ऑपरेशनल साइकोलॉजी क्या है? यह उस विज्ञान का नाम है जो किसी व्यक्ति से आने वाले संकेतों को पढ़ने और कुशलता से उनका उपयोग करने में मदद करता है। ऐसी विशेष विधियाँ और तकनीकें हैं जो बहुत प्रभावी हैं, हालाँकि उनका व्यापक रूप से प्रचार नहीं किया जाता है। दिलचस्प? फिर लेख पढ़ें।
सार
संचालन मनोविज्ञान क्या अध्ययन करता है? विज्ञान की इस शाखा का उद्देश्य आपकी अपनी भावनाओं को नियंत्रित करना है। यह केजीबी के विशेष स्कूलों में पढ़ाया जाता था, अब इसका अध्ययन सशुल्क पाठ्यक्रमों और पुलिस स्कूलों में किया जाता है। ऐसा प्रतीत होता है, परिचालन मनोविज्ञान के बारे में इतना खास क्या है? लेकिन जरा सोचिए, विज्ञान आपको अपराधी के विचारों को समझने और बाद में उसे पकड़ने की अनुमति देता है। लेकिन गुर्गों का काम सिर्फ उल्लंघन करने वालों को पकड़ना नहीं होता है. कानून प्रवर्तन अधिकारियों को एक गवाह से बात करने के लिए मनोवैज्ञानिक तकनीकों में महारत हासिल करनी चाहिए, उसे सच्ची गवाही देने के लिए मनाना चाहिए, और इसी तरह।
यह पता चला है कि हर पुलिस अधिकारी को ऑपरेशनल साइकोलॉजी की जरूरत होती है। कार्य का परिणाम उसके प्रयोग पर निर्भर करता है।
अपराध क्यों होते हैं?
हमारे जीवन की हर घटना की एक मनोवैज्ञानिक पृष्ठभूमि होती है। यहां तक कि किसी चीज के आधार पर अपराध भी किए जाते हैं। ये क्यों हो रहा है? संचालन-खोज मनोविज्ञान ने लंबे समय से अपराध के दो पक्षों की पहचान की है:
- आंतरिक। ये व्यक्तिपरक परिस्थितियां हैं जिन्हें देखा या महसूस नहीं किया जा सकता है।
- बाहरी। इसमें वस्तुनिष्ठ परिस्थितियां शामिल हैं। वे बोधगम्य और देखने योग्य हैं।
संचालन-खोज मनोविज्ञान में मनोवैज्ञानिक परिस्थितियाँ अपराध करने के लक्ष्य और उद्देश्य हैं, परिणामी परिणाम और अवैध कार्रवाई दोनों के लिए नैतिक दृष्टिकोण।
अगर हम वस्तुनिष्ठ परिस्थितियों की बात करें तो उनमें स्थान, तरीका, समय, उपकरण, हमले का विषय, अपराधी की हरकतें और उसके परिणामस्वरूप क्या हुआ, शामिल हैं।
इस कारण से प्रत्येक अन्वेषक में मनोविज्ञान का कौशल होना आवश्यक है।
मानव क्रिया की मूल बातें
एक अच्छे पुलिसकर्मी को सबसे पहले मनोवैज्ञानिक तंत्र की अनुपस्थिति या उपस्थिति को ध्यान में रखना चाहिए। इस क्षण के आधार पर, कई प्रकार की क्रियाओं को प्रतिष्ठित किया जाता है। वे निम्नलिखित समूहों में विभाजित हैं:
- आवेगपूर्ण। इसमें ऐसे कार्य शामिल हैं जो तनाव या किसी व्यक्ति की किसी अन्य अवस्था का निर्वहन करते हैं। यही है, एक व्यक्ति कुछ करना चाहता है और करता है, भले ही अधिनियम को कैसे माना जाता है और मूल्यांकन किया जाता है। इस तरह का व्यवहार रोग संबंधी स्थिति वाले लोगों में निहित है, जो मानसिक बीमारी के कारण, स्वैच्छिक क्रियाएं नहीं कर सकते हैं।
- प्रतिबिंब। आमतौर पर, इस मामले में, कार्रवाई होगीकिसी चीज की प्रतिक्रिया। यह स्वचालित रूप से होता है, और इसलिए यह लक्ष्यों और मानदंडों पर आधारित नहीं है।
- अनिवार्य। ऑपरेशनल-इन्वेस्टिगेशन साइकोलॉजी उन्हें उन क्रियाओं के रूप में दर्शाती है जो चेतना द्वारा प्रतिष्ठित हैं। सीधे शब्दों में कहें तो एक व्यक्ति को इस बात की पूरी जानकारी होती है कि वह क्या करने जा रहा है। क्रियाओं के अपने लक्ष्य और उद्देश्य होते हैं, जो मूल रूप से उन्हें अन्य तीन प्रकारों से अलग करते हैं।
- सहज। इस तथ्य की विशेषता है कि व्यक्ति कार्यों के परिणामों की भविष्यवाणी नहीं करता है और उनके बारे में नहीं जानता है।
