दूसरे लोग क्या कह रहे हैं, इसे सुनने के कई तरीके हैं। कुछ जानकारी को संवाद या चर्चा के रूप में देखना पसंद करते हैं। यही है, वे सक्रिय रूप से बातचीत में भाग लेते हैं, समय-समय पर वार्ताकारों को बाधित करते हैं, जो उन्होंने सुना है, उसका मूल्यांकन देते हैं, या "काउंटर" विचारों को आवाज देते हैं, भले ही उनसे इसके बारे में न पूछा जाए। जानकारी को समझने के इस तरीके को अक्सर शिक्षा की कमी का संकेत माना जाता है, वार्ताकार के प्रति अनादर की अभिव्यक्ति और बातचीत के विषय पर असावधानी। इस बीच, मनोविज्ञान की दृष्टि से, संचार का ऐसा तरीका इसके ठीक विपरीत इंगित करता है।
मनोविज्ञान में, संचार शैली दो प्रकार की होती है: सक्रिय धारणा, या चिंतनशील, और गैर-चिंतनशील सुनना, यानी निष्क्रिय।
वार्ताकार जितनी अधिक सक्रियता से प्रतिक्रिया करता है, उतनी ही वह बातचीत के विषय में रुचि रखता है और भावनात्मक सहानुभूति से भर जाता है। दूसरे शब्दों में, चिंतनशील सुनना भागीदारी और रुचि का प्रतीक है। गैर-चिंतनशील सुनना, तदनुसार, अनिच्छा की बात करता हैएक व्यक्ति एक चर्चा में प्रवेश करने के लिए या बातचीत के विषय के प्रति उसकी उदासीनता के बारे में।
हालांकि, यह एक बहुत ही सामान्यीकृत प्रतिनिधित्व है। कुछ जीवन स्थितियों में, संचार के दौरान सजगता की कमी एक आवश्यकता है, उदाहरण के लिए, एक मनोचिकित्सक के कार्यालय में। डॉक्टर, रोगी के साथ संवाद करते हुए, सूचना की गैर-चिंतनशील धारणा का सटीक रूप से अभ्यास करता है। इस तरह के सुनने की आवश्यकता का एक और उदाहरण परिवार या दोस्ती संघर्ष में व्यवहार है, जब पार्टियों में से एक अधिक स्वभाव वाले व्यक्ति को "भाप छोड़ने" की प्रतीक्षा करता है। ऐसी विशेष तकनीकें भी हैं जो गैर-चिंतनशील सुनना सिखाती हैं। तदनुसार, जानकारी प्राप्त करने का यह तरीका हमेशा वार्ताकार के अलगाव या बातचीत में उसकी रुचि की कमी का संकेत नहीं देता है।
यह क्या है? सामान्यीकृत परिभाषा
हर व्यक्ति, भले ही केवल सतही रूप से मनोवैज्ञानिक विषयों का अध्ययन कर रहा हो, उसे परीक्षण या परीक्षाओं के दौरान निम्नलिखित कार्य का सामना करना पड़ा होगा: "यह बताएं कि गैर-चिंतनशील श्रवण का सार क्या है।" प्रथम दृष्टया इसके क्रियान्वयन में कोई कठिनाई नहीं आनी चाहिए। आपको बस इस प्रकार के सुनने की परिभाषा लिखना या कहना चाहिए।
हालांकि, चीजें उतनी सरल नहीं हैं जितनी लगती हैं। इस अवधारणा की तीन उत्कृष्ट विस्तृत परिभाषाएँ हैं। इसलिए, "निर्दिष्ट करें कि गैर-चिंतनशील सुनने का सार क्या है" पूछते समय, इस शब्द के स्पष्टीकरण या परिवर्धन की आवश्यकता होती है। यदि कोई नहीं हैं, तो, एक नियम के रूप में, इस अवधारणा की एक सतही, सामान्यीकृत परिभाषा को आवाज दी जाती है। यह इस प्रकार के श्रवण के सार का भी अंदाजा देता है।
गैर-चिंतनशील सुनना सूचना और संचार को समझने का एक विशिष्ट तरीका है जिसमें एक व्यक्ति बोलता है और दूसरा चुप रहता है।
इस अवधारणा की व्याख्या और कैसे की जाती है?
