संचार करते समय हम में से प्रत्येक मौखिक और गैर-मौखिक व्यवहार का उपयोग करता है। हम न केवल भाषण के माध्यम से, बल्कि विभिन्न माध्यमों से भी जानकारी देते हैं। इस लेख में, हम मौखिक और गैर-मौखिक व्यवहार पर करीब से नज़र डालेंगे। आप संचार के बारे में बहुत से रोचक तथ्य सीखेंगे, साथ ही कई मूल्यवान सुझाव प्राप्त करेंगे।
मौखिक व्यवहार
मौखिक व्यवहार में शब्दों के माध्यम से संवाद करना शामिल है। बचपन से ही हमें अपने विचारों को तार्किक रूप से व्यक्त करना सिखाया जाता है, इसलिए एक वयस्क को आमतौर पर उन्हें व्यक्त करने में कोई समस्या नहीं होती है। अलंकृत वाणी और वाक्पटुता अनुभव के साथ अर्जित की जाती है। हालाँकि, हम जो कहते हैं उसका केवल 7% ही दूसरों द्वारा शब्दों में निहित अर्थ के माध्यम से माना जाता है। बाकी गैर-मौखिक प्रतिक्रियाओं और स्वर के माध्यम से है। व्यावसायिक संचार में, अजीब तरह से, सबसे महत्वपूर्ण कारक सुनने की क्षमता है, न कि बोलने की। दुर्भाग्य से, हम में से बहुतों ने वार्ताकार की बातों पर ध्यान देना नहीं सीखा है।
भावनाओं और तथ्यों को सुनना हैसंदेश को पूरा सुनना। ऐसा करने से व्यक्ति को दी गई जानकारी के समझ में आने की संभावना बढ़ जाती है। इसके अलावा, इससे वह दिखाता है कि वह वक्ताओं द्वारा दिए गए संदेश का सम्मान करता है।
कीथ डेविस के प्रभावी संचार के नियम
प्रोफेसर कीथ डेविस ने प्रभावी ढंग से सुनने के लिए निम्नलिखित 10 नियमों की पहचान की।
- बात करते समय आप जानकारी नहीं ले सकते, इसलिए बात करना बंद कर दें।
- अपने वार्ताकार को ढीला करने में मदद करें। एक व्यक्ति को स्वतंत्र महसूस कराने के लिए, यानी एक सुकून भरा माहौल बनाने के लिए आवश्यक है।
- स्पीकर को आपकी बात सुनने की इच्छा दिखानी चाहिए। आपको अभिनय करना चाहिए और दिलचस्पी दिखानी चाहिए। दूसरे की बात सुनते समय, उसे समझने की कोशिश करें, न कि आपत्ति करने के कारणों की तलाश करें।
- परेशान करने वाले पलों को खत्म करने की जरूरत है। संचार के दौरान टेबल पर टैप करने, ड्राइंग बनाने, पेपर शिफ्ट करने से बचें। शायद दरवाजा बंद होने से जानकारी बेहतर समझी जाएगी?
