नैतिक और मनोवैज्ञानिक जलवायु (एमपीसी) किसी भी टीम के सदस्यों के बीच वास्तविक संबंधों का प्रतिबिंब है। समूह में अनुकूल जलवायु का स्तर संगठन की गुणवत्ता को निर्धारित करता है, उत्पादन की सफलता या गिरावट (शैक्षिक प्रक्रिया) को निर्धारित करता है। टीम में संबंधों का सामान्यीकरण और इष्टतम कामकाजी माहौल का नियमन सामाजिक मनोविज्ञान के क्षेत्र से संबंधित है।
नैतिक और मनोवैज्ञानिक जलवायु की अवधारणा
यह साबित हो गया है कि 100 में से काम पर प्रदर्शन संकेतकों में कमी के 20 से अधिक मामले प्रतिकूल नैतिक और मनोवैज्ञानिक कारकों का दोष हैं जो कर्मचारी पर उसकी कार्य गतिविधि के दौरान नकारात्मक प्रभाव डालते हैं। यह भी ज्ञात है कि टीम के सदस्यों का अवसाद, खराब मूड या अवसाद उत्पादकता में 50% की कमी लाता है। यदि हम एक टीम को समान कार्यों और लक्ष्यों से जुड़े लोगों के समाज के रूप में मानते हैं, तो ऐसे आंकड़ों की चिंता और इसका प्रभावसमग्र रूप से संगठन का कार्य स्पष्ट हो जाएगा।
नैतिक और मनोवैज्ञानिक जलवायु का गठन टीम के छोटे संगठनात्मक रूपों के स्तर पर होता है - संगठन की सबसे छोटी संरचनात्मक इकाई (टीम, विभाग, समिति) से संबंधित माइक्रोग्रुप। यह इन सामाजिक समूहों में है, जिसमें कम संख्या में प्रतिभागी शामिल हैं, एक निश्चित मनोवैज्ञानिक वातावरण विकसित होता है, जो बाद में संगठन के पूरे बंद ढांचे के भीतर की स्थिति को प्रभावित करता है।
कार्य तंत्र की नैतिक और मनोवैज्ञानिक जलवायु की स्थिति का बहुत महत्व इस तथ्य के कारण है कि यह समग्र रूप से संगठन की स्थिति की विशेषता है: उत्पादकता की गति, उत्पादों की गुणवत्ता (सेवाओं), आदि। और चूंकि लगभग हर व्यक्ति को श्रम गतिविधियों के एक या दूसरे क्षेत्र में स्थान दिया गया है और वह अपने उद्यम के कुछ कार्यों के लिए जिम्मेदार है, इसलिए आईपीसी के महत्व को सार्वजनिक और निजी दोनों हितों के पालन के बराबर देखा जाता है।
आईपीसी स्तर
एक निश्चित संगठनात्मक संरचना के नैतिक और मनोवैज्ञानिक वातावरण के अध्ययन के दौरान, इस सामाजिक कारक के 2 स्तरों की पहचान की गई:
- स्थिर:
- गतिशील।
टीम के भीतर संबंधों का स्थिर स्तर स्थायी, स्थिर होता है। कार्य प्रक्रिया के एक बार गठित सिद्धांतों और प्रक्रियाओं को टीम के सभी सदस्यों द्वारा समर्थित किया जाता है, जो कठिनाइयाँ आती हैं उन्हें भी एक साथ सुलझाया और दूर किया जाता है। समय-समय पर, टीम के सदस्य नैतिक और मनोवैज्ञानिक वातावरण को समायोजित करते हैंश्रम तंत्र के अंदर, जिसका टीम के मुख्य कर्मचारियों द्वारा एक अनुकूल वातावरण बनाए रखने के लिए एक आवश्यक उपाय के रूप में स्वागत किया जाता है।
एक समूह में संबंधों के गतिशील स्तर को अस्थिर, उतार-चढ़ाव वाला माना जाता है, और यह सीधे समूह के सभी सदस्यों के मूड, उनकी वर्तमान मानसिक और शारीरिक स्थिति, प्राथमिकताओं और जरूरतों पर निर्भर करता है। नैतिक और मनोवैज्ञानिक जलवायु के पिछले स्तर के संकेतकों के विपरीत, एक गतिशील प्रकार के अनुसार निर्मित संगठनों में, कार्मिक और अन्य परिवर्तन बहुत अधिक बार होते हैं और लोगों द्वारा काफी तेजी से महसूस किए जाते हैं।