सूचना की इस प्रकार की धारणा, जब एक वार्ताकार को सुनने के प्राकृतिक तरीके के रूप में माना जाता है, को एक प्रकार के संवाद के रूप में परिभाषित किया जाता है, जिसकी अपनी विशेषताएं हैं।
इस मामले में सूचना की गैर-चिंतनशील धारणा को निष्क्रिय-सक्रिय प्रकार के सुनने के रूप में परिभाषित किया गया है, जिसमें एक व्यक्ति अनुपस्थित-दिमाग वाला नहीं है, जो कहा जा रहा है उसके सार में तल्लीन है, लेकिन वह खुद चुप है, हालांकि वह वार्ताकार को श्रवण ध्यान के संकेत दिखाता है।
दूसरे शब्दों में, श्रोता बातचीत के विषय में रुचि रखता है और चेहरे के भावों, हावभावों, छोटे-छोटे हस्तक्षेपों या दुर्लभ अग्रणी, स्पष्ट करने वाले प्रश्नों के साथ वक्ता का समर्थन करता है। यह जानकारी को समझने का यह प्राकृतिक प्रकार का गैर-चिंतनशील तरीका है जिसने मनोचिकित्सकों द्वारा उपयोग की जाने वाली पेशेवर सुनने की तकनीकों का आधार बनाया।
दूसरी परिभाषा "गैर-चिंतनशील श्रवण" की अवधारणा की शाब्दिक रूप से व्याख्या करती है। यह नाम लैटिन शब्द रिफ्लेक्सियो से आया है, जिसका रूसी में "प्रतिबिंब" के रूप में अनुवाद किया गया है। इस प्रकार, सूचना की गैर-चिंतनशील धारणा भाषण के अर्थ को समझे बिना सुनने या वार्ताकार द्वारा कही जा रही बातों का विश्लेषण करने के अलावा और कुछ नहीं है। इस प्रकार के श्रवण का उपयोग व्यावसायिक संचार तकनीकों में भी किया जाता है। वह अपरिहार्य है जब आपको खाली, अर्थहीन बकबक सुनना है।
तीसरी परिभाषा यह है: गैर-चिंतनशील धारणा मौन हैकिसी व्यक्ति द्वारा प्रस्तुत जानकारी को सुनना, वार्ताकार के लिए स्पष्ट रूप से बोलने के लिए परिस्थितियों के निर्माण के साथ, बिंदु तक। इस प्रकार के सुनने में वक्ता को प्रोत्साहित करना, ध्यान प्रदर्शित करना, आमतौर पर छोटी टिप्पणियों या अंतःक्षेपों में, इशारों और चेहरे के भावों में व्यक्त किया जाता है। यह जानकारी की इस प्रकार की गैर-चिंतनशील धारणा है जिसका उपयोग दिल से दिल की बातचीत में, पहली तारीखों पर, या मैत्रीपूर्ण समर्थन प्रदान करते समय किया जाता है।
इस प्रकार की धारणा की क्या विशेषताएं हैं?
अचिंतनशील श्रवण की विशेषता क्या है? ऐसा प्रतीत होता है कि इस तरह के प्रश्न का उत्तर सतह पर है, यह इस अवधारणा की परिभाषा से स्पष्ट है। यही है, सूचना प्राप्त करने की इस पद्धति की एक विशेषता वार्ताकार के भाषण को सुनकर चुप है। बिना किसी संदेह के, यह सच है, और बातचीत के दौरान मौन किसी अन्य व्यक्ति के भाषण की गैर-चिंतनशील धारणा की मुख्य, सांकेतिक विशेषता है।
हालांकि, यह सुविधा सुनने के इस तरीके की एकमात्र या अनूठी विशेषता नहीं है। उदाहरण के लिए, जब एक व्याख्यान में छात्र चुप होते हैं, और शिक्षक बोलते हैं। पहली नज़र में, सूचना की गैर-चिंतनशील धारणा की एक तस्वीर है। लेकिन ऐसा बिल्कुल भी नहीं है, क्योंकि छात्र अपनी मर्जी से या अपने स्वभाव के अनुसार चुप नहीं रहते और न ही अपने विवेक से, बल्कि इसलिए कि ये लेक्चर में रहने के नियम हैं।
अर्थात् वक्ता को मौन में सुनना अपने आप में अप्रतिवर्त बोध को निर्धारित नहीं करता, यह केवल उसका नहीं हैविशेषता। जिस तरह से हम जानकारी प्राप्त करने के तरीके पर विचार कर रहे हैं, यह उसकी विशिष्ट विशेषताओं में से एक है।