आप पहले ही समझ चुके हैं कि क्रियाएँ किस प्रकार की होती हैं, लेकिन उनमें से कौन-सी क्रिया तंत्र की उपस्थिति में अंतर्निहित होती है? चूंकि केवल स्वैच्छिक निर्णय सचेत रूप से किए जाते हैं, इसलिए मनोवैज्ञानिक तंत्र को केवल इस रूप में खोजा जा सकता है। इस पर और अधिक।
यह समझना महत्वपूर्ण है कि एक अपराधी का मनोविज्ञान केवल मानसिक रूप से स्वस्थ व्यक्ति के स्वैच्छिक सचेत कार्यों को संदर्भित करता है। यदि कोई व्यक्ति बीमार है, तो व्यवहार के नैतिक घटक बहुत बदल जाते हैं। व्यवहार के उद्देश्य और सामाजिक दृष्टिकोण बदल जाते हैं, कोई भी उत्तेजना रोगग्रस्त मस्तिष्क में प्रवेश कर जाती है, और व्यवहार का शब्दार्थ नियमन बाधित हो जाता है।
इस कारण से एक पुलिसकर्मी के लिए ऑपरेशनल-सर्च गतिविधि के मनोविज्ञान को जानना इतना महत्वपूर्ण है। कर्मचारी किसी व्यक्ति के सही या गलत व्यवहार, उसके हितों और बयानों पर ध्यान देने के लिए बाध्य है। यह उल्लेखनीय है कि विषय पर्याप्त रूप से व्यवहार कर सकता है, लेकिन व्यवहार के उद्देश्यों के लिए स्पष्टीकरण मानसिक स्वास्थ्य के बारे में संदेह पैदा करेगा।
संपर्क कैसे करें
संचालन-खोज गतिविधि का मनोविज्ञान, गतिविधि की तरह ही, इसमें शामिल हैलोगों से संपर्क कर रहे हैं। आमतौर पर हमारी रुचि की वस्तुओं और विषयों के बीच एक गुप्त संचार होता है, और यह विशिष्ट मनोवैज्ञानिक कानूनों के अनुसार होता है।
यहां पुलिस अधिकारी को उपयुक्त तकनीकों में महारत हासिल करने की आवश्यकता महसूस होती है। आखिरकार, मामले का नतीजा इस बात पर निर्भर करता है कि वह अपराधी या गवाह को कितनी अच्छी तरह निपटाता है।
आगे जाने के लिए कुछ परिभाषाओं को समझना आवश्यक है, जैसे मनोवैज्ञानिक संपर्क। यह शब्द वार्ताकारों के बीच आपसी सहानुभूति को बनाए रखने और स्थापित करने की प्रक्रिया को संदर्भित करता है। लोगों के बीच विश्वास और रुचि होने पर संपर्क सफलतापूर्वक स्थापित माना जाता है।
क्यों, किसे चाहिए और किस उद्देश्य से?
संचालन मनोविज्ञान पर पाठ्यपुस्तकें, एक के रूप में, नैतिक संपर्क स्थापित करने की आवश्यकता की बात करती हैं। इस प्रक्रिया की प्रकृति को समझने के लिए यह समझना आवश्यक है कि लोग किन अवस्थाओं से गुजरते हैं। तो, मनोवैज्ञानिक संपर्क तीन चरणों में विकसित होता है:
- आपसी मूल्यांकन। यह पहले छापों के बारे में है। यह इस स्तर पर है कि लोग तय करते हैं कि वे संवाद करना शुरू करना चाहते हैं या नहीं। अगला चरण क्रमिक अभिसरण होगा।
- आपसी हित। वार्ताकार दिखाते हैं कि वे किसी चीज़ में उपयोगी हो सकते हैं, लोग वार्ताकार में रुचि रखते हैं और संवाद करना शुरू करते हैं।
- जोड़े का दूसरों से अलग होना। यदि कोई संपर्क मिल जाता है, तो लोग एक सामान्य विषय ढूंढते हैं और एक अलग बातचीत करते हैं।
ये सभी चरण किसी भी समूह की बैठकों में या किसी टीम में पूरी तरह से दिखाई देते हैं। लेकिन, फिर भी, योजना किसी भी संचार के साथ काम करती है। इस कारण सेअधिकारियों के एक कर्मचारी को इसका मालिक होना चाहिए, क्योंकि इस मामले में वह एक सक्रिय कड़ी है। परिचालन-खोज गतिविधियों के लिए, आप स्वयं योजना में थोड़ा सुधार कर सकते हैं, फिर यह पता चलता है कि कर्मचारी को एक परिचित बनाना चाहिए, फिर प्रतिद्वंद्वी के साथ बातचीत में रुचि पैदा करनी चाहिए, और फिर एक भरोसेमंद संबंध स्थापित करना चाहिए।
सफलता कैसे सुनिश्चित करें?
