संचार के मनोविज्ञान में, एक व्यक्ति के लिए अपने स्वयं के महत्व को महसूस करना महत्वपूर्ण है - जब वे उसमें रुचि रखते हैं, तो ध्यान से सुनें, समझना चाहते हैं। समाज में लोगों की बातचीत शिष्टाचार और शिष्टाचार की मूल बातों पर आधारित है।
संचार कौशल में नए रुझानों में से एक सक्रिय सुनने की तकनीक है। इसका सार वार्ताकार के प्रति एक उदार दृष्टिकोण, उसे समझने की इच्छा में निहित है। रुचि सक्रिय सुनने की मुख्य तकनीक है। तकनीक का ज्ञान वार्ताकार का विश्वास हासिल करने, उससे विस्तृत जानकारी प्राप्त करने में मदद करेगा।
बच्चों के साथ व्यवहार में, सक्रिय रूप से सुनने से आप बच्चे के डर और अनुभवों को बेहतर ढंग से समझ पाएंगे। वह अपनी समस्याओं को अपने दम पर दूर करना सीखेगा। माता-पिता और बच्चे एक-दूसरे के प्रति अधिक चौकस और सहनशील बनेंगे। इससे परिवार में सौहार्दपूर्ण संबंध बनेंगे।
सुनना
संचार के दौरान, न केवल स्पष्ट रूप से, सक्षम रूप से बोलना महत्वपूर्ण है, बल्कि वार्ताकार को सुनने में सक्षम होना भी महत्वपूर्ण है। अपने समकक्ष के साथ आपसी समझ के लिए, यह बहुत महत्वपूर्ण है। सुनने में सक्षम होने का अर्थ है प्रवाह को समझनाकथावाचक से जानकारी। मानव संस्कृति का स्तर आपको वार्ताकार को विनम्रता से सुनने, कठोर बयानों से बचने, चेहरे के भावों को खारिज करने की अनुमति देगा।
सुनने की क्षमता व्यक्तित्व के प्रकार, बुद्धि, संचार संस्कृति, उम्र, लिंग पर निर्भर करती है। वैज्ञानिकों ने साबित कर दिया है कि सुनते समय महिलाएं भावुक होती हैं, असावधान, अक्सर वार्ताकार को अपनी कहानियों से बाधित करती हैं। दूसरी ओर, पुरुष जानकारी को अंत तक सुनने में सक्षम होते हैं, मानसिक रूप से इसे हल करने के तरीकों की तलाश करते हैं।
कई नौकरियों में सुनना शामिल है। ये विक्रेता, नाई, मालिश चिकित्सक, मनोवैज्ञानिक, डॉक्टर, शिक्षक, प्रशासक, सलाहकार हैं। व्यावसायिक संचार के लिए दक्षता और सुनने की संस्कृति आवश्यक है। विशेष तकनीकें हैं जो सूचना की धारणा में योगदान करती हैं। सक्रिय सुनने से वार्ताकार का समर्थन करने में मदद मिलेगी, उसकी कहानी का महत्व दिखाएं।
सुनने के प्रकार
मनोवैज्ञानिक और संचार शोधकर्ता सुनने के 4 प्रकारों में अंतर करते हैं।
सहानुभूतिपूर्वक सुनना। यह वक्ता की भावनाओं, भावनाओं को पढ़ने की क्षमता है। वार्ताकार के स्थान पर खुद की कल्पना करने की क्षमता, उसके साथ सहानुभूति रखने की। यदि प्रतिपक्ष या उनकी जानकारी सकारात्मक भावनाओं को उद्घाटित करती है तो सहानुभूतिपूर्ण सुनना प्रभावी होता है।
गंभीर रूप से सुनना। यह प्राप्त जानकारी का लक्षित विश्लेषण है। उसकी आलोचनात्मक धारणा, समझ। जिम्मेदार निर्णय लेने के लिए ऐसा सुनना प्रभावी है। यह आपको पक्ष-विपक्ष को तौलने, वार्ताकार से सहमत या असहमत होने की अनुमति देता है।
निष्क्रिय (गैर-चिंतनशील) सुनना। इस तरहइसका उपयोग तब किया जाता है जब वार्ताकार को बोलने की आवश्यकता होती है। इसका तात्पर्य प्रतिपक्ष के एकालाप के साथ न्यूनतम हस्तक्षेप है।
सक्रिय (रिफ्लेक्टिव) सुनना। यह वार्ताकार के साथ प्रतिक्रिया की अधिकतम स्थापना है। सक्रिय रूप से सुनने से वार्ताकार को जीतने में मदद मिलती है। आपको उसकी बात को प्रभावित करने की अनुमति देता है। सक्रिय सुनने का स्वागत प्राथमिक विनम्रता, वार्ताकार के शब्दों पर ध्यान देने का संकेत देता है।
सक्रिय सुनना क्या है?
