लोगों को एक दूसरे को सुनना सीखना चाहिए, दूसरे की स्थिति को स्वीकार करना चाहिए और बातचीत करने में सक्षम होना चाहिए। अन्यथा, मानव जीवन झगड़ों और संघर्षों की एक अंतहीन धारा में बदल जाएगा। बेशक, वे किसी भी परिवार, समाज में होते हैं, लेकिन आपको समझौता करने के लिए बातचीत के माध्यम से विवादास्पद मुद्दों को प्रभावी ढंग से हल करने का तरीका सीखना होगा। एक समाधान जो संघर्ष के दोनों पक्षों के लिए उपयुक्त है, वह बातचीत की कला का परिणाम है। समस्या को एकतरफा हल करने की तुलना में कभी-कभी समझौता करना अधिक कठिन होता है। यह एक दुष्चक्र है जो कारण को दूर करने के बजाय संकट के प्रभाव को बढ़ा देता है।
बातचीत की कला
कम उम्र से ही व्यक्ति को संघर्ष की स्थितियों में आना पड़ता है। पहले से ही यार्ड में बच्चों के खेल के दौरान, वह महसूस करता है कि सभी साथी उसके जैसा नहीं सोचते हैं, और समान कार्यों पर दृष्टिकोण अलग है। जल्द ही एहसास होता है किविवादास्पद स्थितियों को शांति से सुलझाना सबसे अच्छा है। इस लेख में, हम लोगों के साथ कूटनीतिक तरीके से, दूसरों को ठेस पहुँचाए बिना और खुद को अपमानित किए बिना बातचीत करने के कुछ नियमों पर गौर करेंगे।
राजनेताओं, व्यापारियों, सफल लोगों और कलाकारों को क्या जोड़ता है? यह स्पष्ट और प्रेरक रूप से बोलने की क्षमता है। यह देखा जा सकता है कि एक भी पत्रकार अपने तीखे सवालों से उनमें से एक को भी अजीब स्थिति में नहीं डाल सकता था, वे हमेशा सावधानी से स्थिति से बाहर निकलते हैं और "विजेता" बन जाते हैं। उनकी जीत का तुरुप का पत्ता सही शब्द, रूपक, भावनाएं, वाक्यांश और इशारे हैं। यह मनोवैज्ञानिक तकनीकों और शब्दों की महारत है। बातचीत करने की क्षमता एक कला है जिसमें महारत हासिल करने की जरूरत है। इसलिए, सार्वजनिक लोग उत्कृष्ट राजनयिक होते हैं, वे आसानी से किसी भी व्यक्ति के लिए एक दृष्टिकोण ढूंढते हैं, एक रचनात्मक संवाद बनाने में सक्षम होते हैं, और उत्पन्न होने वाली असहमति को आसानी से हल करते हैं। औसत व्यक्ति को उनसे बहुत कुछ सीखना होता है।
समझौता
विवाद और संघर्ष की स्थितियां हर जगह पैदा होती हैं: स्कूल में, काम पर, परिवार में, सड़क पर, संस्थान में और विभिन्न सार्वजनिक स्थानों पर। और विवाद को कितनी प्रभावी ढंग से सुलझाया जाता है, दूसरों की नजर में अधिकार इतना बढ़ जाएगा। "बातचीत की प्रभावी कला" का क्या अर्थ है? परिभाषा के अनुसार, यह दो या तीन पक्षों के बीच बातचीत का एक सफल परिणाम है, जिसके दौरान एक समझौता पाया गया था। बदले में, एक समझौता एक उदार नोट पर संघर्ष में सभी प्रतिभागियों की स्वैच्छिक और पारस्परिक रियायत है। वाक्यांश "बातचीत" का तात्पर्य पारस्परिक रूप से लाभप्रद हैसमाधान। और अगर यह पाया जाता है, तो इसका मतलब है कि लोग पारस्परिक रूप से लाभप्रद विकल्प पर आ गए हैं, यानी वे सहमत हो गए हैं।
समझें, सुनें, सुनें और जिद करें
निश्चित रूप से कई नेता, बातचीत की मेज पर बैठे, ईमानदारी से एक समाधान खोजना चाहते हैं जो सभी के अनुकूल हो। लेकिन प्रयास विफल हो जाते हैं, क्योंकि पहले मिनटों में यह स्पष्ट हो जाता है कि सहमत होना असंभव है। और, दुर्भाग्य से, वे फिर से बातचीत को फिर से शुरू करने की कोशिश नहीं करते।
बातचीत की कला में कैसे महारत हासिल करें? विशेषज्ञों द्वारा विकसित किए गए नियम आपको किसी भी स्थिति से बाहर निकलने में मदद करेंगे। सहनशक्ति, धैर्य, आत्म-संयम और जो सबसे महत्वपूर्ण है उस पर ध्यान केंद्रित करना समझौता करने के मार्ग पर मूलभूत कारक हैं।