एक ऑपरेटिव के लिए सही ढंग से संपर्क स्थापित करना बहुत जरूरी है, क्योंकि इस व्यक्ति को गलती करने का कोई अधिकार नहीं है। यदि पहली बार यह संभव नहीं था, तो यह संभावना नहीं है कि बाद में इसे दोहराना संभव होगा। गलतियों से बचने के लिए आपको एक योजना बनाने की जरूरत है, जिसके बाद संपर्क मिल जाएगा।
सबसे पहले, आपको एक बहाना सोचने की ज़रूरत है जो आपको एक परिचित बनाने में मदद करेगा। यह क्षण सबसे महत्वपूर्ण है, क्योंकि पहली छाप पर बहुत कुछ निर्भर करता है। ऑपरेशनल साइकोलॉजी पर पाठ्यपुस्तकें चापलूसी, तारीफों में कंजूसी न करने की सलाह देती हैं, आप आत्मसम्मान पर दबाव डाल सकते हैं।
मनोवैज्ञानिक तंत्र के साथ-साथ लोगों की लालसा को भी ध्यान में रखना भी उतना ही जरूरी है। मनोवैज्ञानिक ध्यान दें कि प्रत्येक मामले में योजना अलग होगी, क्योंकि अधिकांश भाग के लिए, संचार रणनीति इस बात पर निर्भर करती है कि वार्ताकार विभिन्न लिंगों के हैं या नहीं। सहानुभूति के उद्भव को प्राप्त करना आवश्यक है, केवल इससे संचार होगा। इस घटना में कि पहली छाप नकारात्मक थी, संचार बिल्कुल नहीं हो सकता है।
अगला, कानून प्रवर्तन अधिकारियों को विश्वास जगाना चाहिए। यह इस तथ्य में व्यक्त किया जाएगा कि वार्ताकार मानसिक रूप से प्रतिद्वंद्वी के साथ खुद को सामान्य करेंगे। यदि एक भरोसेमंद संबंध स्थापित करना संभव था, तो बाद में सभी नकारात्मक कारक बन गएमानव मानस गायब हो जाएगा।
ऑपरेशनल साइकोलॉजी पर केजीबी पाठ्यपुस्तक कहती है कि मनोवैज्ञानिक संपर्क स्थापित होने की स्थिति में भी, किसी एक वार्ताकार में किसी प्रकार की बाधाएँ उत्पन्न हो सकती हैं। यह क्षण कुछ व्यक्तित्व लक्षणों से जुड़ा हो सकता है। बाधाओं को, एक नियम के रूप में, अविश्वास और उदासीनता, शत्रुता, तृप्ति, असंगति के रूप में व्यक्त किया जाता है। आइए इन अभिव्यक्तियों को समझने की कोशिश करें।
बाधाओं का मनोविज्ञान
विशेषज्ञों ने पाया है कि कफयुक्त और अंतर्मुखी लोगों में उदासीनता निहित है। ज्यादातर। उदासीन व्यक्ति जीवन की कुछ परेशानियों या परेशानियों पर बहुत कम ध्यान देता है। संपर्क स्थापित करने की समस्या स्वयं उदासीनता नहीं है, बल्कि वह क्षण है जब कोई व्यक्ति इससे बाहर एक बाधा बनाता है। इस दीवार को नष्ट करने के लिए, आपको डेटिंग के लिए सही बहाना चुनना होगा या लगातार ध्यान आकर्षित करना और रुचि बनाए रखना होगा।
