वास्तविक जीवन में, कभी-कभी संघर्ष का सही कारण स्थापित करना इतना आसान नहीं होता है। और इसके बिना, इसे चुकाने के लिए इष्टतम समाधान खोजना असंभव है। ऐसे कठिन मामलों के लिए संघर्ष में व्यवहार की शैलियों को जानना उपयोगी होता है जो वार्ताकार उपयोग कर सकते हैं। परिस्थितियों के आधार पर, कार्रवाई की एक निश्चित रणनीति चुनना आवश्यक है। किसी स्थिति में कैसे कार्य करना है, आप लेख में सीखेंगे।
संघर्ष में व्यवहार के मुख्य मॉडल
भविष्य कहनेवाला शैली अवांछित संघर्षों से बचने के द्वारा प्रतिष्ठित है। इस तरह के व्यवहार वाला व्यक्ति उकसावे के आगे नहीं झुकने की कोशिश करता है। पहले, वह खतरनाक क्षेत्रों का विश्लेषण करेगा, पेशेवरों और विपक्षों का वजन करेगा। यदि उसी समय संघर्ष ही स्थिति से बाहर निकलने का एकमात्र तरीका है, तो वह विवाद शुरू करने का फैसला करेगा। एक भविष्य कहनेवाला मॉडल के साथ, उनके कार्यों के सभी विकल्पों पर विचार किया जाता है और वार्ताकार के संभावित कार्यों की गणना की जाती है।संघर्ष में व्यवहार की यह शैली भावनात्मक प्रतिक्रियाओं की अनुपस्थिति या उनकी कमजोर अभिव्यक्ति की विशेषता है। पसंदीदा परिणाम एक समझौता है।
सुधारात्मक शैली को स्थिति का आकलन करने में एक अंतराल के रूप में देखा जा सकता है। इसीलिए असहमति की प्रतिक्रिया तुरंत होती है - संघर्ष शुरू होने के तुरंत बाद। साथ ही, इस तरह के व्यवहार के मॉडल के साथ एक व्यक्ति यह नहीं मानता है कि कोई समस्या है, लेकिन बहुत भावनात्मक और अनर्गल व्यवहार करता है। विशेष रूप से संघर्ष की शुरुआत में, कार्यों में उतावलापन की विशेषता होती है।
विनाशकारी शैली की पहचान आपसी रियायतों की संभावना को नकारने से होती है। समझौता केवल कमजोरी का संकेत माना जाता है। इसलिए, स्थिति से इस तरह का रास्ता अस्वीकार्य माना जाता है। व्यवहार के इस तरह के एक मॉडल के साथ एक व्यक्ति लगातार प्रतिद्वंद्वी की स्थिति और उसकी अपनी शुद्धता के भ्रम पर जोर देता है। उसी समय, वार्ताकार पर दुर्भावनापूर्ण इरादे, स्वार्थी उद्देश्यों और व्यक्तिगत हित का आरोप लगाया जाता है। इस तरह के व्यवहार के साथ एक विवादास्पद स्थिति दोनों पक्षों द्वारा अत्यधिक भावनात्मक रूप से महसूस की जाएगी।
संघर्ष में व्यवहार की ये मुख्य शैलियाँ थीं। उनके भीतर, रणनीतियों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है।
व्यवहार की रणनीति
मनोविज्ञान के क्षेत्र में शोधकर्ता संघर्ष की स्थिति में व्यवहार की पांच शैलियों की पहचान करते हैं।
- सहयोग।
- समझौता।
- अनदेखा करें।
- प्रतिद्वंद्विता।
- अनुकूलन।
आइए व्यवहार की प्रत्येक शैली पर करीब से नज़र डालें।
सहयोग
यह सबसे कठिन व्यवहार है, लेकिन साथ मेंसभी का सबसे कुशल। इसका अर्थ एक समाधान खोजना है जो संघर्ष में सभी प्रतिभागियों के हितों और जरूरतों को पूरा करेगा। ऐसा करने के लिए, सभी की राय को ध्यान में रखा जाता है और सभी प्रस्तावित विकल्पों को सुना जाता है। नकारात्मक भावनाओं के बिना, चर्चा शांति से आगे बढ़ती है। परिणाम प्राप्त करने के लिए वार्तालाप साक्ष्य, तर्कों और विश्वासों का उपयोग करता है। संघर्ष समाधान की यह शैली आपसी सम्मान पर आधारित है और इसलिए मजबूत और स्थायी संबंधों को बनाए रखने में योगदान करती है।
हालांकि, आपको भावनाओं पर लगाम लगाने, अपनी रुचियों को स्पष्ट रूप से समझाने और दूसरे पक्ष को सुनने में सक्षम होने की आवश्यकता है। कम से कम एक कारक की अनुपस्थिति व्यवहार के इस मॉडल को अप्रभावी बनाती है। यह शैली किन परिस्थितियों में सबसे उपयुक्त है?