सक्रिय सुनना सूचना की अर्थपूर्ण धारणा है। यह संचार कौशल आपको बातचीत पर ध्यान केंद्रित करने, विवरण स्पष्ट करने, फिर से पूछने की अनुमति देता है। इस तकनीक की मदद से वार्ताकार को अपनी जानकारी की आवश्यकता महसूस होती है, इसमें दूसरों की रुचि होती है।
बातचीत करने की क्षमता, वक्ता के शब्दों को समझने और समझने की क्षमता एक परोपकारी दृष्टिकोण से ही संभव है। सक्रिय श्रवण, इसकी तकनीक और तकनीक वार्ताकारों के बीच भरोसेमंद संबंधों के विकास में योगदान करती है। यह एक कौशल और कला है जिसमें महारत हासिल करने में सालों लग सकते हैं।
संवाद स्थापित करने में असमर्थता, लोगों का अलगाव सक्रिय सुनने की तकनीक को मांग में बना देता है। इस प्रक्रिया में कई चरण होते हैं।
सक्रिय श्रवण में बुनियादी कदम
- एक व्यक्ति में ईमानदारी से दिलचस्पी, उसकी मदद करने की इच्छा।
- वार्ताकार की भावनात्मक स्थिति पर ध्यान दें।
- अस्थायी रूप से आलोचनात्मक निर्णय को त्यागने की क्षमता, अपने आप को वक्ता के स्थान पर रखने का प्रयास करें।
- . के लिए अनुकूल माहौल बनाएंवार्ताकार, उसे स्वतंत्र रूप से स्थिति के समाधान की खोज करने के लिए प्रेरित करता है।
सक्रिय सुनने में बाधा
सुनने के दौरान, एक व्यक्ति को कुछ कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है जो सूचना की धारणा में हस्तक्षेप करते हैं।
आंतरिक हस्तक्षेप स्वयं के विचार, अनुभव हैं। वे धारणा में हस्तक्षेप करते हैं, एक विचार या विचारों के पूरे परिसर पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मजबूर करते हैं। एक स्वप्निल या नींद की स्थिति भी सक्रिय सुनने में बाधा डालती है।
बाहरी हस्तक्षेप - अड़चनें जो आपको बातचीत से विचलित करती हैं। यह सूचना देने में वार्ताकार की अक्षमता हो सकती है (भाषण की असंगति और गड़गड़ाहट, इसकी गति और मात्रा), अजनबी या विचलित करने वाला शोर (टेलीफोन, मरम्मत कार्य, ट्रैफ़िक ध्वनियाँ)।
सक्रिय श्रवण। इसके प्रकार और तकनीक
सक्रिय श्रवण तकनीक सशर्त रूप से 2 प्रकारों में विभाजित है: नर और मादा।
सक्रिय श्रवण का मर्दाना रूप व्यावसायिक संचार कौशल के बारे में अधिक है। यहां सूचना का सही प्रस्तुतिकरण, उसकी समझ और विश्लेषण महत्वपूर्ण है। इसलिए, नर प्रजातियों के सक्रिय श्रवण में, स्पष्ट प्रश्न सबसे अधिक बार सुने जाते हैं: "कहां", "कितना", "कब", "किस लिए", "कैसे"।
महिला प्रकार की सक्रिय श्रवण भावनाओं और भावनाओं पर केंद्रित है। जानकारी की सटीकता इतनी महत्वपूर्ण नहीं है, बल्कि उसके प्रति दृष्टिकोण या वार्ताकार है। यह आपको एक समकक्ष की जगह लेने, उसकी मनोदशा, भावनाओं को महसूस करने की अनुमति देता है।
संचार के दौरान आपको वार्ताकार की बातों पर ध्यान देना चाहिए, उसे समझने की कोशिश करनी चाहिए। यह आपको सही चुनने की अनुमति देगाउपयुक्त सक्रिय श्रवण कौशल। इनमें प्रोत्साहन, दोहराव, प्रतिबिंब, सामान्यीकरण शामिल हैं। वे कथावाचक को बेहतर ढंग से समझने में मदद करेंगे, वार्ताकारों के बीच सहानुभूति को बढ़ावा देंगे।