भविष्य में, एक नकारात्मक गतिशील परिदृश्य के अनुसार टीम की स्थिति का विकास इसके पूर्ण परिवर्तन या पतन का कारण बन सकता है।
आईपीसी की स्थिति का आकलन
समूह में नैतिक और मनोवैज्ञानिक जलवायु की स्थिति हमेशा उन ध्रुवीय मूल्यों से निर्धारित होती है जिनमें सकारात्मक से नकारात्मक में संक्रमण के उपस्तर नहीं होते हैं। टीम में स्थिति के बारे में कभी नहीं कहा जा सकता है कि यह "सामान्य" है, क्योंकि ऐसी परिभाषा वर्तमान स्थिति के भावनात्मक मूल्यांकन के अनुरूप नहीं है, जो हमेशा दो चरम स्थितियों में से एक में व्यक्त की जाती है: "अच्छा" या "बुरा""
एक व्यक्ति, चाहे वह चाहे या नहीं, अवचेतन स्तर पर अपने सामाजिक जीवन में होने वाली हर घटना का मूल्यांकन करता है, और ये संकेतक काफी स्पष्ट हैं। सामान्य रूप से उद्यम में काम के उच्च मूल्यांकन और स्वस्थ नैतिक और मनोवैज्ञानिक वातावरण को प्राप्त करना असंभव है, यदि टीम के व्यक्तिगत सदस्यों द्वारा इस संरचना का स्वयं का मूल्यांकन होगालगातार कम।
सामाजिक मनोविज्ञान के संस्थापक बोरिस पैरीगिन ने तर्क दिया कि टीम के सदस्यों द्वारा सामाजिक जीवन के व्यक्तिगत कारकों की व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक धारणा अभी तक पूर्ण रूप से आईपीसी का गठन नहीं करती है। समूह के सदस्यों (समुदाय) के बहुमत की केवल सहमति ही एक शक्तिशाली तंत्र है जो कि बुनियादी ढांचे के मूड को काफी बढ़ाता है। साथ ही, संगठन में पहले से ही गठित नैतिक और मनोवैज्ञानिक माहौल टीम के प्रत्येक सदस्य को प्रभावित करता है, उसकी कार्य गतिविधि को बढ़ाता या घटाता है, सकारात्मक मनोदशा में योगदान देता है या इसे अवरुद्ध करता है।
अनुकूल नैतिक और मनोवैज्ञानिक माहौल
कई वस्तुओं और सेवाओं की मांग के वर्तमान स्तर के साथ, उत्पादन और मध्यस्थ फर्मों को सौंपे गए कार्य हर साल बढ़ते और अधिक जटिल होते जाते हैं। इससे उत्पादों के निर्माण और प्रचार में सभी प्रतिभागियों पर मनोवैज्ञानिक बोझ बढ़ जाता है, हालांकि, इस तरह के भार का वास्तविक परिणाम बिल्कुल विपरीत मूल्यों के भीतर उतार-चढ़ाव हो सकता है।
कार्य गतिविधि की उचित उत्तेजना और पुरस्कारों की वर्तमान प्रणाली के साथ, हम संगठन में एक अनुकूल नैतिक और मनोवैज्ञानिक माहौल बनाने के बारे में बात कर सकते हैं, जिसका अनुमान निम्नलिखित कई संकेतों में लगाया जा सकता है:
- कार्य में लापरवाही और गैरजिम्मेदारी के व्यक्तिगत मामलों में टीम के सदस्यों की असहिष्णुता।
- लोग अपने काम की गुणवत्ता में सुधार के लिए लगातार तैयार हैं।
- ऑपरेशंस के प्रमुख और निचले प्रबंधन हमेशा नए सुझावों के लिए खुले हैं।
- कोई शत्रु नहींसंबंध।
- लोग अपने काम के प्रति अपनी जिम्मेदारी से भलीभांति अवगत हैं।