- जब समझौता काम नहीं करता है, लेकिन एक सामान्य समाधान की आवश्यकता होती है।
- यदि प्राथमिक लक्ष्य साझा कार्य अनुभव है।
- विरोधी पक्ष के साथ एक अन्योन्याश्रित और दीर्घकालिक संबंध है।
- हमें विचारों का आदान-प्रदान करने और गतिविधि में विरोधियों की व्यक्तिगत भागीदारी को मजबूत करने की आवश्यकता है।
समझौता
यह संघर्ष में व्यवहार की कम रचनात्मक शैली है। समझौता फिर भी होता है, खासकर जब संचित तनाव को जल्दी से दूर करना और विवाद को हल करना आवश्यक हो। मॉडल "सहयोग" जैसा दिखता है, लेकिन सतही स्तर पर किया जाता है। प्रत्येक पक्ष किसी न किसी रूप में दूसरे से हीन है। इसलिए, एक समझौते के परिणामस्वरूप, विरोधियों के हित आंशिक रूप से संतुष्ट हैं। एक सामान्य समाधान तक पहुँचने के लिए कौशल की आवश्यकता होती हैप्रभावी संचार।
समझौता कब प्रभावी होता है?
- जब दोनों पक्षों के हितों की पूर्ति एक साथ नहीं हो सकती। उदाहरण के लिए, विरोधी एक पद के लिए आवेदन करते हैं।
- अगर सब कुछ खोने से कुछ जीतना ज्यादा जरूरी है।
- वार्ताकारों के पास समान शक्ति होती है और वे समान रूप से ठोस तर्क देते हैं। तब सहयोग समझौता में बदल जाता है।
- एक अस्थायी समाधान की आवश्यकता है क्योंकि दूसरा खोजने का समय नहीं है।
अनदेखा करें
संघर्ष में लोगों के व्यवहार की यह शैली सचेत या अचेतन तसलीम से बचने की विशेषता है। एक व्यक्ति जिसने ऐसी रणनीति चुनी है, वह अप्रिय परिस्थितियों में नहीं आने की कोशिश करता है। यदि वे उठते हैं, तो वह केवल उन निर्णयों पर चर्चा करने से बचते हैं जो असहमति से भरे होते हैं। सबसे आम है अचेतन अज्ञानता, जो मानस का एक सुरक्षात्मक तंत्र है।
कुछ लोग इस मॉडल का इस्तेमाल काफी होशपूर्वक करते हैं, और यह एक उचित कदम है। उपेक्षा करना हमेशा जिम्मेदारी से बचना या किसी समस्या से दूर भागना नहीं है। कुछ स्थितियों में ऐसा विलंब उचित हो सकता है।
- यदि समस्या जो उत्पन्न हुई है वह पार्टी के लिए महत्वपूर्ण नहीं है, और उनके अधिकारों की रक्षा करने का कोई मतलब नहीं है।
- सबसे अच्छा समाधान खोजने के लिए कोई समय और प्रयास नहीं है। आप बाद में संघर्ष पर लौट सकते हैं, या यह अपने आप हल हो जाएगा।
- प्रतिद्वंद्वी के पास बहुत ताकत है, या दूसरे व्यक्ति को लगता है कि वे गलत हैं।
- . में खतरनाक पुर्जे खुलने की सम्भावना हो तोचर्चा, जिसके बाद मतभेद और तेज होंगे।
- संघर्ष में व्यवहार की अन्य शैलियाँ अप्रभावी साबित हुईं।
- रिश्ते कम समय के लिए होते हैं या बिना वादे के, उन्हें बनाए रखने की कोई जरूरत नहीं है।
- वार्ताकार एक संघर्षशील व्यक्ति (असभ्य, शिकायतकर्ता, और इसी तरह) है। कभी-कभी ऐसे लोगों से बातचीत ना करना ही बेहतर होता है।
प्रतिद्वंद्विता
यह रणनीति ज्यादातर लोगों के लिए विशिष्ट है, जिसमें वार्ताकार कंबल को अपनी तरफ खींचने की कोशिश करता है। केवल उनके अपने हितों को महत्व दिया जाता है, अन्य लोगों की जरूरतों को ध्यान में नहीं रखा जाता है, और राय और तर्कों को केवल अनदेखा किया जाता है। प्रतिद्वंद्वी पक्ष उन्हें हर तरह से उनकी बात मानने के लिए मजबूर करने की कोशिश कर रहा है।
जबरदस्ती के लिए इस व्यवहार की शैली के साथ स्थिति और शक्ति का भी उपयोग किया जा सकता है। विरोधी का प्रतिनिधित्व करने वाले संघर्ष के पक्ष अक्सर समाधान से नाखुश होते हैं और इसे तोड़फोड़ कर सकते हैं या रिश्ते से पीछे हट सकते हैं। इसलिए, प्रतिद्वंद्विता अक्षम है और शायद ही कभी फलदायी होती है। इसके अलावा, ज्यादातर मामलों में किया गया निर्णय गलत हो जाता है, क्योंकि दूसरों की राय को ध्यान में नहीं रखा जाता है। संघर्ष में प्रतिस्पर्धा कब प्रभावी होती है?