तो गैर-चिंतनशील सुनने में ऐसा क्या खास है? तथ्य यह है कि भाषण को समझने का यह तरीका संवाद का एक घटक है, बातचीत को बनाए रखने का एक तरीका है। यह तरीका स्वभाव से किसी व्यक्ति की विशेषता हो सकता है, अर्थात उसके मनोविज्ञान का एक अभिन्न अंग हो सकता है। लेकिन इसे सीखने के दौरान कृत्रिम रूप से भी हासिल किया जा सकता है। साथ ही, वार्ताकार द्वारा प्रस्तुत जानकारी को समझने का एक गैर-चिंतनशील तरीका एक मजबूर आवश्यकता हो सकती है।
किसी भी मामले में, किसी अन्य व्यक्ति के भाषण की गैर-प्रतिवर्त प्रकार की धारणा स्वैच्छिक पसंद या व्यक्ति की परिस्थितियों, भावनात्मक और मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के संयोजन का परिणाम है, लेकिन नियमों का परिणाम नहीं है। पहली नज़र में, यह कथन विरोधाभासी लग सकता है। आखिरकार, मनोचिकित्सक इस तरह के संचार का उपयोग करते हैं जब वे रोगियों को देखते हैं। क्या इस मामले में नियमों का पालन करने का नतीजा समझने का एक गैर-चिंतनशील तरीका नहीं है? यह पता नहीं चला। मनोचिकित्सा सत्र आयोजित करने के किसी भी तरीके की अनुमति देता है। दूसरे शब्दों में, एक विशेषज्ञ सक्रिय, प्रभावी श्रवण, चिंतनशील का अच्छी तरह से उपयोग कर सकता है। गैर-चिंतनशील सुनना पेशेवरों के विशाल बहुमत की एक स्वैच्छिक पसंद है, क्योंकि इसके आधार पर उपचार सबसे प्रभावी हैं, खासकर मनोविश्लेषण में।
ऐसी सुनवाई की तकनीक के लिए क्या नियम हैं?
संचार करने के हर तरीके के सीखने के अपने नियम और तकनीक हैं।
गैर-चिंतनशील सुनने की तकनीक का तात्पर्य निम्नलिखित नियमों से है:
- मानव भाषण में हस्तक्षेप करने का कोई प्रयास नहीं;
- वार्ताकार द्वारा प्रस्तुत जानकारी की गैर-न्यायिक स्वीकृति;
- जो कहा जा रहा है उस पर ध्यान देने के बजाय खुद के नजरिए पर ध्यान दें।
इन "तीन स्तंभों" का पालन करते हुए, आप आसानी से संचार के गैर-चिंतनशील तरीके में महारत हासिल कर सकते हैं।
सुनने का यह तरीका कब उचित है? जीवन स्थितियों के उदाहरण
यह व्यापक रूप से माना जाता है कि गैर-चिंतनशील श्रवण का दायरा मनोविज्ञान है, सभी प्रकार के विशेष प्रशिक्षण हैं, और सामान्य जीवन में जानकारी को समझने के इस तरीके का कोई स्थान नहीं है। ऐसा विश्वास गलत है। ऐसी कुछ स्थितियाँ हैं जिनमें इस प्रकार का सुनना दैनिक जीवन में उपयुक्त है।
उदाहरण के लिए, यदि लोग मित्र हैं, निकटता से संवाद करते हैं और उनमें से एक गंभीर तनाव या अवसाद का विकास करता है, तो, एक नियम के रूप में, इस व्यक्ति को एक श्रोता की आवश्यकता होती है, सलाहकार या आलोचना की नहीं। दूसरे शब्दों में, एक व्यक्ति केवल "दुष्ट मालिक", "बेवकूफ पत्नी" के बारे में शिकायत करना चाहता है, उसके बारे में बात करना चाहता है कि उसके जीवन में सब कुछ कितना बुरा है, और किसी के "मूल्यवान विचार" या "व्यावहारिक सलाह" को नहीं सुनना चाहता। यानी अगर कोई दोस्त अपनी आत्मा को बाहर निकालना चाहता है, तो उसे यह समझाने की कोशिश करने की जरूरत नहीं है कि मौजूदा स्थिति से कैसे बाहर निकला जाए या जो कहा गया था, उसके बारे में संदेह दिखाएं, स्पीकर की स्थिति के फायदे बताएं। आपको बस सुनना चाहिए।