राजनेता या बड़े व्यवसायी जो कई वर्षों तक भागीदारों या प्रतिस्पर्धियों के साथ बातचीत करते हैं, एक अच्छा उदाहरण हैं। अक्सर, बातचीत एक सकारात्मक नोट पर समाप्त होती है।
सफलता का मार्ग
सफल संवाद के लिए, गोलमेज के सभी प्रतिभागियों को यह करना होगा:
- बिना रुकावट के वार्ताकार की बात ध्यान से सुनें, भले ही उसके तर्क बेतुके हों;
- वार्ताकार के लिए सम्मान दिखाएं;
- प्रतिद्वंद्वी के प्रति आक्रामकता, दबाव, दृढ़ता से बचें;
- योग्यता और उपलब्धियों का जश्न मनाएं;
- बिना भावनाओं के शांति से, आत्मविश्वास से बोलें, तर्कों, तथ्यों के साथ काम करें, सबूत दें;
- राजनयिक समझौता करना।
बातचीत करने की यही कला है, जीवन में हमेशा सही संचार के नियम काम आएंगे।
बेशक, सभी बारीकियों को सूचीबद्ध करना असंभव है, इस संबंध में एक विशेष विज्ञान है - सामाजिक विज्ञान। ये केवल मूल बातें हैं जिनके बिना प्रभावी बातचीत नहीं हो सकती।
पोस्टर के रूप में बातचीत करने की कला
दोस्त से लड़ाई से कई लोग निराश हो जाते हैं। ऐसी स्थितियों में क्या करें? अगली बार कैसे आपसी समझ हासिल करें, संघर्ष से बचें? इस मामले में, विशेषज्ञ अपने स्वयं के नियम "द आर्ट ऑफ नेगोशिएशन" को विकसित करने की सलाह देते हैं, इस मामले में एक पोस्टर एक अच्छा उपकरण होगा। सभी ने कार्लसन के बारे में एक कार्टून देखा, जिसने खुद को "घर के तड़पने वाला" कहा। वह सबसे हानिकारक फ्रीकेन बोक पर जीत हासिल करने में सक्षम था। कभी-कभी इस नायक के रूप में खुद की कल्पना करना और किसी भी व्यक्ति के साथ संवाद करने के लिए एक ज्ञापन लिखना उपयोगी होता है। कड़वी नाराजगी याद रखें, खुद को समझाएं कि यह नाराजगी क्यों पैदा हुई। मुख्य बात ईमानदार होना है, क्योंकि कोई भी खराब मौसम या एक पत्थर से नाराज नहीं होता है जिस पर वे ठोकर खाते हैं। नाराजगी से बचने के लिए आपको अपना खुद का नुस्खा बनाने की जरूरत है।
- आपको किसी व्यक्ति को समझने से क्या रोकता है?
- कौन सी भावनाएं तटस्थ होती हैं?
- दूसरों को समझने में क्या बात आपकी मदद करती है?
इस प्रकार बातचीत की कला और स्पष्ट हो जाएगी। कमरे में लटका हुआ एक पोस्टर इस मामले में मदद करेगा।
संचार प्रक्रिया
संचार कई व्यवसायों के सफल कामकाज का एक अभिन्न अंग है, जिनकी विशिष्टता लोगों के साथ संवाद करना है। दूसरों को सुनने, समझने और समझने की क्षमता में विशिष्टता निहित हैजानकारी प्राप्त की। संचार का उद्देश्य पार्टियों का सापेक्ष संतुलन है, जिसमें उनके लक्ष्यों, विचारों, हितों की रक्षा की जाती है, लेकिन इसके परिणामस्वरूप पार्टियां एक निश्चित समझौते पर आती हैं। वास्तव में, आप हमेशा सभी के साथ बातचीत कर सकते हैं - विक्रेता, खरीदार, कर्मचारी, साथी, बॉस के साथ। बातचीत को कला क्यों कहा जाता है? तथ्य यह है कि सामान्य जीवन में सभी लोग कविता नहीं लिखते हैं, पियानो बजाते हैं, चित्र बनाते हैं, नृत्य करते हैं या गाते हैं। प्रतिभा प्रत्येक व्यक्ति में निहित होती है, किसी के लिए यह अधिक स्पष्ट होती है, किसी के लिए यह कमजोर होती है। और विकास की संभावना आपको अपनी कमाई में सुधार करने और अपने क्षेत्र में एक सच्चे पेशेवर बनने की अनुमति देती है। बातचीत करने की कला हर किसी को नहीं दी जाती है, आपसी समझौते के नियम आपको इस गुण को अपने आप में विकसित करने की अनुमति देंगे। कुछ तरीके, पाठ्यक्रम, प्रशिक्षण एक उत्कृष्ट "ट्यूटोरियल" होंगे।
राजनय की कला