- वक्ता को सहानुभूति रखनी चाहिए। ऐसा करने के लिए, उसके स्थान पर स्वयं की कल्पना करने का प्रयास करें।
- धैर्य रखें। वार्ताकार को बीच में न रोकें, समय न बचाएं।
- अपना आपा रखें। यदि कोई व्यक्ति क्रोधित होता है, तो वह उसकी बातों का गलत अर्थ निकालता है।
- आलोचना और विवाद की अनुमति न दें। यह स्पीकर को रक्षात्मक रुख अपनाने के लिए मजबूर करता है। वह गुस्सा या चुप भी हो सकता है। ज़िद्द की ज़रुरत नहीं है। वास्तव में, यदि आप तर्क जीत गए तो आप हार जाएंगे।
- पूछोवार्ताकार प्रश्न। यह उसे खुश करेगा और दिखाएगा कि उसकी बात सुनी जा रही है।
- और अंत में, बात करना बंद करो। यह सलाह पहले और आखिरी आती है, क्योंकि बाकी सब इस पर निर्भर करता है।
अपने वार्ताकार को प्रभावी ढंग से सुनने की क्षमता के अलावा, संचार की कला को बेहतर बनाने के अन्य तरीके भी हैं। विचारों को संप्रेषित करने से पहले, आपको उन्हें स्पष्ट करने की आवश्यकता है, अर्थात, आपको व्यवस्थित रूप से विश्लेषण करना चाहिए और उन प्रश्नों, विचारों या समस्याओं के बारे में सोचना चाहिए जिन्हें आप दूसरे से संवाद करने की योजना बनाते हैं। यदि आप अपने करियर या व्यक्तिगत जीवन में सफलता प्राप्त करना चाहते हैं, तो पारस्परिक संपर्क की विभिन्न विशेषताओं को ध्यान में रखना बहुत महत्वपूर्ण है। शोधकर्ताओं का कहना है कि, मौखिक (मौखिक) संचार के साथ-साथ, आपको उस गैर-मौखिक भाषा को भी ध्यान में रखना होगा जिसका लोग उपयोग करते हैं।
अशाब्दिक भाषा
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि इस अवधारणा में न केवल किसी के व्यवहार पर नियंत्रण, चेहरे के भाव और एक साथी के हावभाव की व्याख्या करने की क्षमता शामिल है, बल्कि किसी व्यक्ति के व्यक्तिगत क्षेत्र का एक क्षेत्र, उसका मानसिक सार भी शामिल है। इसके अलावा, इस अवधारणा में वार्ताकारों के व्यवहार की राष्ट्रीय विशेषताएं, संचार की प्रक्रिया में उनकी सापेक्ष स्थिति, सिगरेट, चश्मा, लिपस्टिक, छाता, दर्पण, आदि जैसे एड्स का उपयोग करने के अर्थ को समझने के लिए भागीदारों की क्षमता शामिल है।
अशाब्दिक व्यवहार
जब हम संचार के बारे में सोचते हैं, तो सबसे पहले हमारे दिमाग में भाषा आती है। हालाँकि, यह संचार के साधनों का केवल एक हिस्सा है, और, शायद, संचार जैसी प्रक्रिया में मुख्य नहीं है। अशाब्दिक व्यवहार अक्सर खेलता हैयहां तक कि एक बड़ी भूमिका। जब हम संवाद करते हैं, तो हम अपने आसपास के लोगों को अपनी भावनाओं, विचारों, आकांक्षाओं और इच्छाओं को संप्रेषित करने के लिए कई तरीकों का उपयोग करते हैं। संचार के ऐसे साधनों को अशाब्दिक कहा जाता है। यानी इनमें किसी शब्द या वाक्य का प्रयोग नहीं किया गया है। संचार, व्यापक अर्थ में माना जाता है, केवल मौखिक नहीं है।
संचार के गैर-मौखिक चैनल
इन्हें दो कैटेगरी में बांटा जा सकता है। पहला गैर-मौखिक व्यवहार है, और दूसरा गैर-मौखिक लक्षण है।
व्यवहार "गैर-मौखिक" में संचार की प्रक्रिया में होने वाले सभी प्रकार के व्यवहार (शब्दों के उच्चारण को छोड़कर) शामिल हैं। इसमें शामिल हैं:
- चेहरे के भाव;
- शरीर की मुद्रा, अभिविन्यास और झुकाव;
- हाव-भाव और पैरों की हरकत;
- पिच, स्वर का स्वर और अन्य मुखर विशेषताएं, स्वर और विराम, भाषण गति;
- स्पर्श;
- संचार दूरी;
- टकटकी के साथ-साथ दृश्य ध्यान।
इस प्रकार, गैर-मौखिक व्यवहार में वे दोनों शामिल हैं जिन्हें हम आमतौर पर सक्रिय आत्म-अभिव्यक्ति के साथ जोड़ते हैं, और जो अधिक सूक्ष्म और कम ज्वलंत अभिव्यक्तियाँ हैं।
जहां तक गैर-व्यवहारिक गैर-मौखिक संचार का संबंध है, इसमें कई संकेत और संदेश स्रोत शामिल हैं जिनका व्यवहार से सीधे अनुमान नहीं लगाया जा सकता है। दिलचस्प बात यह है कि इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन ऐसी छोटी-छोटी बातों से प्रभावित होता है जैसे कि कपड़ों के प्रकार, समय, स्थापत्य संरचनाओं का उपयोग जहां हम काम करते हैं और रहते हैं, कॉस्मेटिकहम अपनी उपस्थिति में समायोजन करते हैं। इन सभी को संचार के गुप्त रूपों के रूप में परिभाषित किया गया है। संचार की प्रक्रिया में ऐसे गैर-व्यवहार क्षण गैर-मौखिक व्यवहार और भाषा के साथ-साथ वार्ताकार को जानकारी देते हैं। मौखिक और गैर-मौखिक संचार जब हम देखते हैं कि कोई व्यक्ति एक संपूर्ण है।
गैर-मौखिक व्यवहार मनोविज्ञान में एक जटिल और गहरा विषय है। हालांकि, कुछ बिंदुओं को याद रखना और रोजमर्रा की जिंदगी में ध्यान में रखना बिल्कुल भी मुश्किल नहीं है। नीचे गैर-मौखिक व्यवहार की कुछ विशेषताएं दी गई हैं जो प्रभावी संचार के लिए व्याख्या करने के लिए आवश्यक हैं।
इशारों और मुद्राओं
शरीर और हाथों की गतिविधियों से व्यक्ति के बारे में बहुत सारी जानकारी मिलती है। विशेष रूप से, वे व्यक्ति और उसके शरीर की स्थिति की प्रत्यक्ष भावनात्मक प्रतिक्रियाओं को प्रकट करते हैं। वे वार्ताकार को यह तय करने की अनुमति देते हैं कि किसी व्यक्ति का स्वभाव कैसा है, उसकी किस तरह की प्रतिक्रियाएं हैं (मजबूत या कमजोर, निष्क्रिय या मोबाइल, धीमा या तेज)। इसके अलावा, शरीर की हरकतें और विभिन्न मुद्राएं कई चरित्र लक्षणों को दर्शाती हैं, एक व्यक्ति के आत्मविश्वास की डिग्री, आवेग या सावधानी, ढीलापन या जकड़न। इनमें व्यक्ति की सामाजिक स्थिति भी दिखाई देती है।
"अपने कंधों को फैलाओ" या "खड़े होकर खड़े हो जाओ" जैसे भाव केवल मुद्राओं का वर्णन नहीं हैं। वे निर्धारित करते हैं कि व्यक्ति किस मनोवैज्ञानिक अवस्था में है। यह भी ध्यान दिया जाना चाहिए कि हावभाव और मुद्रा गैर-मौखिक मानव व्यवहार हैं, जिसमें व्यक्ति द्वारा अधिग्रहित किया जाता हैसांस्कृतिक मानदंडों। उदाहरण के लिए, यदि किसी पुरुष का पालन-पोषण किया जाता है, तो वह बैठकर बात नहीं करेगा, यदि उसकी वार्ताकार महिला है और वह खड़ी है। यह नियम इस बात पर ध्यान दिए बिना लागू होता है कि कोई पुरुष इस महिला के व्यक्तिगत गुणों का मूल्यांकन कैसे करता है।