- जब अधिकार और पर्याप्त शक्ति हो, और प्रस्तावित समाधान स्पष्ट और सबसे सही लगता है।
- खोने के लिए और कोई चारा नहीं है।
- यदि वार्ताकार (अक्सर अधीनस्थ) संचार की एक सत्तावादी शैली पसंद करते हैं।
अनुकूलन
इस रणनीति की विशेषता यह है कि यह लड़ाई को छोड़ कर अपनी स्थिति बदल लेता है। स्थिति सामान्य हो रही हैएक प्रतिद्वंद्वी की व्यवहार्यता जो यह मानता है कि झगड़ा करने और अधिकार की तलाश करने की तुलना में संबंध बनाए रखना बेहतर है। पार्टियों के व्यवहार की इस शैली के साथ, संघर्ष को भुला दिया जाता है, लेकिन देर-सबेर यह खुद को महसूस करेगा। अपने हितों को छोड़ना जरूरी नहीं है। आप थोड़ी देर बाद समस्या की चर्चा पर लौट सकते हैं और अधिक अनुकूल वातावरण में समाधान खोजने का प्रयास करें।
रियायतें कब देना सबसे अच्छा है?
- जब दूसरे व्यक्ति की ज़रूरतें अधिक महत्वपूर्ण लगती हैं, और इसके बारे में उनकी भावनाएँ बहुत प्रबल होती हैं।
- विवाद का विषय महत्वपूर्ण नहीं है।
- अगर प्राथमिकता एक अच्छे रिश्ते को बनाए रखना है, न कि अपनी राय का बचाव करना।
- ऐसा महसूस होता है कि वार्ताकार को यह समझाने का पर्याप्त मौका नहीं है कि कोई सही है।
संघर्ष में लोगों के प्रकार
संघर्ष की स्थितियों में व्यवहार की शैली को दूसरी तरफ से थोड़ा माना जा सकता है। मनोवैज्ञानिक भी "मुश्किल" लोगों के प्रकारों की पहचान करते हैं जिनका सामना एक विवादास्पद स्थिति में किया जा सकता है।
"भाप बॉयलर"। ये बेशर्म और बहुत असभ्य लोग हैं जो अपने अधिकार को खोने से डरते हैं और मानते हैं कि सभी को उनकी बात माननी चाहिए। यदि विवाद जीतना इतना महत्वपूर्ण नहीं है, तो देना बेहतर है। अन्यथा, आपको पहले व्यक्ति के भाप छोड़ने का इंतजार करना होगा, और उसके बाद ही सही की रक्षा करनी होगी।
"विस्फोटक बच्चा"। ऐसे लोग स्वभाव से बुरे नहीं होते, लेकिन बेहद भावुक होते हैं। उनकी तुलना उन बच्चों से की जा सकती है जिनका मूड खराब है। सबसे अच्छा उपाय यह होगा कि उन्हें चिल्लाने दें, और फिर वार्ताकार को शांत करें औरसमाधान खोजने के लिए आगे बढ़ें।
"शिकायतकर्ता"। वे वास्तविक या काल्पनिक परिस्थितियों के बारे में शिकायत करते हैं। ऐसे लोगों को पहले सुनना बेहतर है, और फिर सार को अपने शब्दों में दोहराएं, इस प्रकार उनकी रुचि दिखाएं। उसके बाद, आप संघर्ष से निपट सकते हैं। यदि विरोधी फिर भी शिकायत करता रहता है, तो सबसे अच्छा उपाय यह है कि अनदेखी करने की रणनीति अपनाई जाए।
"गैर-संघर्ष"। ऐसे लोग हमेशा दूसरों को खुश करने के लिए हार मान लेते हैं। लेकिन शब्द कर्मों के विपरीत हो सकते हैं। इसलिए, निर्णय के साथ सहमति पर जोर नहीं दिया जाना चाहिए, बल्कि इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि विरोधी अपना वादा निभाएगा।
"मौन"। आमतौर पर ये बेहद गोपनीय लोग होते हैं जिन्हें बातचीत में लाना मुश्किल होता है। यदि समस्या से बचना कोई विकल्प नहीं है, तो आपको प्रतिद्वंद्वी के अलगाव को दूर करने का प्रयास करने की आवश्यकता है। ऐसा करने के लिए, आपको केवल खुले प्रश्न पूछकर, संघर्ष के सार को प्रकट करने की आवश्यकता है। बातचीत को जारी रखने में कुछ दृढ़ता भी लग सकती है।
निष्कर्ष
यह संक्षेप में कहा जा सकता है कि संघर्ष में व्यवहार की विभिन्न शैलियाँ और "समस्या" लोगों के प्रकार होते हैं। सबसे सही और सार्वभौमिक मॉडल मौजूद नहीं है। स्थिति का पर्याप्त रूप से आकलन करना और उसके आधार पर प्रतिद्वंद्वी के साथ संवाद करना आवश्यक है। केवल इस तरह से संघर्ष के अप्रिय परिणामों को पहले से कम करना संभव होगा।