- कर्मचारियों की अनुपस्थिति, बीमारी की छुट्टी और स्वतःस्फूर्त छंटनी की संख्या निम्न स्तर पर है।
संगठन में एक अनुकूल नैतिक और मनोवैज्ञानिक माहौल उद्यम के प्रतिभागियों के सामंजस्य से ही प्राप्त होता है - लोग एक-दूसरे पर अपनी निर्भरता को समझते हैं और सबसे पहले गुणवत्ता के लिए काम करने की कोशिश करते हैं। ऐसी टीमों में, रचनात्मकता और नवीन गुणों को अत्यधिक महत्व दिया जाता है और उनका स्वागत किया जाता है, जिससे कठिन परिस्थितियों से बाहर निकलने में मदद मिलती है और कम धन के साथ काम करने की स्थिति में सुधार होता है।
कॉर्पोरेट संस्कृति की अवधारणा
कॉर्पोरेट संस्कृति को आज उद्यम में एक स्वस्थ नैतिक और मनोवैज्ञानिक माहौल के रूप में समझा जाता है, जो संगठन के नेताओं से लेकर कनिष्ठ प्रबंधन और क्षेत्र के कर्मचारियों के सम्मान की स्थितियों में बनता है। कॉर्पोरेट संस्कृति नीति में दो आवश्यक घटक शामिल हैं:
- दर्शन - नैतिक और नैतिक प्रकृति सहित कॉर्पोरेट मूल्य, नियम, बिना शर्त संगठन के सभी सदस्यों द्वारा स्वीकार किए जाते हैं और सख्ती से देखे जाते हैं;
- मिशन - उद्यम के मिशन और कार्यों पर एक प्रावधान, भविष्य की उपलब्धियों और लक्ष्यों के लिए योजनाओं का एक ध्यान।
डिफ़ॉल्ट रूप से, एक स्वस्थ नैतिक और मनोवैज्ञानिक माहौल यह मानता है कि उद्यम के कनिष्ठ कर्मचारियों को उच्च प्रबंधन से आदेश नहीं मिलते हैं, लेकिन सिफारिशें, जिसके कार्यान्वयन पर नियंत्रण स्वयं कलाकारों के पास होता है। परिचय के परिणामस्वरूपऐसे स्व-संगठन में, क्षेत्र कार्यकर्ताओं की जिम्मेदारी एक उच्च स्तर पर पहुंच जाती है, और अतिरिक्त पर्यवेक्षण प्रशासन कार्यकर्ताओं की आवश्यकता न्यूनतम हो जाती है।
कॉर्पोरेट दर्शन को अपनाना और उसके विचारों का क्रियान्वयन
टीम में एक अनुकूल नैतिक और मनोवैज्ञानिक माहौल प्राप्त करने के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि कॉर्पोरेट दर्शन को समझा जाए और उत्पादन प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों द्वारा बिना शर्त स्वीकार किया जाए। यदि यह शर्त पूरी हो जाती है, तो कंपनी एक अच्छी प्रतिष्ठा विकसित करती है, जो सामान्य प्रयासों द्वारा समर्थित होती है और कंपनी के सभी कर्मचारियों के लिए समान रूप से मूल्यवान होती है।
यह दिलचस्प है कि उद्यम में एक स्वस्थ नैतिक और मनोवैज्ञानिक माहौल के निर्माण के दौरान, सामान्य कारण की भलाई के लिए चिंता का मुख्य हिस्सा कर्मचारियों या कनिष्ठ श्रमिकों द्वारा ग्रहण किया जाता है। यह वे हैं जो, सबसे पहले, टीम में एक नए श्रम विषय को शिक्षित करते समय चेतना दिखाते हैं, अपने काम पर जाने, अपने उत्पादों की गुणवत्ता को नियंत्रित करते हैं। अक्सर, यदि कोई नया कर्मचारी उद्यम के पहले से स्थापित उच्च मानकों को पूरा करने का प्रयास नहीं करता है, तो सहकर्मी खुद उसे टीम से हटाने का सवाल उठाते हैं।