ऐसी स्थिति भी कम नहीं होती जब महिलाएं अपने दोस्तों से अपने पति या बच्चों के बारे में शिकायत करती हैं। इस मामले में, वक्ता की इच्छा ही विलाप है, औरगर्लफ्रेंड के आकलन और राय नहीं सुनना। इसके अलावा, इस तरह की बातचीत में, विशेष रूप से गैर-चिंतनशील, निष्क्रिय श्रवण और दुर्लभ सांत्वना वाक्यांश उपयुक्त हैं, और फिर भी, यदि कोई प्रश्न पूछा जाता है। यदि, उदाहरण के लिए, आप एक ऐसी महिला से सहमत हैं जो अपने बच्चों या परिवार के अन्य सदस्यों को डांटती है, तो आप उसके आक्रोश, आक्रोश का सामना कर सकते हैं और बस एक दोस्त को खो सकते हैं। और उसे अन्यथा समझाने का प्रयास करें और उन लोगों के सकारात्मक गुणों का वर्णन करें जिनकी महिला आलोचना करती है, जिससे शिकायतों का एक नया दौर शुरू हो जाएगा, जिससे बातचीत लगभग अंतहीन हो जाएगी।
यह मानना एक गलती है कि जानकारी को समझने का एक पेशेवर गैर-चिंतनशील तरीका केवल मनोचिकित्सक ही है। कर्तव्य की पंक्ति में किसी व्यक्ति को गैर-चिंतनशील सुनने के उदाहरण लगभग हर जगह मिल सकते हैं। बता दें कि डाकिया एक बुजुर्ग के घर पेंशन लेकर आया था। जबकि आवश्यक दस्तावेज भरे जा रहे हैं, पेंशनभोगी कुछ बताता है, शिकायत करता है, देश में आर्थिक स्थिति पर रिपोर्ट करता है, या कुछ और बात करता है। बेशक, अराजक सूचनाओं की इस धारा के प्रति डाकिया पूरी तरह से उदासीन है, लेकिन वह बूढ़े आदमी को चुप कराने में सक्षम नहीं है। एकमात्र तरीका गैर-चिंतनशील सुनना है। संचार का यह तरीका दुकानों, बार और हेयरड्रेसर में प्रभावी रूप से "काम" करता है। दूसरे शब्दों में, जहां कहीं भी लोगों के साथ जबरन संचार होता है, सूचना धारणा के इस प्रकार के पेशेवर व्यावहारिक अनुप्रयोग का एक उदाहरण देखा जा सकता है।
किस परिस्थिति में सुनने का यह तरीका आवश्यक है?
गैर-चिंतनशील श्रवण का सार की कमी हैबातचीत में सक्रिय रूप से भाग लेना। तदनुसार, संचार का यह तरीका उन परिस्थितियों में उपयुक्त है जिनमें चिंतनशील प्रकार के सुनने की आवश्यकता नहीं है।
एक नियम के रूप में, बस दूसरे व्यक्ति को सुनना आवश्यक है यदि वह:
- किसी बात के प्रति अपना दृष्टिकोण स्पष्ट करना चाहते हैं या किसी राजनीतिक स्थिति का संकेत देना चाहते हैं, धर्म के बारे में बताना चाहते हैं;
- गंभीर, सामयिक मुद्दों या पारिवारिक समस्याओं, काम पर संघर्ष पर चर्चा करने का प्रयास करता है;
- शिकायत करने या खुशी बांटने की कोशिश करता है।
इसके अलावा, काम पर गैर-चिंतनशील सुनना आवश्यक है, और मानव गतिविधि के क्षेत्र की परवाह किए बिना। उदाहरण के लिए, जब प्रबंधकों, मालिकों के साथ बातचीत की बात आती है तो इस प्रकार का संचार सबसे अच्छा होता है। इसे सुनने और बातचीत करने की क्षमता की भी आवश्यकता होती है। जब व्यापार भागीदारों के लक्ष्यों और इरादों को सही ढंग से समझना महत्वपूर्ण है, या उन तरीकों का अनुमान लगाने के लिए जो प्रतिस्पर्धी उपयोग करेंगे, गैर-चिंतनशील तरीके से जानकारी को समझने की क्षमता बहुत उपयोगी है।
क्या विभिन्न प्रकार के श्रवण को जोड़ा जा सकता है?
