इमोशनल बर्नआउट, कोई कह सकता है, वर्तमान पीढ़ी का निदान है। और यह निदान लड़ा जाना चाहिए, क्योंकि यह हमेशा, बिना किसी अपवाद के, और भी गंभीर "बीमारियों" और समस्याओं की ओर ले जाता है। लेकिन किसी भी बीमारी से लड़ने के लिए सबसे पहले उसका निदान करना जरूरी है। इमोशनल बर्नआउट का निदान करने का सबसे अच्छा तरीका विक्टर वासिलीविच बॉयको की विधि है, जो लगभग अस्सी प्रश्नों से मिलकर एक साधारण परीक्षा पास करने पर आधारित है। Boyko विक्टर Vasilyevich न केवल इस परीक्षण के लिए जाना जाता है। वी.वी. की समानुभूति क्षमताओं के निदान के लिए एक विधि भी है। बॉयको, जिसके बारे में आप इस लेख से सीखेंगे। हम आपके सुखद पठन की कामना करते हैं।
इमोशनल बर्नआउट - यह क्या है?
बॉयको की बर्नआउट तकनीक के विषय पर सीधे जाने से पहले, आपको यह वर्णन करना चाहिए कि स्वयं अवधारणा का क्या अर्थ है, साथ ही बर्नआउट के लक्षणों और कारणों का नाम बताएं।
अवधि1974 में मनोविज्ञान में "इमोशनल बर्नआउट" दिखाई दिया। इसे अमेरिकी मनोचिकित्सक हर्बर्ट फ्रायडेनबर्गर द्वारा बढ़ती भावनात्मक थकावट की स्थिति को दर्शाने के लिए पेश किया गया था।
यह स्थिति गंभीर अवसाद के विकास का प्रारंभिक स्तर हो सकती है, जिससे व्यक्ति सामाजिक जीवन में भाग लेने, अपनी पेशेवर गतिविधियों और अन्य सभी चीजों के लिए पूरी तरह से असमर्थ हो जाता है।
सबसे पहले, बर्नआउट "व्यक्ति-से-व्यक्ति" प्रकार में काम करने वाले लोगों को प्रभावित करता है, जिनकी गतिविधि पूरी तरह से किसी के लिए उपयोगी होने पर आधारित होती है। सबसे पहले, ये स्कूलों में शिक्षक हैं, विश्वविद्यालयों में शिक्षक हैं, इसमें बचाव दल के पेशे, अस्पतालों में डॉक्टर और अन्य लोग भी शामिल हैं जिनकी गतिविधियाँ लोगों के बड़े प्रवाह के साथ काम करने पर आधारित हैं।
यह भी ध्यान देने योग्य है कि इन लोगों का भावनात्मक जलन न केवल अपने लिए बल्कि उन लोगों के लिए भी खतरनाक हो सकता है जिनके साथ वे काम करते हैं। चूंकि किसी की गतिविधि में और उसके परिणाम में अरुचि, जो कि बर्नआउट के परिणामस्वरूप होता है, ग्राहक के साथ, रोगी के साथ, छात्र या छात्र के साथ काम करने के परिणाम को भी प्रभावित कर सकता है।
बर्नआउट के कारण
आइए बर्नआउट के कारणों का विश्लेषण करें, जिसके बारे में बॉयको ने बर्नआउट तकनीक से पहले बात की थी।
यह कितना भी आदिम लग सकता है, लेकिन लोगों के बड़े प्रवाह के साथ काम करने के परिणामस्वरूप जो तनाव दिखाई देता है, वह हमेशा अधिक काम से जुड़ा होता है, जो बहुत स्पष्ट रूप से प्रभावित करता हैकार्य की गुणवत्ता, व्यवसाय के दृष्टिकोण की जिम्मेदारी के स्तर पर, उन कार्यों पर जो तनाव से ग्रस्त व्यक्ति अपने लिए निर्धारित करता है। सबसे अधिक बार, उसके लिए यह महत्वपूर्ण है कि काम कैसे किया जाता है, मुख्य बात केवल यह है कि यह किया गया है, समाप्त हो गया है, और आप अब उस पर वापस नहीं आ सकते।
इमोशनल बर्नआउट की उपस्थिति का एक अन्य कारण काम के लिए अपर्याप्त प्रोत्साहन है। अक्सर यह आइटम न केवल किसी व्यक्ति की कार्य गतिविधियों पर लागू हो सकता है, बल्कि उसके निजी जीवन पर भी लागू हो सकता है। आधुनिक दुनिया की परिस्थितियों में, हम सब कुछ करने की इतनी जल्दी में हैं कि हम अपने प्रियजनों को उन आवश्यक सेवाओं के लिए धन्यवाद देना भूल जाते हैं जो वे हमें हर दिन प्रदान करते हैं। और यह, बदले में, उन पर नकारात्मक प्रभाव डालता है, क्योंकि इस मामले में एक व्यक्ति को अवचेतन रूप से लगता है कि उसके काम पर किसी का ध्यान नहीं गया और, शायद, अनावश्यक।