सक्रिय श्रवण तकनीक
सक्रिय सुनने की मुख्य तकनीक वार्ताकार के भाषण के सार को पकड़ने की इच्छा है, यदि संभव हो तो उसकी मदद करें। इन विधियों में महारत निरंतर प्रशिक्षण के माध्यम से प्राप्त की जाती है। सक्रिय सुनने की तकनीकों में शामिल हैं:
- प्रोत्साहन। यह रुचि में निहित है, वार्ताकार को सुनने की व्यक्त इच्छा। इस स्तर पर, सद्भावना महत्वपूर्ण है, मूल्यांकनात्मक राय का अभाव;
- दोहराव। इसमें प्रश्नों को स्पष्ट करना, वक्ता के वाक्यांशों को दोहराना शामिल है। बातचीत के मुख्य बिंदुओं पर मौखिक एकाग्रता;
- प्रतिबिंब। इसमें वार्ताकार की भावनाओं को समझना शामिल है। इस स्तर पर, आप वार्ताकार के चेहरे के भाव या हावभाव को मध्यम मात्रा में कॉपी कर सकते हैं, इस प्रकार रुचि व्यक्त कर सकते हैं और आपसी समझ को पूरा कर सकते हैं;
एक सामान्यीकरण है। इसमें वार्ताकार के भाषण को सारांशित करना शामिल है। यह कहा गया है कि सभी के मुख्य विचार और एक समझौते के चयन पर एकाग्रता है।
सक्रिय श्रवण के उदाहरण
नियमित उपयोग के साथ, सक्रिय सुनने की बुनियादी तकनीकों को याद रखना आसान है। प्रशिक्षण के उदाहरण प्रश्नों को प्रोत्साहित करना और स्पष्ट करना, सहानुभूतिपूर्ण स्वीकृति और सिर हिलाना हैं।
वार्ताकार का प्रोत्साहन आपको बातचीत में ट्यून करने की अनुमति देता है। यहां गैर-मौखिक विधियों का उपयोग किया जा सकता है (मुस्कुराते हुए, सिर हिलाते हुए, मैत्रीपूर्ण.)दृश्य)। उनके अलावा - मौखिक। ये शब्द हैं "उह-हह", "कृपया जारी रखें", "मैं आपको ध्यान से सुन रहा हूं", "कितना दिलचस्प"।
पुनरावृत्ति को एक प्रश्न के रूप में सबसे अच्छा कहा जाता है। तब वार्ताकार के लिए गलती को इंगित करना और वाक्यांश के अपने संस्करण को आवाज देना आसान होगा। ये सवाल हैं "क्या मैं आपको सही ढंग से समझता हूं?", "क्या आपके कहने का मतलब यह था?", "दूसरे शब्दों में…"।
प्रतिबिंब यह समझने की क्षमता है कि शब्दों में क्या व्यक्त करना मुश्किल है। सबटेक्स्ट को चेहरे के भावों, आवाज के मॉड्यूलेशन, बढ़े हुए या घटे हुए स्वर में पढ़ा जा सकता है। ये शब्द हैं "आप चिंतित हैं", "आपको ऐसा लगता है…", "ऐसा लगता है कि…"।
समस्या का सारांश या समाधान बातचीत के दौरान कई बार फिसल जाता है। एक अनुभवी वार्ताकार निश्चित रूप से सारांशित करेगा, जिससे यह स्पष्ट हो जाएगा कि उसने कथाकार की बात ध्यान से सुनी और उसके मुख्य विचार को समझा। ये शब्द हैं "मुझे लगता है कि मैं समझता हूं कि आप क्या कहना चाहते थे …", "ऐसा लगता है कि यहां सबसे महत्वपूर्ण बात है …", "अगर मैं सही ढंग से समझूं, तो आपने अनुभव किया …", "सामान्य तौर पर", आपने तय किया कि …"
सक्रिय श्रवण प्रश्न
बातचीत के दौरान आपको विचलित नहीं होना चाहिए, बल्कि वार्ताकार के भाषण के सार को समझने की कोशिश करनी चाहिए। पता करें कि वह क्या कहना चाहता है और क्यों। स्पष्ट प्रश्नों को समयबद्ध तरीके से पूछे जाने की आवश्यकता है। वे वार्ताकार को शीघ्रता से समझने में आपकी सहायता करेंगे।