संचालन मनोविज्ञान पर केजीबी पाठ्यपुस्तक में, कई पृष्ठ अविश्वास के लिए समर्पित हैं। एक नियम के रूप में, बहुत भावनात्मक व्यक्तित्व इस प्रकार के अवरोध का निर्माण करते हैं। सबसे कठोर सीमाएं आमतौर पर उन लोगों द्वारा निर्धारित की जाती हैं जिनका इस समय आंतरिक संघर्ष होता है। एक बाहरी व्यक्ति भी बाहरी व्यवहार और आंतरिक अनुभवों के बीच असंतुलन को देख सकता है। इस प्रकार के लोगों की एक विशेषता मनोवैज्ञानिक तनाव और संदेह है। ऐसे व्यक्तित्वों के साथ भरोसेमंद संबंध बनाना आसान नहीं है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि यह असंभव है। उनकी विशिष्टता, महत्व और अन्य सकारात्मक पर लगातार ध्यान देना आवश्यक हैगुणवत्ता। बातचीत में चापलूसी मुख्य मकसद होगा।
शत्रुता का अवरोध कब प्रकट होता है? इस प्रकार की सुरक्षा सत्तावादी लोगों में निहित है। उनका अपना वर्गीकरण भी है - उदार-नरम और असुधार्य। पूर्व आमतौर पर कुछ वाक्यांशों के पीछे छिपते हैं, उन्हें डेमोक्रेट की भूमिका पसंद है, लेकिन बाद वाले अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए लोगों पर दबाव बनाने के लिए सभी प्रकार के तरीकों का उपयोग करते हैं। जब इस प्रकार के लोग बचाव की मुद्रा में होते हैं, तो वे ऐसी बाधाएँ डालते हैं जिनसे न केवल शत्रुता का स्पर्श होता है, बल्कि वे इसके बारे में चिल्लाते हैं। सत्तावादी लोगों के साथ संपर्क खोजने के लिए, कर्मचारी को ऐसी तकनीकों का उपयोग करना चाहिए जो उनकी अपनी नज़र में अधिकारियों के महत्व को बढ़ा दें।
विभिन्न कारकों के आधार पर असंगति की बाधा उत्पन्न हो सकती है। कभी-कभी कारण आपको संचार को पूरी तरह से बंद करने के लिए मजबूर करते हैं। लेकिन अगर वार्ताकार एक-दूसरे के संबंध में सही व्यवहार करते हैं, तो दुर्गम असंगति को भी तोड़ा जा सकता है। ऐसे मामलों में, बहुत कुछ, यदि सभी नहीं, तो ऑपरेटिव पर निर्भर करता है। उनके कौशल और मनोविज्ञान का ज्ञान ही तय करता है कि संपर्क होगा या नहीं।
यदि लोग बहुत अधिक और अक्सर संवाद करते हैं, तो तृप्ति की बाधा हो सकती है। वही समस्या तब उत्पन्न होती है जब अधिकारियों का कर्मचारी वार्ताकार के मनोवैज्ञानिक प्रकार को ध्यान में रखते हुए बातचीत बनाने की कोशिश नहीं करता है। इस कारण संपर्क विफल होने का सारा दोष सीधे संचालक पर पड़ता है।
संपर्क कैसे करें
संचालन-खोज मनोविज्ञान का गठन भविष्य के कर्मचारियों के प्रशिक्षण के दौरान शुरू होता है। सबसे पहले, उन्हें सिखाया जाता है कि संपर्क कैसे ठीक से स्थापित किया जाए। यह इस तथ्य के कारण है कि कुछ लोगों को अजनबियों के साथ संवाद करने के लिए बहुत कुछ दिया जाता हैकठिन। बस ऐसे मामलों में, पूरे मनोवैज्ञानिक तंत्र को जानना आवश्यक है।
किसी परिचित के सफल होने के लिए जरूरी है कि उसकी सावधानीपूर्वक योजना बनाई जाए। इस मामले में, न केवल वार्ताकार के सामाजिक और मनोवैज्ञानिक प्रकार, बल्कि वस्तु की रुचि और व्यवहार की प्रेरणा को भी ध्यान में रखना आवश्यक है।