गलत तरीके से निर्धारित कार्य भी तनावपूर्ण स्थितियों का कारण बन सकता है जो भावनात्मक जलन का कारण बनते हैं। एक व्यक्ति ऐसे कार्य प्राप्त कर सकता है (या स्वतंत्र रूप से स्वयं के लिए निर्धारित) जो वास्तव में उसकी शक्ति से परे हैं। या उनके शब्दों में कुछ अशुद्धियाँ हैं। असफलता का सामना करना या लंबे और कठिन सोचना कि आपका बॉस वास्तव में उससे क्या चाहता है, तनावपूर्ण है।
इमोशनल बर्नआउट का कारण किसी से नाराजगी और मनमुटाव हो सकता है। सबसे पहले, कोई भी संघर्ष हमारी आंतरिक स्थिति में सटीक रूप से परिलक्षित होता है।
हर चीज को आदर्श बनाने की प्रवृत्ति और "एक उत्कृष्ट छात्र का परिसर" भी एक व्यक्ति के भावनात्मक होने के संभावित कारण हैंखराब हुए। हममें से किसी को भी खुद को थोड़ा आराम करने का मौका देने की जरूरत है और हो सकता है कि हम सब कुछ उतना अच्छा न करें जितना हम कर सकते थे।
बर्नआउट लक्षण
विक्टर वासिलीविच की तकनीक हमेशा जरूरी नहीं हो सकती है। उदाहरण के लिए, यदि संभावित बर्नआउट के लिए आपको जिस व्यक्ति का निदान करने की आवश्यकता है, वह हमेशा आपके सामने होता है, तो आप कुछ ऐसे लक्षणों की पहचान कर सकते हैं जो विशेष रूप से ध्यान देने योग्य हैं।
परंपरागत रूप से, इन लक्षणों को पांच प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है: शारीरिक, भावनात्मक, व्यवहारिक, बौद्धिक और सामाजिक। स्पष्ट होने के लिए इनमें से प्रत्येक प्रकार का अधिक विस्तार से विश्लेषण किया जाना चाहिए।
लक्षणों के पहले समूह में शारीरिक थकान, व्यक्ति की नींद का बिगड़ना, सांस लेने में तकलीफ की उपस्थिति शामिल है। कभी-कभी वजन में बड़े या छोटे हिस्से में परिवर्तन भी भावनात्मक जलन का लक्षण हो सकता है, ठीक त्वचा रोग की तरह, हृदय प्रणाली के साथ समस्याओं की उपस्थिति।
बॉयको की पद्धति के अनुसार भावनात्मक बर्नआउट के लक्षणों के भावनात्मक समूह में निराशावाद और निंदक की अभिव्यक्ति, एक व्यक्ति की उदासीनता और उसकी अचेतन आक्रामकता, साथ ही आदर्शों और किसी भी आशा की हानि शामिल है।
लक्षणों के व्यवहार समूह के लिए, उनमें भूख में कमी, धूम्रपान की आवश्यकता, ड्रग्स और गोलियों की लत शामिल हैं। जहां तक "दवाओं" का संबंध है, उनमें विशेष गंध और स्वाद की लत भी शामिल होनी चाहिए जोव्यक्ति को व्यसनी बना देता है। सबसे पहले, यह उसे भी लग सकता है कि आस-पास इस या उस सुगंध की उपस्थिति उसे भावनाओं के लिए सामान्य कामकाजी स्थिति में लाती है। इस व्यक्ति के साथ दुर्घटनाएं अधिक बार हो सकती हैं, मुख्य रूप से उसकी अनुपस्थिति, आसपास जो हो रहा है उस पर एकाग्रता की कमी के कारण।
बॉयको की पद्धति के अनुसार लक्षणों का अगला समूह "बौद्धिक" है, जिसमें नए में रुचि का नुकसान, निरंतर ऊब, उदासी और उदासीनता की उपस्थिति शामिल है। इन लक्षणों को उन लोगों में पहचानना बहुत आसान है, जो अपने मनोविज्ञान से, कफयुक्त और उदासीन नहीं हैं।
बॉयको की पद्धति का उपयोग करते हुए अंतिम समूह, भावनात्मक जलन के सामाजिक लक्षणों का नाम देता है। इन लक्षणों में से प्रमुख सामाजिक गतिविधियों में रुचि की कमी है, जो मुख्य रूप से थकान और घर पर आराम करने की आवश्यकता से प्रेरित है। इसमें समाज से निष्कासन से जुड़ी कोई भी इच्छा भी शामिल है।
बर्नआउट का निदान करना क्यों महत्वपूर्ण है?