मूल्यवान कूटनीति कौशल की हर जगह जरूरत होती है। किसी भी प्रबंधक या प्रबंधक को इस कला में पूर्णता के साथ महारत हासिल करनी चाहिए। इसका मतलब यह नहीं है कि अन्य कर्मचारियों को इस गुणवत्ता की आवश्यकता नहीं है। हमारे समय में कूटनीतिक रूप से बातचीत करने की कला को अत्यधिक महत्व दिया जाता है। किसी भी नौकरी में कर्मचारियों, आपूर्तिकर्ताओं, निर्यातकों, उपभोक्ताओं के साथ सही संवाद करने की क्षमता आवश्यक है। इस तंत्र को समझकर और इसे व्यवहार में लाकर आप एक अग्रणी स्थान ले सकते हैं।
दुर्भाग्यवश, कठिन परिस्थितियों में व्यक्ति या तो तुरंत हार मान लेता है या विरोधी पर हमला कर देता है। लोगों की यही विशेषता होती है - बिना सोचे समझे, कुछ भी करना। स्थिति को जटिल न करने के लिए, अच्छी तैयारी आवश्यक है,जो इस सवाल से शुरू होता है कि "मैं परिणाम के रूप में क्या हासिल करना चाहता हूं, मैं किस लिए प्रयास करता हूं?"। लक्ष्य निर्धारित करने के बाद, विश्लेषण और तुलना करना आवश्यक है, फिर भविष्य के लिए निर्णय और योजनाओं को सही करें, और फिर से "मुकाबला तत्परता" में रहें। यह बातचीत की कला है। सामाजिक विज्ञान एक अकादमिक विषय के रूप में, जिसने कई सामाजिक विज्ञानों को एक साथ लाया है, तैयारी के लिए बिल्कुल समय नहीं होने पर आपको सुधार करना सिखाएगा।
एक विशिष्ट उदाहरण
उदाहरण के लिए, एक अनुभवी कर्मचारी ने इस्तीफा देने का फैसला किया, इस तथ्य से अपने इस्तीफे को प्रेरित किया कि वह अब अपने काम के कार्यक्रम और मजदूरी से संतुष्ट नहीं था। एक अप्रत्याशित बयान का तत्काल जवाब दिया जाना चाहिए, लेकिन इस तरह से प्रबंधक के हितों का पालन किया जाता है, क्योंकि आप एक मूल्यवान कर्मचारी को खोना नहीं चाहते हैं। नए को खोजने और प्रशिक्षित करने में बहुत समय और पैसा लग सकता है, लेकिन निवर्तमान के तर्क भी समझ में आते हैं। इस स्थिति में कैसे कार्य करें और गलती न करें? बातचीत की कला यह सिखाएगी।
यदि बॉस इतनी सरल स्थिति में समाधान नहीं ढूंढ पा रहा है, तो उसके जटिल कार्यों का सामना करने की संभावना नहीं है। सबसे अधिक संभावना है, एक अदूरदर्शी प्रबंधक एक कर्मचारी को नहीं रोकेगा और समाधान खोजने का प्रयास करेगा। लेकिन यह इस स्थिति में एक समझौता है जो दोनों पक्षों के लिए सबसे अधिक फायदेमंद हो सकता है। और ऐसे कई उदाहरण हैं। वार्ता प्रक्रिया का उद्देश्य क्या है? आइए इसका पता लगाने की कोशिश करते हैं।
समझौते की प्रक्रिया
ऐसी स्थिति में सबसे पहले जो होता है वह है हितों का टकराव। व्यक्तिगत हितों को जाना जाता है। लेकिन स्थिति का निष्पक्ष मूल्यांकन करने के लिए, आपको सही ढंग से प्राथमिकता देने और बनाने की आवश्यकता हैयह बहुत आसान है। यह सब उस कार्य पर निर्भर करता है जो व्यक्ति ने अपने लिए निर्धारित किया है, वह किस लक्ष्य का पीछा करता है, उसे कितनी आवश्यकता है? इसके अलावा, प्रतिद्वंद्वी के हितों को समझना आवश्यक है, अन्यथा समझौता नहीं किया जा सकता है। यदि विपरीत पक्ष का मकसद स्पष्ट नहीं है, और रुचियां छिपी हुई हैं, तो एक आसान तरीका है कि दृष्टि से स्थान बदलें, वार्ताकार के स्थान पर खुद की कल्पना करें और सोचें कि उसे क्या समस्याएं हो सकती हैं, उसे क्या चिंता है, और इसी तरह. और आपसी मित्रों से बात करने के बाद, आप स्थिति को समग्र रूप से समझ सकते हैं, अतिरिक्त जानकारी प्राप्त कर सकते हैं जो आपको सही निर्णय लेने में मदद करेगी।
उपरोक्त सभी यह समझने में मदद करते हैं कि कैसे सही तरीके से बातचीत करें, कठिन परिस्थितियों से बाहर निकलें और कूटनीतिक रूप से समझौता करें।