पहली मुलाकात में शरीर द्वारा जो संकेत प्रेषित होते हैं, वे बहुत महत्वपूर्ण होते हैं, क्योंकि वार्ताकार के चरित्र के व्यक्तित्व के पहलू तुरंत प्रकट नहीं होते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप नौकरी के लिए आवेदन कर रहे हैं, तो आपको साक्षात्कार के दौरान सीधे बैठना चाहिए। यह आपकी रुचि दिखाएगा। आपको वार्ताकार को आंखों में भी देखना चाहिए, लेकिन बहुत जोर से नहीं।
निम्नलिखित को एक आक्रामक शारीरिक स्थिति के रूप में माना जाता है: एक व्यक्ति तनाव में है, वह चलने के लिए तैयार है। ऐसे व्यक्ति का शरीर थोड़ा आगे की ओर होता है, मानो वह फेंकने की तैयारी कर रहा हो। यह स्थिति संकेत देती है कि उसकी ओर से आक्रामकता संभव है।
संचार में इशारों की बहुत महत्वपूर्ण भूमिका होती है। ध्यान आकर्षित करते हुए, आप आमंत्रित रूप से अपना हाथ लहरा सकते हैं। आप लहराते हुए चिड़चिड़े इशारे कर सकते हैं, अपने हाथ को अपने मंदिर में मोड़ सकते हैं। तालियों का अर्थ है आभार या अभिवादन। एक या दो हथकड़ी ध्यान आकर्षित करने का एक तरीका है। दिलचस्प बात यह है कि कई मूर्तिपूजक धर्मों (बलिदान या प्रार्थना से पहले) में देवताओं का ध्यान आकर्षित करने के लिए ताली का इस्तेमाल किया जाता था। दरअसल, आधुनिक तालियां वहीं से चलीं। आपके हाथ की हथेली में ताली बजाकर जो अर्थ प्रसारित किए जा रहे थे, उनका शस्त्रागार बहुत चौड़ा है। यह समझ में आता है, क्योंकि यह इशारा उन कुछ में से एक है जो ध्वनि उत्पन्न करते हैं,और जोर से।
मिमिक्री
मिमिक्री किसी व्यक्ति का अशाब्दिक व्यवहार है, जिसमें व्यक्ति के चेहरे का उपयोग होता है। हम चेहरे की मांसपेशियों के सबसे सूक्ष्म आंदोलनों को अलग और व्याख्या करने में सक्षम हैं। प्रतिष्ठित विशेषताओं में चेहरे के विभिन्न हिस्सों की स्थिति या गति होती है। उदाहरण के लिए, हम आश्चर्य, भय, क्रोध या अभिवादन में अपनी भौहें उठाते हैं। यह ज्ञात है कि अरस्तू भी शरीर विज्ञान में लगे हुए थे।
जानवरों और आदिम लोगों में मिमिक्री
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि न केवल मनुष्य, बल्कि उच्चतर जानवरों के चेहरे के भाव एक गैर-मौखिक संचारी व्यवहार के रूप में होते हैं। महान वानरों की मुस्कराहट, हालांकि वे मनुष्यों के समान हैं, अक्सर अन्य अर्थ व्यक्त करते हैं। विशेष रूप से, मुस्कराहट, जिसे लोग मुस्कान के लिए भूल सकते हैं, बंदरों में खतरा व्यक्त करता है। जानवर अपने नुकीले नुकीले दिखाने के लिए अपने मसूड़े उठाता है। कई स्तनधारी (भेड़िये, बाघ, कुत्ते, आदि) ऐसा ही करते हैं।
वैसे, खतरे का यह संकेत, जाहिरा तौर पर, कभी इंसानों के लिए भी अजीब था। यह पुष्टि करता है कि कई आदिम लोगों के बीच मुस्कराहट न केवल एक मुस्कान है, बल्कि कड़वाहट या खतरे का भी संकेत है। इन लोगों के लिए, अवचेतन रूप से नुकीले अभी भी एक सैन्य हथियार के रूप में काम करते हैं। वैसे, आधुनिक संस्कृति में, इस तरह की घुरघुराहट के इस अर्थ की स्मृति को संरक्षित किया गया है: एक मुहावरा है "दांत दिखाना", जिसका अर्थ है "खतरे या प्रतिरोध का प्रदर्शन करना"।
आंखों द्वारा भेजे गए संकेत