आंशिक रूप से इस प्रश्न का उत्तर पिछले पैराग्राफ में दिया जा चुका है। सबसे पहले, क्योंकि किसी व्यक्ति का भावनात्मक जलन गंभीर दीर्घ अवसाद की ओर उसका पहला कदम हो सकता है। इसके अलावा, किसी कर्मचारी के खराब-गुणवत्ता वाले काम के लिए बर्नआउट पहला (संभवतः एकमात्र) कारण हो सकता है। यदि आप अपने प्रत्येक अधीनस्थ का निरीक्षण करने में सक्षम नहीं हैं और उनमें बर्नआउट के किसी भी लक्षण की स्वतंत्र रूप से पहचान कर सकते हैं, तो आप भावनात्मक बर्नआउट के स्तर का निदान करने के लिए बॉयको पद्धति की सहायता का सहारा ले सकते हैं।
तकनीक का विवरण
यह आपको बर्नआउट के प्रमुख लक्षणों की पहचान करने और यह निर्धारित करने की अनुमति देता है कि इस स्तर पर एक व्यक्ति भावनात्मक बर्नआउट के विकास के किस चरण में है। कार्यप्रणाली सभी चौरासी प्रस्तावित निर्णयों के सकारात्मक या नकारात्मक उत्तर देने की आवश्यकता पर आधारित है। बेशक, आपको अपने उत्तर के बारे में लंबे समय तक नहीं सोचना चाहिए, और साथ ही, उत्तर देते समय, केवल अपनी भावनाओं और भावनाओं पर आधारित होना चाहिए।
V. V. Boyko की नैदानिक तकनीक से डेटा संसाधित करना
सभी उत्तर विकल्पों को उनके अपने अंकों से सम्मानित किया जाता है, जो परीक्षण की कुंजी में दिया जाता है। अधिकतम अंक दस अंक है। गणना कुंजी के अनुसार की जाती है। बर्नआउट के बारह लक्षणों में से प्रत्येक के लिए स्कोर अलग से निर्धारित किया जाता है। उसके बाद, भावनात्मक बर्नआउट के गठन के तीन मौजूदा चरणों में से प्रत्येक के लिए लक्षण स्कोर की गणना की जाती है: तनाव, प्रतिरोध और थकावट। इस तरह बॉयो बर्नआउट डायग्नोस्टिक पद्धति का डेटा संसाधित किया जा रहा है।
तनाव विकास के चरणों के गठन का निर्धारण
प्रत्येक चरण का मूल्यांकन शून्य और एक सौ बीस अंकों के बीच की संख्या से किया जा सकता है। यह मत भूलो कि यह संख्या सिंड्रोम में इस चरण की भूमिका या योगदान के अनुरूप नहीं है। इन संकेतकों के अनुसार, कोई केवल यह अनुमान लगा सकता है कि इनमें से प्रत्येक चरण एक निश्चित समय में कितनी अच्छी तरह से बना है। एक चरण गठन की प्रक्रिया में है यदि उसका स्कोर 37 से 60 के बीच है। तदनुसार, चरण को पूरी तरह से माना जाता हैयदि यह 61 और उससे अधिक की सीमा में है, और यदि यह 36 और उससे कम की सीमा में है तो विकृत है। यह वही है जो बॉयको द्वारा भावनात्मक बर्नआउट के स्तर की विधि के अनुसार तनाव के चरणों के गठन को निर्धारित करता है।
सहानुभूति
बॉयको की "बर्नआउट" तकनीक के अलावा, उनके पास व्यक्ति के सहानुभूति स्तर को निर्धारित करने से संबंधित कार्य भी हैं। सहानुभूति एक व्यक्ति की यह समझने की क्षमता है कि उसके संचार साथी के दिमाग में आसपास की दुनिया का क्या प्रतिनिधित्व है। इसमें "एम्पाथ" के आसपास के अन्य लोगों की तरह ही सब कुछ महसूस करने की क्षमता भी शामिल है। बेशक, एक व्यक्ति अधिक आसानी से सहानुभूति क्षमताओं का सामना करता है यदि वह अपने संचार साथी के विचारों, भावनाओं और भावनात्मक प्रतिक्रियाओं के करीब है। इस तथ्य का उल्लेख करना महत्वपूर्ण है कि जीवन के अनुभव की वृद्धि के अनुसार व्यक्ति का सहानुभूति स्तर उच्च हो जाता है। सहानुभूति के निम्नलिखित रूपों को प्रतिष्ठित किया जाता है: सहानुभूति वार्ताकार के स्थान पर स्वयं की कल्पना करने और उसकी सभी भावनाओं और भावनाओं को लेने की क्षमता के रूप में। दूसरा रूप सहानुभूति है, ये स्वतंत्र अनुभव हैं जो दूसरे व्यक्ति की स्थिति के कारण होते हैं।