खुले प्रश्नों के लिए विस्तृत उत्तर की आवश्यकता होती है। जितने अधिक होंगे, उतनी ही अधिक जानकारी प्राप्त होगी। ये "कैसे", "कैसे", "कितना", "क्यों", "किस लिए" हैं।
बंद प्रश्नों के लिए संक्षिप्त, निश्चित हां या ना में उत्तर की आवश्यकता होती है। यह पालन नहीं करतागाली देते हैं - वे पूछताछ का माहौल बनाते हैं। वार्ताकार की स्थिति का पता लगाने के लिए बातचीत के अंत में उनका सबसे अच्छा उपयोग किया जाता है। क्या आपने उसके साथ एक समझौता करने का प्रबंधन किया, एक निर्णय पर आएं।
वैकल्पिक प्रश्नों में दो भाग होते हैं। पहला भाग एक खुला प्रश्न है। दूसरा भाग दो या दो से अधिक उत्तर है। वार्ताकार को वांछित विकल्प चुनने का अवसर दिया जाता है।
प्रौद्योगिकी अनुप्रयोग में गलतियाँ
मनोविज्ञान में सक्रिय श्रवण की तकनीक समाज में संबंधों के पूर्ण निर्माण में योगदान करती है। इसलिए संचार में स्पष्ट गलतियों से बचना चाहिए।
- बातचीत से ध्यान भटकाना, बाहरी उत्तेजनाओं पर प्रतिक्रिया, अपने विचार।
- जवाब या तर्क देने से बातचीत का सार खत्म हो जाता है।
- निर्देश, आलोचना और नैतिकता ("मैंने तुमसे कहा था …") केवल वार्ताकार को बात करना बंद करने के लिए प्रेरित करेगा।
- "तोता" वाक्यांश या वक्ता के शब्दों की नकल करना समझ का भ्रम पैदा करता है। एक चतुर व्यक्ति अनुमान लगाएगा कि वे सुन नहीं रहे हैं।
- आप बीच में नहीं आ सकते, वार्ताकार के लिए वाक्यांश समाप्त करें। बेहतर है कि उसे अपने विचार खुद बनाने दें।
- बातचीत को व्यर्थ की बहस में कम करना।
- अपने आप पर ध्यान केंद्रित करें, वार्ताकार के सभी शब्दों को अपनी स्थितियों में अनुवाद करें ("और मेरे पास ऐसा ही था …")।
अपने बच्चे के साथ सक्रिय रूप से सुनना
बचपन में यह जानना जरूरी है कि माता-पिता बच्चे के अनुभवों को समझें। कभी-कभी उसके लिए वह सब कुछ शब्दों में बयां करना मुश्किल होता है जो वह महसूस करता है। चौकस माता-पिता को बच्चे को उनकी स्थिति को सही ढंग से समझाने, स्पष्ट रूप से बात करने में मदद करनी चाहिएघटना।
बच्चों की सक्रिय सुनने की तकनीक भावनाओं और भावनाओं को व्यक्त करने में सहायता करती है। माता-पिता को न केवल बच्चे को समझना चाहिए, बल्कि उसके साथ सहानुभूति रखना, उसका समर्थन करना भी सीखना चाहिए। यह एक साथ लाएगा और पारिवारिक संबंधों को मजबूत करेगा। अपने बच्चे को नकारात्मक भावनाओं से डरना नहीं, उनका सामना करना सिखाएं। आपसी सक्रिय सुनने की ओर ले जाएगा: माता-पिता - बच्चे, बच्चे - माता-पिता।
माता-पिता को सुनना सीखना चाहिए। बच्चों को सक्रिय रूप से सुनने की तकनीक उनके प्रदर्शन में शामिल है। बच्चे को दिखाना जरूरी है कि वे सुनना और मदद करना चाहते हैं।
- एक बच्चे के साथ बातचीत में, आपको उसके साथ समान स्तर पर होना चाहिए, आँख से आँख मिलाकर। सब कुछ टाल दें, अलग-अलग कमरों से उससे बात न करें। संवाद के महत्व को दोस्ताना नज़र से दिखाएं।
