गलत व्यवहार। आचार संहिता और सेवा आचरण

2024 लेखक: Miguel Ramacey | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 06:20

संगठनात्मक वातावरण में व्यावसायिक नैतिकता और व्यावसायिक संचार औद्योगिक संबंधों के महत्वपूर्ण घटक हैं, जो उद्यम की आर्थिक गतिविधि और स्थिरता को प्रभावित करते हैं, और उनकी भूमिका को कम करके आंका नहीं जा सकता है। एक टीम में पेशेवर नैतिकता और सक्षम बातचीत के कौशल का अनुपालन, भागीदारों और ग्राहकों के साथ कंपनी की आंतरिक और बाहरी गतिविधियों की सफलता को प्रभावित करता है, इसकी छवि और प्रतिष्ठा को बनाए रखता है।

व्यापार संचार

व्यापार संचार पारस्परिक रूप से लाभकारी परिणाम प्राप्त करने के उद्देश्य से व्यापार शिष्टाचार के सिद्धांतों और मानदंडों का तात्पर्य है। कर्मचारी की स्थिति और कार्यों के बावजूद, उसे अपने विचारों को स्पष्ट रूप से व्यक्त करने और बहस करने, साथी की सोच का विश्लेषण करने, प्रासंगिक राय और प्रस्तावों के लिए एक महत्वपूर्ण दृष्टिकोण बनाने में सक्षम होना चाहिए।

पेशेवर नैतिकता बनाए रखते हुए स्थितियां।

टेलीफोन नैतिकता

टेलीफोन पर बातचीत में विशेष रूप से शुरुआत और अंत में इंटोनेशन का प्राथमिक महत्व है। भाषण में कोई त्रुटि, विलंब, हकलाना वार्ताकार में तनाव या जलन पैदा करता है। और यदि स्वर सूचना की सामग्री से मेल नहीं खाता है, तो वार्ताकार का झुकाव इंटोनेशन पर भरोसा करने के लिए होता है।

कॉल करने से पहले, आपको कार्य को यथासंभव संक्षिप्त रूप से तैयार करना चाहिए, आवश्यक नोट्स बनाना चाहिए। कनेक्शन के बाद, आपको अपना परिचय देना होगा, अपना नाम और कंपनी का नाम इंगित करना होगा, और फिर वार्ताकार से जांच लें कि क्या उसके पास पर्याप्त समय है।

बेशक, भावनात्मक स्थिति की परवाह किए बिना, किसी को अनुचित से बचना चाहिए इस तरह से व्यवहार करें कि अपनी भावनाओं को खुलकर व्यक्त करें। लेकिन लंबे समय तक धन्यवाद के रूप में अत्यधिक विनम्रता वार्ताकार में अधीरता और जलन पैदा कर सकती है।व्यावसायिक संचार के असाधारण उदाहरणों के रूप में सावधानीपूर्वक तैयारी की आवश्यकता होती है, ऐसे मामलों को इंगित करना चाहिए जब कॉल करने वाले को लंबे समय के बाद खुद को याद दिलाने की आवश्यकता होती है। अनुपस्थिति, और विभिन्न प्रकार के ग्राहकों को भी एक सेवा प्रदान करते हैं जिनकी प्राथमिकताएं अज्ञात हैं।

गलत व्यवहार की विशेषताएं

गलत व्यवहार का तात्पर्य है:

• कंपनी के सहयोगियों और ग्राहकों के खिलाफ आपत्तिजनक टिप्पणी;
• बातचीत में गाली-गलौज का इस्तेमाल;
• अशिष्टता, अधिकार का दुरुपयोग, जुनूनी व्यवहार;
• सहकर्मियों और ग्राहकों के प्रति बिना व्यवहार के इशारे।

साथ ही, कर्मचारी के दुर्व्यवहार में संगठन के स्थापित ड्रेस कोड का उल्लंघन करना, अनुचित कपड़े पहनना शामिल है।

