाद करते समय विशेष ध्यान रखने की आवश्यकता होगी।
अनुकूलन
"शार्क" का पूर्ण विपरीत "टेडी बियर" है। इस प्रकार के व्यवहार से ग्रस्त व्यक्ति किसी विरोधी को खुश करने के लिए आसानी से अपने हितों का त्याग कर सकता है। एक नियम के रूप में, यह बहुत कम आत्मसम्मान वाले लोग हैं, जो ईमानदारी से मानते हैं कि उनकी राय विचार करने योग्य नहीं है।
यदि विवाद का विषय अधिक महत्व का न हो तो व्यवहार की यह रेखा सफल हो सकती है। प्रतिद्वंदी के सामने झुककर, आप उसके साथ मैत्रीपूर्ण संबंध बनाए रख सकते हैं, और संघर्ष के परिणाम न्यूनतम होंगे। हालांकि, किसी भी महत्वपूर्ण विवाद में अपने हितों की रक्षा करने से इनकार करना व्यक्ति के जीवन की घटनाओं को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकता है। वह दूसरों के सम्मान को खोने और बिना रीढ़ की हड्डी के ब्रांडेड होने का जोखिम उठाता है। ऐसे लोगों के साथ अक्सर छेड़छाड़ की जाती है।
यदि थॉमस परीक्षण से अनुकूलन की प्रवृत्ति का पता चलता है, तो व्यक्ति को तत्काल अपने आत्मसम्मान पर काम करना शुरू करने की आवश्यकता है, इसके बढ़ने के साथ व्यवहार भी बदल जाएगा।
बचाव
लोग- "कछुए" संघर्षों से नफरत करते हैं, और इसलिए वे तसलीम को टालने या टालने के लिए हर संभव कोशिश करते हैं। इस स्थिति की विशेषता न केवल अपने स्वयं के हितों की रक्षा करने में असमर्थता है, बल्कि दूसरों के हितों के प्रति अत्यधिक असावधानी भी है। ऐसा व्यक्ति समस्या को सुलझाने की कोशिश करने के बजाय उससे छिपना पसंद करता है। इसका कारण आत्म-संदेह और पीड़ित जटिल है।
इस व्यवहार को उचित ठहराया जा सकता है यदि संघर्ष का कारण दोनों पक्षों के लिए महत्वहीन है। किसी भी गंभीर स्थिति में, यह गलतफहमी में और वृद्धि कर सकता है।लोगों के बीच और आपसी दावों का और भी अधिक संचय। इस तरह का एक लंबा टकराव, दोनों पक्षों के लिए दर्दनाक, जल्दी या बाद में भावनाओं के विस्फोट और तूफानी तसलीम के साथ समाप्त होता है। इसके दु:खद परिणाम अपरिवर्तनीय हो सकते हैं।
यदि थॉमस के परीक्षण ने ऐसा परिणाम दिखाया, तो व्यक्ति को साहसी होना चाहिए और समस्याओं से नहीं डरना चाहिए। यह समझना महत्वपूर्ण है कि केवल एक सुलझी हुई समस्या गायब हो जाती है, जबकि एक अनसुलझा व्यक्ति को ताकत से वंचित कर देता है और अपने जीवन को बिल्कुल असहनीय बना देता है। आप इससे छिप नहीं सकते।
समझौता
चालाक "लोमड़ियों" हमेशा दुश्मन के साथ बातचीत करने की कोशिश कर रहे हैं। हालांकि, दोनों पक्षों की मांगों की आंशिक संतुष्टि, एक नियम के रूप में, संघर्ष के अंत की ओर नहीं ले जाती है और केवल एक राहत के रूप में कार्य करती है।
समझौता की स्थिति का कमजोर बिंदु प्रतिद्वंद्वी की स्थिति पर उसकी पूर्ण निर्भरता है, और यदि वह अपने हितों के सबसे छोटे हिस्से को भी छोड़ने के लिए तैयार नहीं है, तो "लोमड़ी" हमेशा हारेगी। यह भी हो सकता है कि विरोधी पक्ष अपनी मांगों को अनावश्यक रूप से अधिक महत्व देता है, और फिर "उदारता से" उन्हें उस स्तर तक बलिदान करता है जिसकी उसे वास्तव में आवश्यकता होती है। इसीलिए समझौता करने से पहले विवाद के विषय के बारे में हर संभव जानकारी होना जरूरी है, ताकि कुछ भी न छूटे।
जिन लोगों ने इस तरह से परीक्षण किया है उन्हें अपने हितों की रक्षा करने में अधिक दृढ़ और प्रत्यक्ष होना चाहिए।
सहयोग
किसी विवाद को सुलझाने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि उसका समाधान खोजा जाएदोनों पक्षों के दावों को पूरी तरह से संतुष्ट करेगा। इसके लिए निस्संदेह राजनयिक कौशल और ज्ञान की आवश्यकता है। यही कारण है कि इस तरह के व्यवहार से ग्रस्त लोगों को सशर्त रूप से "उल्लू" कहा जाता था।
लोग- "उल्लू" संघर्ष के बाहरी पक्ष से बहकना पसंद नहीं करते, बल्कि इसके अंतर्निहित कारण को समझने की कोशिश करते हैं। इसके अलावा, वे जानते हैं कि कैसे अपने प्रतिद्वंद्वी के साथ ईमानदार रहना है और संचार के अपने तरीके को पूरी तरह से अनुकूलित करना है। इस रणनीति के लिए धन्यवाद, वे आसानी से दुश्मन को एक साथी में बदल देते हैं, और रचनात्मक बातचीत के माध्यम से संघर्ष को जल्दी से हल किया जाता है।
यदि थॉमस के परीक्षण ने यह परिणाम दिखाया, तो व्यक्ति को सुरक्षित रूप से बधाई दी जा सकती है। उसके जीवन में कोई बड़ा झगड़ा और संघर्ष नहीं होना चाहिए, और उसकी अपनी अंतर्दृष्टि उसे बहुत कुछ हासिल करने में मदद करेगी।
परीक्षा का अर्थ
थॉमस-किलमैन परीक्षण का उपयोग अक्सर कर्मचारियों को काम पर रखने के परीक्षण के लिए किया जाता है। इसके परिणामों के आधार पर, सामान्य रूप से व्यवहार का न्याय करना आसान है। थॉमस पद्धति आपको यह मूल्यांकन करने की अनुमति देती है कि कोई व्यक्ति सहकर्मियों और वरिष्ठों के साथ संबंधों में किस स्थिति का चयन करेगा। साथ ही, इस जानकारी से अंदाजा लगाया जा सकता है कि एक नवागंतुक की उपस्थिति टीम में समग्र वातावरण को कैसे प्रभावित करेगी।
थॉमस टेस्ट पास करना सभी के काम आएगा। यह आपको अपने स्वयं के व्यवहार का आकलन करने और यह समझने में मदद करेगा कि वास्तव में आपको विवादों को सफलतापूर्वक हल करने और दूसरों के साथ अच्छी शर्तों पर बने रहने से क्या रोकता है।