एक दूसरे को जानने का बहाना कोई कम महत्वपूर्ण नहीं है। परिचालन-खोज मनोविज्ञान का कार्य केवल परिचित के लिए एक प्राकृतिक अवसर खोजना है। यदि कोई नहीं है, तो संपर्क स्थापित करना अधिक कठिन है।
यह समझना महत्वपूर्ण है कि कोई बहाना बातचीत जारी रखने का कारण दे भी सकता है और नहीं भी। ऐसी स्थितियों में, ऑपरेटिव के व्यक्तिगत गुण बहुत महत्वपूर्ण होते हैं। उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति जिसके पास बुद्धि, साधन संपन्नता या मौलिकता है, वह असफल रूप से चुने गए बहाने से भी बिना कठिनाई के संचार जारी रखने में सक्षम होगा। इस तकनीक का एक नाम है - "चेहरे की अप्रत्यक्ष प्रेरणा।" इसमें यह तथ्य शामिल है कि कर्मचारी कुछ विवादास्पद दृष्टिकोण व्यक्त करता है या एक मजाकिया टिप्पणी करता है जिसका उत्तर नहीं दिया जा सकता है। इस प्रकार, विषय बातचीत में दिलचस्पी लेता है और इसे जारी रखता है।
संचालन-खोज गतिविधियों के मनोविज्ञान में, "सामान्य रुचि का स्वागत" जैसी चीज होती है, जो परिचित बनाने के स्तर पर भी अच्छे परिणाम देती है। आमतौर पर इसका उपयोग विभिन्न मैचों, टूर्नामेंटों, भ्रमण और अन्य आयोजनों में किया जाता है, जिनमें लोगों की एक बड़ी भीड़ होती है। इन जगहों पर, एक नियम के रूप में, समूह इस या उस घटना पर चर्चा करने के लिए इकट्ठा होने लगते हैं। यानी एक ही या विपरीत मत के आधार पर लोग इनके बीच संपर्क में आते हैंखुद।
"चीजों का काल्पनिक नुकसान" का तरीका भी बहुत अच्छा काम करता है। ऑपरेटिव कुछ चीजों को खोने या भूल जाने का दिखावा कर सकता है। इसके अलावा, व्यवहार इस तरह से बनाया जाना चाहिए कि ब्याज की वस्तु ध्यान दे। यदि बाद वाला झुक गया और कर्मचारी की दुर्दशा में दिलचस्पी लेने लगा और यहाँ तक कि बात की ओर इशारा किया, तो हम मान सकते हैं कि बातचीत शुरू हुई। अनुभवी कानून प्रवर्तन अधिकारी ध्यान दें कि ऐसी स्थिति में, एक व्यक्ति को यह समझ में नहीं आता है कि उन्हें जानबूझकर पेश किया जा रहा है या नहीं।
एक तरह से या किसी अन्य, संपर्क स्थापित करना शुरू करने के कई तरीके हैं, लेकिन उन्हें दो समूहों में भी विभाजित किया जा सकता है - जब कोई कर्मचारी मिलता है, और जब कोई वस्तु मिलती है। एक समूह से एक विधि चुनें या किसी अन्य को रुचि के व्यक्ति के व्यक्तित्व के अनुरूप होना चाहिए।
एक ऑपरेशनल ऑफिसर के साइकोलॉजी के लिए जरूरी है कि वह खुद पर जीत हासिल करने में सक्षम हो, जिसका मतलब है कि वह सही फर्स्ट इंप्रेशन बना सकता है। क्या उस पर आधारित है? आइए करीब से देखें।
पहला प्रभाव कितना महत्वपूर्ण है?