आचार संहिता

आचार संहिता और आधिकारिक आचार संहिता रूसी संघ के संविधान के आधार पर तैयार की गई है और इसे पेशेवर नैतिकता के सिद्धांतों और एक कर्मचारी के आचरण के नियमों के अनुसार विकसित किया गया है, जिसका उसे अध्ययन करना चाहिए जब पद के लिए आवेदन करना। टीम में कर्मचारियों के अधिकार को बढ़ाने में मदद करने के लिए, आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन की दक्षता सुनिश्चित करने के लिए पेशेवर कर्तव्य के प्रति दृष्टिकोण के रूप में मानदंडों का एक सेट तैयार किया गया है।

आचार संहिता और सेवा आचरण कार्यबल के भीतर संबंधों को आकार देता है। इसके माध्यम से, कंपनी के भीतर हितों के टकराव, अधिकार का दुरुपयोग, डेटा गोपनीयता, व्यक्तिगत अखंडता, स्वस्थ प्रतिस्पर्धा के सिद्धांतों का अनुपालन, और बहुत कुछ जैसी अवधारणाओं को विनियमित किया जाता है। रूसी संघ के किसी भी नागरिक को कर्मचारियों से उनकी पेशेवर नैतिकता के अनुसार व्यवहार करने की अपेक्षा करने का अधिकार है।

मेमोरेंडम

रिपोर्ट के रूप में सूचना उच्च प्रबंधन के लिए अभिप्रेत है ताकि इसे उसके ध्यान में लाया जा सके और उचित उपाय लागू किया जा सके। मेमो और मेमोरेंडम के बीच का अंतर यह है कि बाद वाले के पास कानूनी बल होता है। कोई भी व्यक्ति जो कर्मचारी के गलत व्यवहार करने पर उपस्थित होता है, उसे मेमोरेंडम जारी करने का अधिकार होता है। रिपोर्ट के अलावा, अन्य कर्मचारियों और व्यावसायिक भागीदारों के संबंध में इस तरह के उल्लंघन के तथ्यों को रिकॉर्ड करने की अनुमति है।

एक आंतरिक कदाचार रिपोर्ट में निम्नलिखित आइटम शामिल होने चाहिए:

• दुर्व्यवहार के अपराधी को इंगित करना;
• घायल पक्ष का नाम;
• घटना के समय मौजूद लोगों के नाम;
• घटना की अन्य परिस्थितियां।

रिपोर्ट कार्य:

• प्रशासनिक या उत्पादन प्रकृति की समस्याओं का समाधान;
• उत्पादन को युक्तिसंगत बनाने और सुधारने के प्रस्ताव;
• उच्च के निर्णय से असहमति के बारे में प्रबंधन को संदेश;
• कर्मचारियों या तत्काल पर्यवेक्षक के साथ संघर्ष के दौरान उत्पन्न हुई परिस्थितियों का स्पष्टीकरण;
• प्रगति रिपोर्ट;
• शिकायतें जब अधीनस्थ अपने श्रम कर्तव्यों को पूरा करने में विफल रहते हैं;
• कर्तव्यों के अनुचित प्रतिनिधिमंडल की जांच;
• अनुशासनात्मक उल्लंघनों के बारे में सूचना देना;
• गैर-मानक घटनाओं के बारे में सूचना देना जिसके परिणामस्वरूप भौतिक हानि या शारीरिक क्षति हो सकती है;
• प्रबंधन के ध्यान की आवश्यकता वाले विकास की सकारात्मक प्रकृति।

जिम्मेदारी और सजा

गलत व्यवहार के लिए फटकार, टिप्पणी के रूप में अनुशासनात्मक सजा का प्रावधान है। उसी समय, बर्खास्तगी की अनुमति नहीं है, क्योंकि कार्यों में एक बार की कब्र की प्रकृति नहीं होती है।उसका अपराध उल्लंघन की दूसरी श्रेणी में आता है।

