मनुष्य एक सामाजिक प्राणी है। वह लगातार दूसरे लोगों के साथ किसी न किसी तरह के रिश्ते में रहता है। लोग विभिन्न मानदंडों के अनुसार समूहों में एकजुट होते हैं: खरीदार, विक्रेता, अधिकारी, प्रशंसक, कार्य दल, आदि। चूंकि सभी लोग अलग-अलग होते हैं, और सभी का अपना दृष्टिकोण होता है, समूह के भीतर गलतफहमी अनिवार्य रूप से उत्पन्न होती है, जिससे प्रकोप होता है संघर्ष लेकिन उनसे डरना नहीं चाहिए, जैसा कि सामाजिक मनोविज्ञान मानता है - यह विकास का एक बड़ा अवसर है।
संघर्ष की अवधारणा
एक संघर्ष हितों का टकराव है, जो एक मजबूत भावनात्मक तीव्रता तक पहुंचता है, जिसके परिणामस्वरूप संघर्षों को शांति से हल करना असंभव हो जाता है। संघर्ष उद्देश्यों और उनमें शामिल लोगों की संख्या में भिन्न होते हैं: वे व्यक्तियों के बीच, समूहों के बीच आदि हो सकते हैं। इसके अलावा, समूहों के भीतर लोगों के बीच गलतफहमी पैदा होती है, ऐसे टकरावों को कहा जाता हैइंट्राग्रुप संघर्ष।
अपने जीवन का अधिकांश समय एक वयस्क काम पर होता है, जहां वह सहकर्मियों और वरिष्ठों के साथ बातचीत करता है। इसलिए, अक्सर एक व्यक्ति कार्य दल के भीतर कार्यवाही में शामिल होता है। कभी-कभी व्यक्तिगत दुश्मनी चरम पर पहुंच जाती है: मुकदमेबाजी, बर्बाद करियर, टूटे परिवार, और इसी तरह। कम से कम नुकसान के साथ संघर्ष से बाहर निकलने के लिए, आपको इंट्राग्रुप संघर्षों की बारीकियों को जानना होगा।
जहां सद्भाव है, वहां खजाना है
यह रूसी कहावत किसी भी समूह के कामकाज के एक बहुत ही महत्वपूर्ण पहलू को दर्शाती है। यदि मनोविज्ञान की भाषा में अनुवाद किया जाए, तो इसके भीतर जो सामाजिक-मनोवैज्ञानिक वातावरण विकसित हुआ है, वह टीम के अच्छे कार्य के लिए महत्वपूर्ण है। कर्मचारियों के लिए एक-दूसरे के साथ काम करना जितना सुविधाजनक होगा, प्रदर्शन किए गए कार्य का परिणाम उतना ही बेहतर होगा। इंट्रा-ग्रुप संघर्षों की विशिष्टताएं कर्मचारियों की मनोवैज्ञानिक स्थिति पर भी निर्भर करती हैं।
कार्य वातावरण कई घटकों से बना है। सामाजिक मनोविज्ञान में, यह एक सामान्य लक्ष्य है, परिणाम प्राप्त करने में एकजुटता, व्यक्तियों और पूरे समूह की महत्वाकांक्षाएं। समूह के सदस्यों की औपचारिक और अनौपचारिक भूमिकाएं, अंतर-समूह मानदंड और आवश्यकताएं, नैतिक और नैतिक सुरक्षा। टीम के भीतर घनिष्ठ संबंधों की डिग्री, उनकी स्थिति से संतुष्टि की डिग्री। नेतृत्व के लिए व्यक्तिगत या अवैयक्तिक दृष्टिकोण और भी बहुत कुछ। यह संभावना नहीं है कि कोई भी लोगों के बीच संबंधों में सभी संभावित भिन्नताओं को ध्यान में रखकर और संघर्ष से बचने में सफल हो, इसलिए कारणों का ज्ञानअंतर्विरोधों के उभरने से उनके समाधान के तरीकों की समझ पैदा होती है।
तुम धूप नहीं बनोगे
इंट्राग्रुप संघर्ष के दो मुख्य कारण हैं। पहला टीम में अपनाए गए मानदंडों का उल्लंघन है। एक व्यक्ति को खुद को महसूस करने के लिए समाज की आवश्यकता होती है, लेकिन साथ ही उसे इस समाज द्वारा स्थापित नियमों का पालन करना चाहिए। एक व्यक्ति हमेशा अपेक्षाओं को पूरा करने में सक्षम नहीं होता है: प्रकृति और लक्ष्यों का पीछा करने के कारण, अक्षमता और प्रतिबंधों के अस्तित्व की अज्ञानता के कारण।