कोई भी पहली मुलाकात से ही दूसरे लोगों के बारे में राय बनाता है। अध्ययनों से पता चला है कि प्रारंभिक प्रभाव इससे प्रभावित होता है:
- वार्ताकार की उपस्थिति।
- हावभाव, चेहरे के भाव, चाल।
- बोली और आवाज।
यह कोई संयोग नहीं है कि ऐसी योजना को चुना गया था। आखिरकार, प्रत्येक व्यक्ति सबसे पहले इस बात पर ध्यान देता है कि कोई कैसा दिखता है। उदाहरण के लिए, लोग अवचेतन रूप से एक लंबे व्यक्ति को आत्मविश्वासी मानते हैं, और वे एक पूर्ण व्यक्ति को कमजोरियों में लिप्त मानते हैं। एक व्यक्तिअपने वर्षों से बड़े दिखते हैं, जबकि अन्य छोटे दिखते हैं। यह सब, ज़ाहिर है, धारणा को प्रभावित करता है। परिचालन अधिकारी न केवल खुद पर, बल्कि वार्ताकार की भावनात्मक पृष्ठभूमि की भी निगरानी करने के लिए बाध्य है। यदि कोई व्यक्ति उदास या चिड़चिड़ा है, तो आप उससे संपर्क स्थापित करने में सक्षम होने की संभावना नहीं है।
आप कैसे चलते हैं, बात करते हैं और चलते हैं, यह हर वार्ताकार द्वारा देखा जाता है। यह मान लेना भूल है कि ये क्षण किसी के लिए हितकर नहीं हैं। इसके विपरीत, यह उनके आधार पर है कि लोगों के बारे में एक या दूसरी राय बनती है। उदाहरण के लिए, कई मनोवैज्ञानिक पुस्तकों में लिखा है कि मजबूत इरादों वाले लोगों की ठुड्डी चौकोर होती है और समाज ऐसा सोचता रहता है। या एक और उदाहरण - भारी भौहें, चिकना काली त्वचा और एक स्पष्ट मुंह वाले पुरुषों को दूसरों द्वारा स्पष्ट घमंड के साथ विवाद करने वाले के रूप में माना जाता है।
बैठक और भाषण के समय आवाज का समय भी कम महत्वपूर्ण नहीं है। एफएसबी का परिचालन मनोविज्ञान सिर्फ सही ढंग से बोलना सिखाता है, साथ ही भाषण की आवाज़ को नियंत्रित करता है। तथ्य यह है कि आवाज भावनाओं की पूरी श्रृंखला व्यक्त करती है और इसके अलावा, बस अप्रिय हो सकती है। हम कह सकते हैं कि यह लोगों को प्रभावित करने का एक तरीका है, जिसे ऑपरेटिव खुद को नियंत्रित कर सकता है। उसी समय, आवाज की मदद से, वार्ताकार परिचित के प्रारंभिक चरण में पहले से ही स्थापना प्राप्त करता है।
रुचि कैसे प्राप्त करें?
संचालन मनोविज्ञान का कार्य, सबसे पहले, आगे संचार में वार्ताकार की रुचि है। विज्ञान स्वयं मानव की संज्ञानात्मक आवश्यकताओं की अभिव्यक्ति को किसी भी भावना के रूप में कहता है। सीधे शब्दों में कहें, एक इच्छुक व्यक्ति वार्ताकार को और जानना चाहता है, करीब आने के तरीकों की तलाश में। संपर्क करते समय, यहयह क्षण बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह पारस्परिक हित है जो आपको संचार जारी रखने और गहरा करने की अनुमति देता है।
इसे और स्पष्ट करने के लिए एक उदाहरण देते हैं। एक व्यक्ति किसी प्रकार के सामूहिक आयोजन में होता है और जो हो रहा है उसके बारे में अपनी राय साझा करना चाहता है। सभी लोगों के बीच, वह कुछ विषयों को चुनता है, जिनके साथ उनकी राय में, वह इसके बारे में बात कर सकता था। उसी समय, प्रत्येक चयनित व्यक्ति के बारे में एक व्यक्ति की पहले से ही एक निश्चित राय होती है। उदाहरण के लिए, उन्होंने पहले को दिलेर, दूसरे को बहुत चालाक और तीसरे को दिखने में अप्रिय माना। नतीजतन, वह चुनेंगे कि सकारात्मक भावनाएं क्या प्रदान करेंगी, और इस पर कम से कम प्रयास किए जाएंगे।
आमतौर पर जो लोग चीजों या स्थिति पर समान विचार रखते हैं वे एक साथ आते हैं। अक्सर, वे उन लोगों के साथ संपर्क करने के लिए अधिक इच्छुक होते हैं जो अपनी बात व्यक्त करने से ज्यादा सुनने के लिए तैयार होते हैं। यदि संचालक हित की वस्तु को यह देता है, तो संचार स्थापित हो जाएगा।
