संघर्ष की स्थिति हर मोड़ पर होती है। कुछ के लिए, एक तार्किक व्याख्या है, अन्य अज्ञात कारणों से होते हैं, जिससे दोनों पक्षों में गलतफहमी होती है। कार्टोग्राफी पद्धति की ओर मुड़कर, कोई भी रचनात्मक रूप से सभी छिपे हुए उद्देश्यों और किसी भी संघर्ष के वास्तविक कारणों को प्रकट कर सकता है जो हुआ है या चल रहा है।
अवधारणा
संघर्ष मानचित्रण एक मनोवैज्ञानिक विधि है जो संघर्ष व्यवहार और स्थितियों के कारणों को समझने में मदद करती है। इस पद्धति को कार्टोग्राफी कहा जाता है, क्योंकि मस्तिष्क में प्रवेश करने वाली सभी सूचनाओं को इसमें क्रमबद्ध किया जा सकता है, जैसे दुनिया के भौगोलिक मानचित्र पर देश।
विधि का सार
संघर्ष मानचित्रण पद्धति में कई चरण होते हैं, जो विश्लेषण किए गए डेटा के चित्रमय प्रतिनिधित्व का उपयोग करके किए जाते हैं। डिजाइन एक नियमित टेबल से लेकर रंगीन योजना तक कुछ भी हो सकता है। आप एक नियमित नोटपैड और एक इलेक्ट्रॉनिक संपादक के बीच भी चयन कर सकते हैं।
प्रत्येक चरण का उद्देश्य सही कारणों की पहचान करना हैसंघर्ष, मुख्य समस्याओं को तैयार करना, आशंकाओं और दावों की पहचान करना। इससे अंततः संघर्ष का समाधान हो जाना चाहिए।
चरण-दर-चरण और विस्तृत विश्लेषण से एक पक्ष को उनके व्यवहार की प्रकृति को यथासंभव स्पष्ट रूप से समझने में मदद मिलेगी और इसे दूसरे पक्ष को संघर्ष के बारे में बताया जाएगा। वही सच है और इसके विपरीत - यदि प्रतिद्वंद्वी मौजूदा समस्याओं का सफलतापूर्वक विश्लेषण कर सकता है, तो वह आपको तर्कसंगत रूप से समझाने में सक्षम होगा।
जब संघर्ष मानचित्रण मदद कर सकता है
यह मनोवैज्ञानिक तकनीक मौजूदा संघर्ष को हल करने और शराब बनाने दोनों के लिए उपयुक्त है। ऐसे मामलों में ऐसी स्थितियां शामिल होती हैं जिनमें भागीदारों का तनाव स्पष्ट हो जाता है, लेकिन अभी तक किसी ने भी अपना असंतोष और दावा व्यक्त नहीं किया है। यह समय की बात है, एक तरह का टाइम बम। अप्रिय परिणामों से बचने के लिए, प्रारंभिक चरण में संघर्ष की स्थिति को आने से रोकने की कोशिश करना उचित है।
साथ ही जीवन की कठिन परिस्थितियों में सही समाधान का चयन करने के लिए इस पद्धति का उपयोग किया जाता है। कोई भी निर्धारित कार्य और निर्णय जो भविष्य के जीवन को प्रभावित कर सकते हैं, अक्सर संदेह और अनिश्चितता का कारण बनते हैं। सही चुनाव करने के लिए, आप इस विधि का उल्लेख कर सकते हैं।
कार्टोग्राफी द्वारा संघर्ष विश्लेषण एक व्यक्ति द्वारा और इसमें शामिल सभी लोगों की मदद से किया जा सकता है और इसके त्वरित अंत में रुचि रखता है। सभी पक्षों की भागीदारी से संघर्ष के सभी घटकों पर करीब से नज़र डालने में मदद मिलेगी। परजबकि एक एकल विश्लेषण केवल अनुमान लगा सकता है कि दूसरे व्यक्ति को क्या प्रेरित करता है।
चरण एक। मुख्य समस्या की पहचान
यदि कारण हमेशा सतह पर नहीं छिपे होते हैं, तो समस्या का सार आमतौर पर स्पष्ट होता है। शुरू करने के लिए, यह इसे आवाज देने और इसे कई शब्दों का नाम देने के लायक है। प्रारंभिक चरण समस्या के गहन विश्लेषण, कारणों और समाधानों की खोज के लिए नहीं बनाया गया है। यहां तक कि अगर स्पष्ट कठिनाइयों की पहचान करना तुरंत संभव नहीं है, तो आप एक सामान्यीकृत रूप की ओर रुख कर सकते हैं, लेकिन अधिक विशिष्ट होने का प्रयास करें।
जीवन का कोई भी क्षेत्र पहले चरण में संघर्ष मानचित्रण के उदाहरण के रूप में कार्य कर सकता है। यदि रोमांटिक रिश्ते में संघर्ष होता है, तो समस्या को "गलतफहमी" कहा जा सकता है। यदि एक विवाहित जोड़ा घर की सफाई को लेकर झगड़ता है, तो समस्या को "घर के कामों का वितरण" कहा जा सकता है। यदि बॉस के साथ संघर्ष है क्योंकि वह आपको अधिक गंभीर और सार्थक परियोजना नहीं देता है, तो समस्या "पेशेवर कौशल में अनिश्चितता" की तरह लग सकती है।