- बच्चे के शब्दों के अर्थ को उसकी भावनाओं के साथ जोड़ने का प्रयास करें। इससे आपको स्थिति को सुलझाने में मदद मिलेगी। बच्चे की आंतरिक स्थिति का वर्णन करने में सकारात्मक रूप (प्रश्न नहीं) को प्राथमिकता दें। "तुम इसलिए परेशान हो क्योंकि…", "तुम इसलिए नाराज़ हो क्योंकि…"
- बच्चे के लिए अपने विचारों को इकट्ठा करने और संवाद जारी रखने के लिए रुकें।
- बच्चे के मुख्य विचार को अपने शब्दों में दोहराएं। तो उसके लिए यह स्पष्ट हो जाएगा कि उसके माता-पिता ने उसे सुना और समझा।
- बच्चे को उसके डर, परेशानी, चिंता के साथ अकेला न छोड़ें।
खराब श्रोता के लिए सुझाव
ऐसा भी होता है कि जितनी जल्दी हो सके आपको वार्ताकार से छुटकारा मिल जाना चाहिए। कारण भिन्न हो सकते हैं: अनिच्छा से किसी विशिष्ट व्यक्ति के साथ संवाद करने की अनिच्छा तकलंबे मोनोलॉग सुनें। सक्रिय श्रवण तकनीकों के आधार पर एक वैकल्पिक तकनीक बनाई जा सकती है। इसकी मदद से, वार्ताकार उसके साथ संवाद करने की अनिच्छा महसूस करेगा। सक्रिय श्रवण तकनीकों पर कौन सी अवधारणाएँ लागू नहीं होती हैं?
- मौन, शब्दों पर भावनात्मक प्रतिक्रिया की कमी, वार्ताकार की अनदेखी।
- स्थायी प्रश्न-दर-प्रश्न उत्तर।
- तिरस्कारपूर्ण मुद्रा, चेहरे के भाव।
- वार्ताकार को बाधित करना, अपने व्यक्तिगत विषयों पर स्विच करना।
- बातचीत के दौरान फोन कॉल्स से ध्यान भटकाएं, दूसरे काम करें।
- वार्ताकार की तीखी आलोचना करें, तुरंत उसकी गलतियों और गलत अनुमानों की ओर इशारा करें।
इस वैकल्पिक तकनीक का प्रयोग हर समय नहीं करना चाहिए। लोगों को संचार और सहानुभूति की जरूरत है। केवल दुर्लभ अपवादों में ही आपको याद रखना चाहिए कि सक्रिय श्रवण तकनीकों पर कौन सी अवधारणाएँ लागू नहीं होती हैं। विनम्रता से यह समझाना सबसे अच्छा है कि समकक्ष ने बातचीत के लिए गलत समय चुना है। सकारात्मक लोगों को वरीयता देते हुए, कष्टप्रद वार्ताकारों से बचने की कोशिश करें।
एक अच्छे श्रोता के लिए सुझाव
बुनियादी सक्रिय सुनने की तकनीक सकारात्मक पारस्परिक संचार को बढ़ावा देती है। उनकी मदद से, वार्ताकार अपने शब्दों, अनुभवों पर ध्यान देगा। तकनीकों को जानने और उनका उपयोग करने की क्षमता समकक्ष में आत्म-मूल्य की भावना पैदा करेगी, जिससे आम सहमति में तेजी से आने में मदद मिलेगी।
- आपको किसी व्यक्ति को बीच में नहीं रोकना चाहिए, बाधित नहीं करना चाहिए। यह सक्रिय सुनने की तकनीक आपको मुख्य विचार को अंत तक लाने की अनुमति देगी।
- बादप्रश्न, वार्ताकार के उत्तर की प्रतीक्षा करना सुनिश्चित करें, उसके लिए उत्तर न दें।
- नेत्र संपर्क बनाए रखें, स्पीकर के सामने मुड़ें।
- प्रतिक्रिया प्राप्त करें, प्रश्न पूछें, सिर हिलाएँ।
- आप जो जानकारी सुनते हैं उसका तुरंत खंडन नहीं करना चाहिए। सबसे पहले, बातचीत के सार में तल्लीन करें, वार्ताकार के उद्देश्यों को समझें।
- स्पीकर की आक्रामकता के आगे झुकें नहीं। धैर्य और शांति इसे समतल करने का प्रयास करें।
