किसी भी कंपनी का प्रदर्शन उसमें काम करने वाले लोगों पर निर्भर करता है: न केवल उनकी योग्यता पर, बल्कि इस बात पर भी कि वे एक-दूसरे से कैसे बातचीत करते हैं और समझते हैं। आज, संगठन अक्सर अंतरसमूह संघर्ष का अनुभव करते हैं, जो अनिवार्य रूप से उत्पादकता को प्रभावित करता है। इसे कम करने से बचने के लिए असहमति के स्रोत और उनसे निपटने के तरीकों को समझना जरूरी है।
संघर्ष दो पक्षों का टकराव है, जिनमें से प्रत्येक का एक निश्चित स्थिति पर अपना दृष्टिकोण होता है और इसे हठपूर्वक साबित करता है। सब कुछ झगड़े, धमकियों और अपमान में भी बदल सकता है। कभी-कभी ऐसी घटना सकारात्मक गुण भी ला सकती है: अतिरिक्त जानकारी और कर्मचारियों की वास्तविक राय लीक हो जाती है, जिसके परिणामस्वरूप आप वास्तव में सबसे अच्छा समाधान पा सकते हैं। सब कुछ इस बात पर निर्भर करेगा कि उभरते मतभेदों को कैसे समन्वित किया जाए।
कारणअंतरसमूह संघर्ष बहुत विविध हो सकते हैं। सबसे पहले, किसी भी संगठन में, संसाधनों की उपलब्धता अनंत नहीं होती है, और प्रबंधन यह तय करता है कि उनका सबसे प्रभावी ढंग से उपयोग कैसे किया जाए। हालांकि, कर्मचारी अपने पास जो कुछ भी है उसे बढ़ाना चाहते हैं, संसाधनों को विभाजित करना शुरू कर देते हैं, जिससे संघर्ष पैदा होता है। दूसरे, अक्सर काम का परिणाम विभागों की गतिविधियों पर निर्भर करता है। यदि उनमें से एक ने सही ढंग से कार्य नहीं किया, तो अंतरसमूह संघर्ष अपरिहार्य है। तीसरा, कभी-कभी विभाग खुद को एक लक्ष्य निर्धारित करते हैं कि वे कुछ भी हासिल करने का प्रयास करते हैं। यदि इसे संगठन के समग्र मिशन से अधिक कार्य समय दिया जाता है, तो कर्मचारी कलह को भड़काते हैं। चौथा, कर्मचारी अपनी आकांक्षाओं के कारण परिस्थितियों को अलग तरह से देख सकते हैं, केवल उन्हीं विशेषताओं को सीख सकते हैं जो उनके समूह और उनकी अपनी जरूरतों के अनुकूल हों। संगठनों में संघर्ष का यह कारण बहुत आम है। पांचवां, अगर कंपनी अलग-अलग उम्र, वरिष्ठता, सामाजिक स्थिति के लोगों को अलग-अलग अनुभवों और मूल्यों के साथ रोजगार देती है, तो अंतरसमूह संघर्ष आसानी से उत्पन्न हो सकता है। छठा कारण संचार की अपूर्णता है। यदि प्रबंधन कर्मचारियों को नौकरी के विवरण के बारे में स्पष्ट रूप से सूचित नहीं करता है, मजदूरी बदलने के कारणों को सही ढंग से सही नहीं ठहरा सकता है, या परस्पर अनन्य मांग करता है, तो परिणाम श्रम उत्पादकता में कमी, योजना को पूरा करने में विफलता और अपर्याप्त उच्च गुणवत्ता वाले परिणाम हैं।
संगठनों में अंतर्समूह संघर्षों को कई तरीकों से सुलझाया जा सकता है।
1. चोरी - आरोपी पक्षों में से एक विषय को पूरी तरह से अलग क्षेत्र में ले जाता है,तसलीम के लिए समय की कमी का हवाला देते हुए।
2. चौरसाई एक विरोधी राय के साथ समझौते के आधार पर या अपने स्वयं के निर्णय के औचित्य के आधार पर विवाद का समाधान है। उत्तरार्द्ध केवल सतही रूप से कलह को समाप्त करता है, व्यक्ति के अंदर प्रतिद्वंद्वी के खिलाफ और भी अधिक ट्यून किया जाता है, इसलिए स्थिति गुप्त रूप से बढ़ जाती है।
3. एक समझौते की खोज में दोनों पक्षों की स्थिति का अध्ययन करना और उन्हें यथासंभव संतुष्ट करने वाला इष्टतम समाधान निर्धारित करना शामिल है।
4. जबरदस्ती एक विशेष रूप से प्रभावी विकल्प नहीं है, जिसमें एक समूह ने पर्याप्त छोटी-छोटी शिकायतें जमा कर ली हैं और दावा किया है कि दूसरा विरोध नहीं कर सकता।
5. समाधान। इस प्रकार, दोनों समूहों की परिस्थितियों के बारे में विचारों पर विचार किया जाता है, जिसके बाद एक विशिष्ट समाधान रणनीति विकसित की जाती है।
जिस तरह से इंटरग्रुप संघर्ष का समाधान किया जाता है वह इस बात पर निर्भर करता है कि लोग जो कुछ भी होता है उसे कैसे देखते हैं और एक दूसरे पर उनके विश्वास की डिग्री क्या है।