आंतरिक जांच उन भावों के संकेत पर जोर नहीं देती है जो घायल पक्ष के खिलाफ इस्तेमाल किए गए थे। और अगर मामला अदालत में जाता है, तो गवाहों की मदद से तथ्यों द्वारा समर्थित इस तरह के विवरण की पुष्टि की जानी चाहिए।

अदालत द्वारा मुकदमे की संतुष्टि

श्रम संहिता के तहत कथित सजा के अलावा, अनुच्छेद 152 के अनुच्छेदों को लागू करना संभव है, जो व्यावसायिक प्रतिष्ठा की रक्षा करने की प्रक्रिया को दर्शाता है।

मुकदमा निम्नलिखित शर्तों के तहत दिया जाएगा:

• आचार संहिता और आधिकारिक आचरण के उल्लंघन के तथ्य की मान्यता;
• प्रसारित जानकारी सम्मान का प्रश्न उठाती है;
• वास्तविकता के साथ सूचना की असंगति।

वादी अपमान के तथ्यों का सबूत देने के लिए बाध्य है, और प्रतिवादी वास्तविकता की पुष्टि करने के लिए बाध्य है।

व्यावसायिक नैतिकता एक वृहद परिप्रेक्ष्य से

पेशेवर नैतिकता में विशिष्ट नैतिक मानदंडों और सिद्धांतों की एक प्रणाली शामिल है, जो एक निश्चित व्यावसायिक गतिविधि की विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए गोपनीय संचार सुनिश्चित करती है।

कई बड़े पैमाने के क्षेत्रों को अनैतिक व्यवहार के परिणामों के रूप में पहचाना जा सकता है।

1. रिश्वत। इस प्रकार की कार्रवाई पसंद की स्वतंत्रता को सीमित करती है, निर्णय लेने की शर्तों को बदल देती है। उसी समय, कर्मचारी अनर्जित आय के माध्यम से अपने लाभ को बढ़ाने में सक्षम है। रिश्वतखोरी की ओर ले जाता हैकम आशाजनक विकल्पों के पक्ष में संसाधनों का पुन: आवंटन।
2. जबरदस्ती। जबरदस्ती कार्रवाई एक विशेष विक्रेता और ग्राहकों के बीच संबंधों के विकास में बाधा डालती है, जिसका उद्देश्य विशिष्ट सेवाओं या उत्पादों की खरीद को प्रोत्साहित करना है, यही वजह है कि प्रतिस्पर्धा अस्थिर है। नतीजतन, कीमतों में वृद्धि, मौजूदा उत्पादों की गुणवत्ता में कमी, सीमा का संकुचन और मांग में कमी है। अप्रतिबंधित प्रतिस्पर्धा की तुलना में कम संसाधन उत्पादन में प्रवेश करते हैं।
3. अविश्वसनीय जानकारी। उत्पाद के बारे में जानकारी के विरूपण से उपभोक्ता असंतोष, बाद की डिलीवरी और उत्पादन चक्र के समय का उल्लंघन होता है। झूठी सूचना का परिणाम धन का अनुचित व्यय है।
4. चोरी। चोरी से सेवाओं और उत्पादों की लागत बढ़ जाती है, क्योंकि नुकसान की भरपाई कीमतों में वृद्धि से की जानी चाहिए। नतीजतन, कीमत बढ़ जाती है और संसाधनों का तर्कहीन पुनर्वितरण, उत्पादों की कमी हो जाती है।

व्यावसायिक संचार के मनोविज्ञान और नैतिकता उनके बहुमत के सिद्धांतों के आधार पर बुनियादी विज्ञान के परिसर के घटक हैं। और अगर समाज की सफलता किसी एक व्यक्ति पर निर्भर नहीं करती है, तो कंपनी की सफलता का प्रभाव विषय और समाज पर पड़ता है। इस प्रकार, व्यक्ति का विकास, संगठन के भीतर संबंध, उद्यम की सफलता और सामाजिक विकास आपस में जुड़े हुए हैं, इसलिए पेशेवर नैतिकता हमेशा प्रासंगिक रहती है।