दूसरा मुख्य कारण नेतृत्व के लिए संघर्ष है। एक औपचारिक नेता (बॉस) के अस्तित्व के बावजूद, एक व्यक्ति अपनी महत्वाकांक्षाओं को साकार करने की कोशिश करता है या तो एक अनौपचारिक नेता की जगह लेता है, जिसकी राय को ध्यान में रखा जाता है, या किसी व्यक्ति को उसके पद से हटाकर एक औपचारिक नेता की जगह लेता है।. इसके अलावा, कई अन्य कारण हैं: लाभ (बोनस, धन्यवाद, आदि) के वितरण से असहमति, असहमति, ईर्ष्या या व्यक्तिगत शत्रुता, मनोवैज्ञानिक असंगति, गलत कार्य, आदि। यह स्पष्ट है कि आप सूर्य नहीं होंगे, एक प्राथमिकता एक व्यक्ति, अपनी अपूर्णता के कारण, सभी को खुश नहीं कर सकता, सवाल उठता है: "समझौता कैसे खोजें?" हालांकि, अधिकांश संघर्षों से बचा जा सकता है।
उनसे डरो मत…
अंतर-समूह संघर्षों के वर्गीकरण से पता चलता है कि किसी भी रिश्ते को हल किया जा सकता है अगर स्थिति को सही तरीके से लिया जाए। टीम की गतिविधियों और संरचना में परिवर्तन पर प्रभाव की डिग्री में संघर्ष भिन्न होता है: रचनात्मक, विनाशकारी, स्थिर।
रचनात्मक संघर्ष आपको अपने निर्णयों, अपने कार्यों आदि की शुद्धता के बारे में सोचने पर मजबूर करता है। यह मूल्यों के पुनर्मूल्यांकन में योगदान देता है और गुणात्मक रूप से नए स्तर पर समस्या को हल करने के लिए सकारात्मक प्रोत्साहन देता है।
विनाशकारी संघर्ष स्थापित बंधनों और मानदंडों को नष्ट कर देता है, समस्या को बढ़ा देता है। यह बहुत ताकत और ऊर्जा लेता है, संघर्ष में शामिल लोगों के विकास को बढ़ावा देता है, जिससे नकारात्मक भावनाओं, कार्यों और बयानों में वृद्धि होती है।
स्थिर संघर्ष, एक ओर, आदर्श से विचलन को समाप्त करता है, भावनात्मक तनाव से राहत देता है, दूसरी ओर, यह स्थापित मानदंडों को संरक्षित करता है।
शर्तें और रणनीतियाँ
इंट्राग्रुप संघर्षों को हल करने के लिए विभिन्न तरीके और शर्तें हैं। एक तनावपूर्ण स्थिति से बाहर निकलने के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्तों में से एक है विरोधाभास के एक या दोनों पक्षों की जागरूकता और इसे हल करने की इच्छा। इसके अलावा, सामग्री, कानूनी, नैतिक, राजनीतिक और आध्यात्मिक संसाधनों की आवश्यकता है। हालाँकि, यदि पक्ष सहमत नहीं हो सकते हैं, तो सहायता के लिए एक तटस्थ तृतीय पक्ष को आमंत्रित किया जाता है।
अंतर-समूह संघर्षों को हल करने के तरीकों में शामिल हैं: सुलह, सहयोग, अनुपालन, चोरी, टकराव और प्रतिस्पर्धा, समझौता। इसके अलावा, ऐसी दमन रणनीतियाँ हैं जो संभावित विनाशकारी और व्यर्थ संघर्षों पर लागू होती हैं: परस्पर विरोधी दलों की संख्या को कम करना, परस्पर विरोधी दलों की बातचीत के लिए नियम और कानून स्थापित करना। स्थगन रणनीति: कमजोर करने के लिए डिज़ाइन किए गए अस्थायी उपायटकराव। बाद में, जब समय सही होता है, "थोड़ा रक्तपात के साथ" संघर्ष को हल करने का अवसर मिलता है। संघर्षों और उनके समाधान के उदाहरण आपको कार्यनीतियों को दृष्टि से देखने की अनुमति देते हैं।
पड़ोसी