आंखों द्वारा भेजे जाने वाले संकेतों का संबंध चेहरे के भावों से भी होता है। महिलाओं को अपनी आंखों से गोली मारने के लिए जाना जाता है,चुलबुला। आप अपनी पलकें झपकाकर हां कह सकते हैं। वार्ताकार की आँखों में एक खुली, सीधी नज़र एक स्वतंत्र और मजबूत व्यक्ति की निशानी मानी जाती है। इस दृष्टिकोण की अपनी जैविक जड़ें हैं। आदिम लोगों के साथ-साथ जानवरों के साम्राज्य में, यह अक्सर एक चुनौती होती है। उदाहरण के लिए, गोरिल्ला अपने आस-पास के लोगों को सहन करते हैं, लेकिन एक व्यक्ति को नेता की आँखों में नहीं देखना चाहिए, क्योंकि बाद वाला इसे झुंड में अपने नेतृत्व पर अतिक्रमण के रूप में मानेगा। ऐसे मामले हैं जब एक कैमरामैन पर एक नर गोरिल्ला द्वारा हमला किया गया था, क्योंकि जानवर ने सोचा था कि चमकती कैमरा लेंस एक चुनौती थी, आंखों में सीधी नजर। और आज मानव समाज में ऐसे अशाब्दिक व्यवहार को साहसी माना जाता है। मालूम होता है कि जब लोगों को खुद पर भरोसा नहीं होता तो शर्मीले होते ही दूर देख लेते हैं।
स्पर्श संचार
इसमें थपथपाना, छूना आदि शामिल हैं। संचार के ऐसे तत्वों का उपयोग स्थिति, आपसी संबंधों के साथ-साथ वार्ताकारों के बीच दोस्ती की डिग्री को इंगित करता है। करीबी लोगों के बीच संबंध पथपाकर, गले मिलने, चुंबन में व्यक्त किए जाते हैं। साथियों के बीच संबंधों में अक्सर कंधे पर थपथपाना, हाथ मिलाना शामिल होता है। किशोर, बच्चों के जानवरों की तरह, कभी-कभी झगड़े की नकल करते हैं। इसलिए वे चंचल तरीके से नेतृत्व के लिए लड़ रहे हैं। किशोरों के बीच इसी तरह के संबंधों को किक, पोक या ग्रैब में व्यक्त किया जाता है।
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि संचार के गैर-मौखिक साधनों (स्पर्श, मुद्रा, चेहरे के भाव, आदि) को व्यक्त करने वाले संकेत शब्दों की तरह स्पष्ट नहीं हैं,जिसका हम उच्चारण करते हैं। अक्सर उनकी व्याख्या स्थिति को ध्यान में रखते हुए की जाती है, अर्थात जिन परिस्थितियों में उन्हें देखा जाता है।
गैर-मौखिक संचार के एक तरीके के रूप में कपड़े
लोगों के बीच संचार में अशाब्दिक संचार के कुछ अन्य तरीके भी जाने जाते हैं। उदाहरण के लिए, उनमें गहने और कपड़े शामिल हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई कर्मचारी स्मार्ट कपड़ों में काम करने आया था, तो हम इस संकेत से यह मान सकते हैं कि आज उसका जन्मदिन है या उसके आगे कोई महत्वपूर्ण बैठक है। संचार के साधन के रूप में कपड़ों का उपयोग अक्सर राजनीति में किया जाता है। उदाहरण के लिए, मास्को के पूर्व महापौर लोज़कोव की टोपी ने बताया कि वह "लोगों का" महापौर था, महापौर एक "कठिन कार्यकर्ता" है।
इस प्रकार मनोविज्ञान में व्यक्ति के अशाब्दिक व्यवहार को कई पहलुओं में माना जा सकता है। यह घटना न केवल वैज्ञानिकों के लिए, बल्कि आम लोगों के लिए भी दिलचस्पी का विषय है। यह आश्चर्य की बात नहीं है, क्योंकि गैर-मौखिक व्यवहार की संस्कृति, भाषण की संस्कृति की तरह, रोजमर्रा की जिंदगी में उपयोग की जाती है। शब्दों और इशारों की सही व्याख्या करने की क्षमता सभी के लिए उपयोगी है। लोगों के मौखिक/गैर-मौखिक व्यवहार के अर्थ की गहरी समझ प्रभावी संचार में योगदान करती है।