मनोविज्ञान के मूल सिद्धांत
दुर्भाग्य से, कई कानून प्रवर्तन अधिकारी परिचालन-खोज खोजी गतिविधियों के मनोविज्ञान के बारे में भूल जाते हैं। नतीजतन, ब्याज की वस्तु के साथ संचार अक्सर विफल हो जाता है। यह सही नहीं है। ऑपरेटिव को अपनी पूरी ताकत मनोविज्ञान के सभी अंतरालों को दूर करने में लगानी चाहिए।
लेकिन भले ही कर्मचारी उचित संचार के सभी गुर और बारीकियों को जानता हो, यह एक तथ्य नहीं है कि संपर्क पेशेवर और आसानी से स्थापित हो जाएगा। थ्योरी के अलावा प्रैक्टिस भी जरूरी है। तभी पेशेवर गतिविधि फल देने लगेगी।
संचार तकनीक
संचालन मनोविज्ञान के पाठ्यक्रम में संपर्क स्थापित करने और जारी रखने के विभिन्न तरीके शामिल हैं। यह क्या है? उन्हें तकनीकों और संचार क्रियाओं के रूप में समझा जाता है जो कुछ सामाजिक रूप से मूल्यवान आवश्यकताओं को पूरा करती हैं।
कई कारक प्रभावित करते हैं कि संचार में कौन सा पक्ष प्रबल होगा - संवादात्मक, संचारी, अवधारणात्मक। आपको निर्णय लेने की आवश्यकता क्यों है? हां, यदि केवल इसलिए कि प्रत्येक पक्ष को उपकरणों के एक विशिष्ट सेट की आवश्यकता होती है। अर्थात् विभिन्न स्थितियों में संचार तकनीकों के अध्ययन के दौरान या तो एक या दूसरे तत्व प्रबल होते हैं। बेशक, सार्वभौमिक तकनीकें हैं जिनका उपयोग अन्य बातों के अलावा, परिचालन और खोजी गतिविधियों के मनोविज्ञान में किया जाता है। इनमें हास्य की भावना, मित्रता, चातुर्य आदि शामिल हैं। यह पता चला है कि ऑपरेटिव को इन गुणों को अपने आप में विकसित करना चाहिए, और फिर मनोवैज्ञानिक बारीकियों में जाना चाहिए।
कुछ स्थितियों में संचार के लिए उपयोग की जाने वाली तकनीकों में अंतर करना भी महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, व्यावसायिक बातचीत में एक तकनीक का उपयोग किया जाता है, लेकिन अनौपचारिक बातचीत में दूसरी तकनीक का उपयोग किया जाता है।
हमने संचार कैसे शुरू करें, इस पर बहुत समय बिताया, लेकिन रुचि के व्यक्ति को प्रभावित करने के तरीकों को जानना भी उतना ही महत्वपूर्ण है। आइए इस पर करीब से नज़र डालते हैं।
ब्याज की वस्तु को कैसे प्रभावित करें?
खोज-संचालन मनोविज्ञान में, एक पूरा खंड इस मुद्दे को समर्पित है। हम यह भी विचार करेंगे कि किसी व्यक्ति को प्रभावित करने के कौन से तरीके मौजूद हैं। विशेषज्ञ कई तरीकों की पहचान करते हैं:
- सुझाव।
- संक्रमण।
- नकल।
- अनुनय।
कुछ तरीकों का इस्तेमाल व्यक्ति बिना समझे ही कर सकता है, जबकि अन्य प्रभाव का एक संतुलित तरीका बन जाते हैं। आइए उनमें से प्रत्येक पर अधिक विस्तार से विचार करें।
सुझाव
इस पद्धति में व्यक्ति की भावनात्मक पृष्ठभूमि को प्रभावित करना शामिल है, जिसके कारण वह वार्ताकार के लिए सही दिशा में कार्य करना शुरू कर देता है। सुझाव एक व्यक्ति को ऐसा करने के लिए राजी करना है जैसा उसे मौखिक उपकरणों की मदद से निर्देशित किया जाता है।
किसी व्यक्ति को सुझाव के आगे घुटने टेकने के लिए जरूरी है कि विरोधी को अपनी ही बातों से मेल खाना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यक्ति दूसरे का जीवन सिखाता है, तो उसे ऐसा दिखना चाहिए कि पहली नजर में अनुकरण करने और सम्मान करने की इच्छा पैदा हो। अगर गंदी शराबी भी ऐसा करे तो ऐसे वादे, मुस्कान के सिवा कुछ नहीं करेंगे।
केजीबी के ऑपरेशनल साइकोलॉजी का कहना है कि सुझाव तभी काम करता है जब विचारों को आत्मविश्वास से भरी आवाज में दिया जाता है। कभी-कभी यह स्वर पर निर्भर करता है कि परिणाम कितना सफल होगा।