चरण दो। शामिल व्यक्तियों की पहचान
संघर्ष में शामिल प्रत्येक व्यक्ति की पहचान करना आवश्यक है। यह या तो एक व्यक्ति या लोगों का पूरा समूह हो सकता है। यदि संख्या प्रभावशाली है, तो सुविधा के लिए, प्रत्येक व्यक्ति के महत्व के आधार पर, सभी को श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है।
उदाहरण के लिए, इस स्तर पर एक शैक्षणिक संघर्ष की कार्टोग्राफी में कई शामिल हो सकते हैंसमूह। संघर्ष केवल दो शिक्षकों की गलती और बाहरी लोगों की भागीदारी से दोनों हो सकता था। इनमें छात्र या शैक्षणिक संस्थान के प्रमुख शामिल हो सकते हैं। इस मामले में, सभी प्रतिभागियों को श्रेणियों में विभाजित किया जाना चाहिए: मुख्य व्यक्ति एक और शिक्षक है, माध्यमिक व्यक्ति निदेशक और छात्र हैं। यदि आवश्यक हो तो समूह के प्रत्येक सदस्य पर हस्ताक्षर करने योग्य है।
चरण तीन। जरूरतों की पहचान
संघर्ष मानचित्रण के इस चरण में, वर्तमान समस्या के संबंध में प्रत्येक हितधारक की जरूरतों और शंकाओं की पहचान करना आवश्यक है। प्रत्येक व्यक्ति की अलग-अलग ज़रूरतें हो सकती हैं, उनमें शामिल हैं: सुनने और पहचानने की इच्छा, करियर में वृद्धि, सहकर्मियों से सम्मान, प्रियजनों के साथ आपसी समझ, दिलचस्प गतिविधियाँ, पुरस्कार प्राप्त करना, और सामान्य तौर पर वह सब कुछ जो एक तरह से या किसी अन्य का मूल्य है और एक व्यक्ति के लिए महत्व।
प्रत्येक प्रतिभागी की जरूरतों का पता लगाने के लिए, निम्नलिखित प्रश्न पूछने लायक है:
- मौजूदा हालात में आपकी क्या जरूरतें हैं?
- आप क्या चाहते हैं?
- आप और क्या याद कर रहे हैं?
हर उस सवाल के बाद जिसका जवाब हो, पूछो:
- आप ऐसा क्यों चाहते हैं?
- किस लिए?
एक बार प्रत्येक प्रतिभागी की जरूरतों की पहचान हो जाने के बाद, यह डर के बारे में सवाल पूछने लायक है:
- आपको क्या भ्रमित करता है?
- आप किससे डरते हैं?
- और क्यों?
उपयुक्त बॉक्स में प्रत्येक पहचानी गई आवश्यकता और चिंता को लिखें।
मंचचौथा। किए गए कार्य का विश्लेषण
एक बार संघर्ष मानचित्रण के अंतिम चरण में, कई लोग नोटिस करते हैं कि अनुभव या ज़रूरतें दोनों प्रतिभागियों के लिए समान हैं, भले ही वह एक व्यक्ति न हो, बल्कि एक पूरा समूह हो। किसी भी समान उत्तर को हाइलाइट किया जाना चाहिए, इससे यह स्पष्ट हो जाएगा कि दोनों विरोधी पक्ष एक दूसरे को समझने में सक्षम हैं।
- ध्यान दें कि आपके लिए क्या नई जानकारी बन गई है, जो पहले अज्ञात थी।
- आधार का काम करने वाली सामान्य जरूरतों को खोजें।
- सभी हितधारकों द्वारा साझा समान रुचियों और मूल्यों को हाइलाइट करें।
- उन बिंदुओं को खोजें जिन्हें सकारात्मक तरीके से बदला जा सकता है, जो अंततः दोनों व्यक्तियों की सहमति की ओर ले जाएगा।
- व्यक्तिगत मूल्यों को साझा हित में सारांशित करें। उदाहरण के लिए, एक प्रबंधक को पूरा करने के लिए एक दैनिक योजना की आवश्यकता होती है, और एक कर्मचारी को ऊर्जा को फिर से भरने के लिए बाहरी मनोरंजन की आवश्यकता होती है। इन दोनों पलों को एक कार्य दिवस में जोड़ा जा सकता है।
- इस समस्या को हल करने के लिए सभी संभावित विकल्पों पर विचार करते हुए और आवाज उठाते हुए संघर्ष के सबसे अधिक समस्याग्रस्त क्षेत्रों को हाइलाइट करें।
- उन जरूरतों और शंकाओं पर ध्यान दें जो आपके लिए आश्चर्य के रूप में आती हैं। इस बारे में सोचें कि आप उनके साथ क्या कर सकते हैं।
- यह तय करें कि विवाद सुलझने पर दोनों पक्षों को मिलने वाला इनाम क्या होगा। उदाहरण के लिए, यदि पति अपार्टमेंट में धूम्रपान करना बंद कर देता है, तो हवा स्वच्छ और अधिक सुगंधित हो जाएगी।
आपको मिलने वाली प्रत्येक प्रतिक्रिया की समीक्षा करें, उस पर चर्चा करें और दूसरे हितधारक के साथ विकल्पों पर चर्चा करें।