इसलिए, हमने पहले ही थोड़ा पता लगा लिया है कि गैर-चिंतनशील सुनना क्या है। व्यवहार में, वार्ताकार के शब्दों की मौन धारणा के लिए सब कुछ नीचे आता है, जिसका अर्थ है कि यह किसी भी बातचीत के लिए एक तरह का "परिचयात्मक चरण" बन सकता है।
एक वार्ताकार को सुनने के एकमात्र प्रकार के रूप में, गैर-चिंतनशील संचार का उपयोग शायद ही कभी किया जाता है। एक नियम के रूप में, ऐसा तब होता है जब सुनने के सक्रिय रूप अनुपयुक्त होते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई वार्ताकार बोलना चाहता है या वह भी हैउदास या, इसके विपरीत, उत्साहित, संचार का एक सक्रिय तरीका अनावश्यक है, आपको बस सुनने की जरूरत है। साथ ही, किसी को जानकारी प्राप्त करने के गैर-चिंतनशील तरीके से सक्रिय रूप से स्विच नहीं करना चाहिए, जब एक संघर्ष विकसित होने की संभावना हो, उदाहरण के लिए, शराब बनाने वाले परिवार के घोटाले की स्थिति में।
अन्य मामलों में, गैर-चिंतनशील सुनना बातचीत में सक्रिय भागीदारी के लिए एक प्रस्तावना के रूप में कार्य कर सकता है। इसके अलावा, जानकारी को समझने के लिए प्रतिक्रियात्मक और निष्क्रिय तरीकों का एक संयोजन आमतौर पर चर्चा, वैज्ञानिक विवाद, या किसी भी मुद्दे पर चर्चा करते समय उपयोग किया जाता है जो एक दूसरे के साथ संवाद करने वाले लोगों के लिए प्रासंगिक होते हैं।
निष्पादन तकनीक क्या है?
वार्ताकार को सुनने के गैर-प्रतिवर्त तरीके की तकनीक का सार चुप रहने की क्षमता में निहित है, जो कहा जा रहा है उसके लिए व्यक्तिगत दृष्टिकोण को बाधित नहीं करने और आवाज न करने की क्षमता है।
सूचना को समझने के इस तरीके की तकनीक को वैकल्पिक प्रकार की प्रतिक्रियाओं की सूची के रूप में दर्शाया जा सकता है:
- सुनने की इच्छा;
- चेहरे के भाव, मुद्रा, हावभाव द्वारा व्यक्त सहानुभूति;
- प्रोत्साहन, ध्यान का प्रदर्शन, छोटे वाक्यांशों में प्रकट, हस्तक्षेप और भागीदारी के अन्य विकल्प (उदाहरण के लिए, आप वार्ताकार को चाय जोड़ सकते हैं)।
जिस व्यक्ति ने शुरू किया और बातचीत में सक्रिय रूप से भाग लिया, वह समाप्त हो गया।
तकनीक से क्या तात्पर्य है?
गैर-चिंतनशील सुनने की तकनीक संचार के इस तरीके की तकनीक का एक घटक है। इनमें शामिल हैं:
- चेहरे के भाव;
- शरीर के आसन;
- इशारा;
- छोटी लाइनें औरअंतःक्षेप;
- हित और भागीदारी के कार्य;
- अग्रणी प्रश्न जो अंतराल को भरते हैं और कथाकार के भाषण की निरंतरता को भड़काते हैं।
चूंकि सुनने वाला व्यक्ति बातचीत के अधिकांश समय चुप रहता है, वार्ताकार को उसके शरीर की मुद्रा, रूप, चेहरे के भाव आदि द्वारा निर्देशित किया जाता है। इसलिए, यह अत्यंत महत्वपूर्ण है कि न केवल कथाकार को बाधित करना और जो आप सुनते हैं उसके बारे में निर्णय न लेना सीखें, बल्कि अपने आसन, हावभाव और चेहरे के भावों को भी नियंत्रित करें।
श्रोता को किन चुनौतियों का सामना करना पड़ सकता है?