कोई कम महत्वपूर्ण नहीं है कि कोई व्यक्ति कितना विचारोत्तेजक है। सबसे निंदनीय 13 साल से कम उम्र के बच्चे हैं, साथ ही असुरक्षित लोग भी हैं।
कुछ स्थापित करने का सबसे अच्छा तरीका है जब कोई व्यक्ति सुझाई गई जानकारी और परिचित और सुखद जानकारी को जोड़ता है।
संक्रमण
यह प्रभाव का सबसे प्राचीन तरीका है। इस पद्धति में एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति में भावनात्मक स्थिति का स्थानांतरण शामिल है। हर कोई उस एहसास को जानता और याद करता है जब एक अच्छा मूड था जब तक कि एक परेशान परिचित नहीं आया। और अब आप उससे पहले से ही परेशान और उदास हैं। इसे ही संक्रमण कहते हैं। यह इतना आसान है।
आतंक -यह संक्रमण का सबसे प्रभावी तरीका है। वह भीड़ में ही काम करता है। यह कैसे होता है? यदि एक निश्चित संख्या में लोग समान रूप से अप्रिय स्थिति में हैं, और कोई घबराने लगता है, तो यह स्थिति बहुमत में फैल जाती है। इसका मतलब यह नहीं है कि संक्रमण केवल नकारात्मक भावनाओं पर काम करता है। हंसी, मस्ती आदि को भी इस तरह से व्यक्त किया जा सकता है।
अनुनय
इसे प्रभाव का सबसे प्रभावी और साथ ही हानिरहित तरीका माना जाता है। यह उन तथ्यों पर आधारित है जिन्हें विचार की तार्किक श्रृंखला के माध्यम से समझा जा सकता है। वार्ताकार के विकास के बौद्धिक स्तर को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है। यह क्षण निर्णायक है, क्योंकि मानसिक विकास में अपने से हीन व्यक्ति को कुछ साबित करना असंभव है। नियम दूसरे तरीके से भी काम करता है। किसी ऐसे व्यक्ति को कुछ समझाने की कोशिश करना मूर्खता है जो आपसे ज्यादा होशियार है। अजीब बात है, है ना?
यह कैसे काम करता है? जब किसी व्यक्ति को पहली सूचना मिलती है, तो वह इसके लिए स्पष्टीकरण की तलाश में रहता है। यह इस समय है कि सब कुछ इस बात पर निर्भर करता है कि ऑपरेटिव उसे कितना समझाने में सक्षम होगा। यह बहुत महत्वपूर्ण है कि वार्ताकार को धोखा न दें। विचारोत्तेजक व्यक्ति जो भी हो, वह अभी भी झूठ को महसूस करेगा। ऐसे में कोई और भरोसे पर भरोसा नहीं कर सकता।
प्रतिद्वंद्वी के रवैये से मेल खाना और जीवन स्तर समान होना भी महत्वपूर्ण है।
नकल
परिचालन गतिविधि के मनोविज्ञान में नकल के रूप में प्रभाव की ऐसी विधि भी शामिल है। यह क्या है? पूरा विचार यह है कि अगर किसी व्यक्ति ने जीवन में कुछ हासिल किया है और सफल हो गया है, तो दूसरेलोग अवचेतन रूप से उसकी नकल करने लगते हैं।
किसी व्यक्ति को नकल करने के लिए उकसाने के लिए, आपको हमेशा उस जीवन स्तर को बनाए रखना चाहिए जिसमें उसे शुरू से ही इतनी दिलचस्पी हो। अर्थात अनुकरण की वस्तु सदैव उज्ज्वल, स्मरणीय, प्रशंसनीय होनी चाहिए।
राम
अंत में, मैं मनोविज्ञान में वर्किंग मेमोरी के बारे में बात करना चाहूंगा। यह व्यावहारिक रूप से अल्पकालिक स्मृति के समान है। यह नहीं कहा जा सकता है कि वे बिल्कुल एक जैसे हैं, लेकिन कम से कम उनके पास एक ही समय सीमा है।
ऑपरेटरों के लिए इसका क्या मतलब है? सब कुछ सरल है। रुचि की वस्तु सबसे पहले उसके लिए रुचि की कुछ जानकारी याद रखती है, लेकिन साथ ही वे लंबे समय तक स्मृति में संग्रहीत नहीं होती हैं। यानी किसी रुचिकर व्यक्ति से संपर्क स्थापित करने के लिए आपको खुद को उसकी याद में छोड़ने की कोशिश करने की जरूरत है।
यह इतना सरल रूप से समझाया गया है कि यह मनोविज्ञान में कार्यशील स्मृति है।
मैं कहना चाहूंगा कि कानून प्रवर्तन एजेंसियों में सफल कार्य के लिए मनोविज्ञान के विभिन्न ज्ञान की उपेक्षा नहीं करनी चाहिए। आखिरकार, इन बारीकियों से लोगों के साथ काम होता है।