सहानुभूति के प्रकार
बॉयको की विधि में वी.वी. सहानुभूति तीन प्रकार की होती है। भावनात्मक, संज्ञानात्मक और भविष्य कहनेवाला। भावनात्मक सहानुभूति दूसरे व्यक्ति की भावनाओं और भावनाओं की नकल है। संज्ञानात्मक किसी अन्य व्यक्ति की भावनाओं की अपने आप से तुलना करने, किसी प्रकार की सादृश्य बनाने पर आधारित है। विधेय सहानुभूति क्षमता हैकिसी दिए गए जीवन की स्थिति में किसी व्यक्ति की स्थिति और व्यवहार की भविष्यवाणी, भविष्यवाणी।
Boiko की विधि "सहानुभूति क्षमता"
समर्थन की क्षमता के स्तर को निर्धारित करने की यह विधि, पिछले एक की तरह, सरल निर्णयों के स्पष्ट "हां" या "नहीं" उत्तरों पर आधारित है। इस परीक्षण में, निर्णयों की संख्या छत्तीस तक सीमित है। अपने उत्तरों के बारे में ज्यादा देर न सोचें। उत्तर देते समय, आपको केवल अपनी आंतरिक भावनाओं द्वारा निर्देशित किया जाना चाहिए।
प्रसंस्करण परीक्षण डेटा
प्रत्येक पैमाने पर सही उत्तरों के स्कोर का सारांश दिया जाता है। प्रत्येक पैमाने पर स्कोर शून्य से छह तक हो सकता है। यह संख्या सहानुभूति संरचना में एक विशेष पैरामीटर के महत्व को इंगित करती है।
छह रुझान, परीक्षण पैमाने
तर्कसंगत पैमाना अपने साथी और उसकी स्थिति पर सहानुभूति के फोकस को दर्शाता है। यह पैमाना किसी भी तरह से अपने वार्ताकार की भावनात्मक स्थिति में सहानुभूति की रुचि की निरंतरता के लिए जिम्मेदार नहीं है, वह बस निष्पक्ष रूप से अपनी भावनात्मक स्थिति को अवचेतन स्तर पर निर्धारित करता है।
भावनात्मक पैमाना अपने साथी के साथ समान भावनात्मक लहर को खोजने के लिए एक समानुभूति की क्षमता को दर्शाता है। एम्पाथ की भावनात्मक प्रतिक्रिया उसके आंतरिक वातावरण को उसके साथी के साथ विलय करने का मुख्य साधन बन जाती है।
सहज पैमाना। इस पैमाने पर प्राप्तांक किसी व्यक्ति की अपने अनुभव के आधार पर एक साथी के प्रति कार्रवाई करने की क्षमता को इंगित करता है, जिसे वह अच्छी तरह से नहीं जानता है, जो किअवचेतन में संग्रहीत।
सहानुभूति को बढ़ावा देने या बाधित करने वाली सेटिंग्स इसे आसान बनाती हैं या, इसके विपरीत, सभी सहानुभूति चैनलों के संचालन में बाधा डालती हैं।
पैठ का पैमाना। उसके लिए स्कोर खुलेपन का माहौल बनाने में एम्पाथ के कौशल के स्तर का प्रतिनिधित्व करता है।
पहचान पैमाना यह मापता है कि एक सहानुभूति किसी अन्य व्यक्ति के स्थान पर खुद को रखने में कितनी सक्षम है।
परीक्षण मानदंड
पूरे टेस्ट का कुल स्कोर शून्य से छत्तीस तक हो सकता है। एक व्यक्ति में उच्च स्तर की सहानुभूति होती है यदि उसका कुल संकेतक तीस या अधिक की सीमा में हो। औसत वह स्तर है, जो उनतीस से बाईस की सीमा में स्थित है। इक्कीस और पंद्रह के बीच कम सहानुभूति है, और इन संख्याओं के नीचे बहुत कम है।
यही विक्टर बॉयको के तरीकों के बारे में है। इसके परीक्षण बड़ी संख्या में लोगों पर लागू करना बहुत आसान है। उनके सक्रिय होने के बाद, लोगों के समूह की सामान्य स्थिति और प्रत्येक व्यक्ति के बारे में अलग-अलग दोनों का न्याय किया जा सकता है।