एक नियम के रूप में, जब किसी व्यक्ति से उन कठिनाइयों के बारे में पूछा जाता है जो सूचना की गैर-चिंतनशील धारणा की कला में महारत हासिल करना शुरू कर देते हैं, तो पहली बात जो दिमाग में आती है वह है अपनी मौखिक गतिविधि पर लगाम लगाने की आवश्यकता।
लेकिन वार्ताकार को बाधित न करने की क्षमता, उसकी कहानी में मूल्य निर्णय न डालने और अपने स्वयं के दृष्टिकोण को व्यक्त न करने की क्षमता किसी अन्य व्यक्ति के भाषण की गैर-प्रतिवर्त धारणा की कला में सबसे कठिन है।
किसी की कहानी सुनना, निम्नलिखित कठिनाइयाँ प्रतीक्षा में हैं:
- एकाग्रता का नुकसान, जबकि वार्ताकार के भाषण का अर्थ आंशिक रूप से या पूरी तरह से बच जाता है;
- कहानी की सामग्री से अस्थायी "डिस्कनेक्शन", इस तरह की प्रतिक्रिया के साथ, जो कहा गया था उसका कुछ हिस्सा आसानी से नहीं माना जाता है;
- सोचना, "मन को पढ़ने" का एक प्रकार का प्रयास।
कठिनाईयों की इन किस्मों में से प्रत्येक पर काबू पाना इससे कहीं अधिक कठिन हो सकता हैवार्ताकार को बाधित न करना सीखें।
एकाग्रता का ह्रास एक विशेष अवस्था है जिसमें व्यक्ति सुनता है, लेकिन साथ ही "बादलों में मँडराता है।" अक्सर, ऐसी प्रतिक्रिया के साथ, श्रोता कहानी के धागे को खो देता है, वार्ताकार द्वारा दी गई जानकारी के अनुक्रम को नहीं पकड़ पाता है। एक नियम के रूप में, ऐसी प्रतिक्रिया श्रोता के लिए कम रुचि के विषयों पर बातचीत के लिए विशिष्ट है। लेकिन श्रोता भी कथावाचक के भाषण की सामग्री पर स्पष्ट रूप से ध्यान खो सकता है। उदाहरण के लिए, यदि वार्ताकार एक ही बात को कई बार दोहराता है। वाणी की एकरसता, कहानी की अव्यक्तता, उसमें भावात्मक रंग का अभाव होने की स्थिति में भी ऐसा होता है।
ध्यान के अस्थायी "विच्छेदन" का अर्थ है वास्तविकता से श्रोता का पूर्ण "नुकसान"। अर्थात्, एक व्यक्ति कहानी के किसी भी विवरण को याद नहीं करता है, वह मूल रूप से वार्ताकार का भाषण नहीं सुनता है।
सोचना अक्सर चल रही बातचीत से "स्विच ऑफ" करने का सीधा परिणाम बन जाता है। श्रोता का दिमाग "चालू" होने के बाद, व्यक्ति को पता चलता है कि उसने अधिकांश कहानी को याद किया है और तदनुसार, इसे प्रस्तुत करने का प्रयास करता है। और यह प्रक्रिया अनिवार्य रूप से इस तथ्य की ओर ले जाती है कि श्रोता कथाकार और उसके बाद के भाषण एपिसोड के लिए सोचना शुरू कर देता है। दूसरे शब्दों में, केवल सुनने के बजाय, वक्ता के "दिमाग को पढ़ना" शुरू कर देता है।
गैर-चिंतनशील सुनने की कला में महारत हासिल करने वाले के इंतजार में आने वाली सभी कठिनाइयों में से सोचना सबसे खतरनाक है। इस प्रतिक्रिया की उपस्थिति आपको वार्ताकार को सही ढंग से समझने की अनुमति नहीं देती है। दूसरे शब्दों में, श्रोताकथाकार के शब्दों के आधार पर नहीं, बल्कि अपने भाषण की सामग्री के अपने विचार के आधार पर किसी विशिष्ट निष्कर्ष पर आता है।