कॉर्पोरेट संस्कृति के सिद्धांतों का पालन करने के लिए एक और आवश्यक शर्त यह है कि एक स्वस्थ नैतिक और मनोवैज्ञानिक माहौल की उपलब्धि को उद्यम के मिशन के रैंक तक नहीं बढ़ाया जाए। संगठन के भीतर एक सकारात्मक माहौल अपने आप में एक अंत नहीं हो सकता है, लेकिन केवल कर्मचारियों के लिए काम करने की स्थिति की गुणवत्ता में निरंतर सुधार और कार्यों की सक्षम सेटिंग का परिणाम है।
टीम में अनुकूल माहौल का निर्माण
सकारात्मक और नकारात्मक दोनों नैतिक और मनोवैज्ञानिक जलवायु निम्नलिखित कारकों के प्रभाव में विकसित होती है:
- कार्य दल के गठन के वातावरण में उत्पादन और आर्थिक संबंधों की प्रकृति।
- उद्यम में श्रम का संगठन, श्रम गतिविधि की कानूनी और अन्य शर्तों का अनुपालन।
- उद्यम के प्रशासन के सदस्यों के अपने कर्तव्यों के प्रति व्यक्तिगत रवैया।
- गाइड प्रकार।
- औपचारिक और अनौपचारिक समूह संरचनाओं के बीच पत्राचार का स्तर।
- समूह की विशिष्ट विशेषताएं: लिंग या आयु के अनुसार, मनोवैज्ञानिक अनुरूपता, सामाजिक स्थिति, आदि।
कॉर्पोरेट संस्कृति प्रबंधकों ने निष्कर्ष निकाला कि समूह बनाने वाले लोगों का ज्ञान का आधार जितना अधिक होगा, अर्थात, इसके सदस्यों के विकास का स्तर जितना अधिक होगा, उतनी ही अधिक संभावना है कि एक नैतिक और मनोवैज्ञानिक वातावरण। टीम में "+" चिन्ह बनेगा। हालांकि, नए कर्मचारियों के चयन के लिए अधिक सावधानीपूर्वक दृष्टिकोण के साथ, सामान्य हितों, आकांक्षाओं, समस्याओं को हल करने के तरीकों के आधार पर उनका चयन करते समय, औसत या निम्न स्तर के विकास के साथ लगभग समान परिणाम प्राप्त करना संभव है। टीम के अधिकांश सदस्य। सच है, इस मामले में एक खतरा है कि इस समूह में श्रमिक नहीं, बल्कि श्रमिकों के व्यक्तिगत हित प्रबल होंगे, जो पहले से ही समग्र रूप से उद्यम के उच्च स्तर के विकास को प्राप्त करने की कम संभावना के रूप में कार्य करता है।
नैतिक और मनोवैज्ञानिक माहौल बनने से पहले, युवा उद्यम को जरूर करना चाहिएदो चरणों में जीवित रहें:
- चरण I को समूह में संबंधों की औपचारिकता में वृद्धि की विशेषता है - टीम के सदस्य केवल एक-दूसरे को जानते हैं, एक-दूसरे के साथ विशुद्ध रूप से काम के विषयों पर संवाद करते हैं, "बाहर खड़े न होने" का प्रयास करें।
- स्टेज II को पहले से ही उद्यम में रुचि समूहों या अन्य एकीकृत कारकों के गठन द्वारा चिह्नित किया गया है, "नेताओं" और "अनुयायियों" को टीम में स्पष्ट रूप से प्रतिष्ठित किया जाता है, एक नेता की स्पष्ट रूप से पहचान की जाती है। संगठन के कुछ सदस्यों की वर्तमान स्थिति पहले से ही विवाद और असहमति का कारण बन सकती है। प्रबंधन और कर्मचारियों के बीच संबंधों की भविष्य की संरचना स्पष्ट रूप से उभर रही है।
अंतर-सामूहिक संबंधों के विकास के दूसरे चरण की दिशा (सकारात्मक या नकारात्मक) के आधार पर, समूह में नैतिक और मनोवैज्ञानिक जलवायु की विशेषताएं बनती हैं। सकारात्मक विकास के साथ, संगठन के कर्मचारी समूह से संबंधित होने पर गर्व महसूस करते हैं और अपनी क्षमता के अनुसार अपना काम करने का प्रयास करते हैं। एक नकारात्मक परिदृश्य के अनुसार एक टीम के विकास से संघर्षों की वृद्धि होती है, किसी और के गलत की निरंतर खोज होती है और परिणामस्वरूप, कार्य प्रक्रिया का पक्षाघात होता है।