एक अपार्टमेंट इमारत के निवासियों के बीच, स्थानीय क्षेत्र में कारों की पार्किंग की समस्या तीव्र है। निवासी दो खेमों में बंट गए। कुछ कारों को फ्री स्टाइल में लगाने के लिए हैं। अन्य पार्किंग नियमों के अंकन और सख्त पालन के लिए हैं। यदि आप मार्कअप करते हैं, तो सवाल वित्तीय, समय और मानव संसाधनों को प्रभावित करता है: कौन, कब और किस पैसे के लिए मार्कअप करेगा।
निर्णय। निवासियों की एक बैठक बुलाना और बातचीत के आधार पर समझौता करना आवश्यक है। यार्ड के एक हिस्से को चिन्हित कर लिया जाएगा और कुछ हिस्से को मनमानी पार्किंग के लिए छोड़ दिया जाएगा। जो लोग व्यवस्थित पार्किंग के लिए हैं, उनमें से स्वयंसेवकों को चुनें जो अंकन करेंगे। यार्ड में काम करने में अपना समय बिताने वालों की रिहाई के साथ पूलिंग करके वित्तीय समस्या का समाधान भी किया जाता है।
स्टाफ
हालात ऐसे हैं कि लक्ष्य को हासिल करने के लिए एक टीम की जरूरत होती है। लेकिन आवश्यक योग्यता वाले कर्मचारियों में एक-दूसरे के प्रति शत्रुतापूर्ण भावनाएँ होती हैं। फलदायी काम के बजाय, मामूली कारण से हर दिन नीले रंग में झगड़े होते हैं।
यहां दमन रणनीति का उपयोग करना बेहतर है। कर्मचारियों के लिए अलग-अलग कार्य आवंटित करें, प्रत्येक कर्मचारी के लिए एक अलग कार्य निर्धारित करें। एक क्यूरेटर नियुक्त करें जो सभी के काम को नियंत्रित करेगा और अलग-अलग हल किए गए कार्यों के परिणामों को जोड़ देगा। परस्पर क्रियासंघर्ष दलों को कम करने के लिए: कार्यशालाएँ जहाँ मध्यवर्ती परिणामों को संक्षेप में प्रस्तुत किया जाता है और नए कार्यों को वितरित किया जाता है। क्यूरेटर को दोनों पक्षों के प्रति निष्पक्ष होना चाहिए, पार्टियों की गलतियों का विज्ञापन नहीं करना चाहिए, बल्कि कर्मचारियों को सफल निर्णय लेने के लिए प्रोत्साहित करना चाहिए।
परिवार
युवा परिवार। युवा पत्नी जिस तरह से घर चलाती है और एक छोटे बच्चे की परवरिश करती है, उससे सास नाखुश है और अपनी बहू और बेटे से लगातार नाराजगी व्यक्त करती है। संघर्ष बढ़ता है, जिससे दो विनाशकारी परिणाम सामने आते हैं: या तो युवा लोग एक आम दुश्मन (सास) के खिलाफ एकजुट हो जाते हैं, या यह तलाक में आ जाएगा। स्थिति इस बात से बढ़ जाती है कि युवती अभी तक पूरी तरह से सांसारिक ज्ञान में महारत हासिल नहीं कर पाई है, और अपनी सास की ईर्ष्या उसे दूसरी तरफ से स्थिति को देखने की अनुमति नहीं देती है।
यदि दोनों पक्ष संघर्ष को हल करने में विफल रहते हैं, तो एक तीसरे पक्ष को शामिल होना चाहिए। यह एक मनोवैज्ञानिक हो सकता है। पारिवारिक संघर्ष सबसे कठिन होते हैं, और उन्हें हल करने में लंबा समय और धैर्य लगता है। लेकिन यहां एक प्लस है: यह केवल एक पक्ष के लिए तालमेल के लिए जाने के लिए पर्याप्त है। यदि एक युवा पत्नी अपने पति की सराहना करती है, तो वह उससे जुड़ी हर चीज की सराहना करेगी और अपने अभिमान से आगे बढ़ते हुए, सुलह की ओर जा सकती है। यदि यह विफल रहता है, तो विलंब रणनीति लागू करें।
जैसा कि आप जानते हैं, किसी भी निराशाजनक स्थिति से कम से कम दो तरीके हैं, और यदि आप चाहें, तो आप अपने स्वार्थ और गर्व का पालन नहीं करने पर किसी भी संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता खोज सकते हैं।