गुप्त प्रबंधन की एक विधि के रूप में नेतृत्व
वास्तव में, किसी भी संगठन के नैतिक और मनोवैज्ञानिक माहौल के प्रबंधन के प्रमुख समूह के नेता होते हैं, जो कार्य दल के गैर-प्रबंधन सदस्यों के रैंक से नामित होते हैं। एक औपचारिक प्रक्रिया द्वारा नियुक्त एक प्रत्यक्ष प्रबंधक के विपरीत, कोई भी व्यक्ति जिसके पास विशिष्ट कार्यों को हल करने के लिए आवश्यक चरित्र लक्षण, क्षमता और अनुभव हैटीम के सामने।
कार्यवाहक नेता का इस समाज में बिना शर्त अधिकार होता है, जिसकी बदौलत लोग स्वेच्छा से उसकी बात मानते हैं और होशपूर्वक अनुयायियों की भूमिका निभाते हैं। एक ही व्यक्ति के नेतृत्व गुण, एक समाज में प्रासंगिक, दूसरे में लावारिस हो सकते हैं (अन्य मूल्य, लिंग, जनसांख्यिकीय, आयु, आदि में अंतर)।
कॉर्पोरेट संस्कृति में, नेतृत्व के प्रकार के 5 उदाहरण हैं:
- आयोजक। एक आत्मविश्वासी आशावादी जो समूह की समस्याओं को अपना लेता है और सफलतापूर्वक और जल्दी से उनका समाधान करता है। संचार में, वह अनुनय के उपहार से प्रतिष्ठित है, वह जानता है कि कैसे प्रोत्साहित किया जाए और धीरे से, गलतियों के लिए चतुराई से डांटा जाए। सभी आयोजनों के केंद्र में स्थित है।
- निर्माता। अभिनव विचारों, अप्रत्याशित (लेकिन सफल) प्रस्तावों वाले लोगों को आकर्षित करता है। जोखिम लेने के लिए तैयार, कुशलता से एक समूह में कार्यों की व्यवस्था करता है। इस प्रकार का नेता कभी भी कमांडर की तरह काम नहीं करता और सलाहकार की तरह अधिक काम करता है।
- पहलवान। निर्णायक, आक्रामकता, अधीरता के लक्षण दिखा सकता है। अक्सर सीधे भी। कुछ गंभीर या विशेष रूप से लंबी समस्याओं को हल करने के बाद अक्सर इस नेता की आवश्यकता तुरंत गायब हो जाती है।
- राजनयिक। वह सभी मामलों के बारे में जानता है और "सही" लोगों पर प्रभाव के छिपे हुए लीवर की एक बड़ी संख्या है। अपनी सभी संभावनाओं को खोलने का प्रयास नहीं करता, बल्कि उस पर रखी उम्मीदों को सही ठहराता है।
- आराम देने वाला। इस नेता का एक विशिष्ट गुण परोपकार है। वह दुख को सांत्वना देता है, संघर्षों को सुलझाने के लिए सही शब्द ढूंढता है। गंभीर समस्याएंइस प्रकार का प्रतिनिधि भले ही फैसला न करे, लेकिन उसकी मौजूदगी में लोगों के लिए मुश्किलें सहना आसान हो जाता है।
एक नेता के बिना एक पूर्ण टीम का अस्तित्व असंभव है, इसलिए कई प्रबंधक इन उद्देश्यों के लिए एक विशेष प्रबंधक आवंटित करके कर्मियों का प्रबंधन करना आसान बनाने की कोशिश करते हैं। व्यवहार में, ऐसी क्रियाएं अप्रभावी होती हैं, क्योंकि औपचारिक रूप से नियुक्त व्यक्ति के लिए, नियंत्रण और वितरण कार्य प्राथमिक महत्व के होते हैं, और एक नेता के लिए, टीम में एक आरामदायक मनोवैज्ञानिक वातावरण।
आईपीसी को प्रभावित करने वाले नेतृत्व के तरीके
उद्यम में नैतिक और मनोवैज्ञानिक माहौल काफी हद तक प्रबंधन द्वारा किए गए प्रबंधन शैली पर निर्भर करता है। केवल 3 प्रकार की प्रबंधन शैली की पहचान की गई है जिनका IPC पर गहरा प्रभाव है:
- अधिनायकवादी (तानाशाही)। अपने कर्तव्यों के कर्मचारियों के प्रदर्शन पर सख्त नियंत्रण के प्रमुख द्वारा स्थापना, जुर्माना और फटकार की एक प्रणाली की शुरूआत। कर्मचारियों की राय और उनके काम के दौरान आने वाली कठिनाइयों में किसी की दिलचस्पी नहीं है।
- सामूहिक। नेता दोतरफा संचार के लिए खुला है और विवादास्पद मुद्दे को सार्वजनिक चर्चा के लिए लाए बिना महत्वपूर्ण निर्णय नहीं लेता है। काम के प्रदर्शन और प्राप्त परिणाम पर नियंत्रण मुख्य रूप से कर्मचारियों द्वारा स्वयं उच्च अधिकारियों के न्यूनतम हस्तक्षेप के साथ किया जाता है।
- उदार अराजकतावादी। अन्यथा, इस प्रबंधन शैली को "कौन कितने में है" कहा जा सकता है - कर्मचारी नहीं करते हैंकिसी भी प्रोटोकॉल का पालन न करें, सजा के डर के बिना केवल वही करें जो उन्हें उचित लगे। साथ ही, टीम लगातार प्रबंधन की हीनता और भावना में गिरावट को महसूस करती है।
सूचीबद्ध प्रकार के प्रबंधन में, पसंदीदा प्रकार सामूहिक प्रकार के अंतर-समूह संबंध हैं, जो मध्यम रूप से लोकतांत्रिक हैं और अर्थव्यवस्था में वर्तमान स्थिति के लिए पर्याप्त हैं।
स्थिति में सुधार
टीम में नैतिक और मनोवैज्ञानिक माहौल में सुधार के लिए प्रबंधन को प्रबंधन के कई सुनहरे नियमों का पालन करना चाहिए:
- उम्मीदवार की अपेक्षित स्थिति के लिए मनोवैज्ञानिक उपयुक्तता की दृष्टि से कर्मियों का चयन करें;
- सभी कर्मचारियों को आवश्यक आवृत्ति के साथ उन्नत प्रशिक्षण देने के लिए;
- नियमित रूप से अर्ध-औपचारिक कार्यक्रमों की व्यवस्था करें जो टीम के सदस्यों के बीच आपसी समझ को बेहतर बनाने में मदद करें;
- स्पष्ट रूप से लक्ष्य निर्धारित करें और उत्पादन योजनाओं से बड़े विचलन से बचें;
- कर्मचारियों में रचनात्मकता की अभिव्यक्तियों की अनुमति देने और उनका स्वागत करने के लिए, व्यक्तित्व और काम के लिए एक अभिनव दृष्टिकोण को प्रोत्साहित करने के लिए हर संभव तरीके से।
नेता को यह समझना चाहिए कि संगठन के भीतर वातावरण का "सुधार" एक जटिल चरण-दर-चरण कार्य है जो तत्काल परिणाम नहीं लाता है। बोर्ड के सभी सदस्यों और मध्य प्रबंधकों (फोरमैन, प्रबंधकों, प्रशासकों) को भी अपने अभ्यास में सीधे संचार की शुरुआत करके छोटे कॉर्पोरेट ढांचे में आईपीसी में सुधार करने का प्रयास करना होगा।जमीन पर लोग।
एक स्वस्थ मनोवैज्ञानिक वातावरण केवल एक टीम में होता है जहां उन्हें प्रत्येक कर्मचारी के मूल्य और विशिष्टता का एहसास होता है। प्रबंधन के सदस्यों और कनिष्ठ कर्मचारियों के बीच संचार में मौजूदा कमियों का सुधार इस तरह से किया जाता है कि पूर्व अपने अधिकार के साथ बाद वाले को दबा न दें।
